Os nós de gatilho de Interação iniciam um fluxo quando um cliente realiza uma ação específica em seus canais conectados. Isso pode incluir responder a uma mensagem, clicar em um botão, enviar um formulário ou reagir a um conteúdo.

Ao configurar esse gatilho, você pode automatizar respostas, acompanhamentos ou regras de roteamento com base em como o cliente interage com sua mensagem ou campanha.

Mensagem recebida

O gatilho “Mensagem recebida” é ativado sempre que um cliente envia uma mensagem para você.
Ele permite automatizar processos de atendimento ou vendas reagindo a mensagens recebidas — podendo ser usado para criar mensagens de boas-vindas, bots de FAQ, fluxos de qualificação de leads e muito mais.

Configurar o nó de gatilho “Mensagem recebida”

1. Clique no nó de gatilho “Mensagem recebida” para abrir o formulário do nó, que aparecerá no lado direito da tela.

2. O formulário do nó contém os seguintes campos para configurar o gatilho:

• Aba Configurar
  • Canal: selecione o(s) canal(is) de mensagens desejado(s) que acionarão o fluxo quando uma mensagem for recebida.
  • Você pode selecionar quantos canais forem necessários para este fluxo.
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: ao ativar essa opção, você pode definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.
    Por exemplo:
    • Acionar apenas para mensagens recebidas em dias úteis.
    • Inscrever clientes cujas mensagens contenham palavras-chave específicas.

Mensagens recebidas de anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)

O gatilho “Mensagens recebidas de anúncio CTWA” foi criado para conversas iniciadas por clientes que clicam em seus anúncios Click-to-WhatsApp.
Você pode usá-lo para enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas, coletar informações de leads ou direcionar o cliente para um fluxo de conversa específico.

Configurar o nó de gatilho “Mensagens recebidas de anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)”

1. Clique no nó de gatilho Mensagens recebidas de anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) para abrir o formulário do nó, que aparecerá no lado direito da tela.
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para configurar o gatilho:

• Aba Configurar
  • Canal: selecione o(s) canal(is) de mensagens desejado(s) que acionarão o fluxo quando uma mensagem for recebida.
  • Você pode selecionar quantos canais forem necessários para este fluxo.
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: ao ativar essa opção, você pode definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.
    Por exemplo:
    • Se estiver executando uma campanha, é possível filtrar para incluir apenas mensagens recebidas de anúncios específicos.

Mensagem enviada

O gatilho “Mensagem enviada” é ativado quando a sua empresa envia uma mensagem para um cliente, permitindo criar fluxos de trabalho pós-envio.
Você pode usá-lo para fazer acompanhamentos, fornecer informações adicionais ou iniciar um novo processo de vendas ou suporte.

Configurar o nó de gatilho “Mensagem enviada”

1. Clique no nó de gatilho Mensagem enviada para abrir o formulário do nó, que aparecerá no lado direito da tela. side of the screen
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para configurar o gatilho:

• Aba Configurar
  • Canal: selecione o(s) canal(is) de mensagens desejado(s) que acionarão o fluxo quando uma mensagem for enviada.
    Você pode selecionar quantos canais forem necessários para este fluxo.
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: ao ativar essa opção, você pode definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.

Status da conversa atualizado

O gatilho “Status da conversa atualizado” é usado para monitorar alterações no status das conversas dos clientes — por exemplo, quando uma conversa é marcada como “Aberta” ou “Fechada”.
Você pode usá-lo para automatizar ações de acompanhamento, atualizar registros de clientes ou notificar os membros relevantes da equipe.

Configurar o nó de gatilho “Status da conversa atualizado”

1. Clique no nó de gatilho Status da conversa atualizado para abrir o formulário do nó, que aparecerá no lado direito da tela.

2. O formulário do nó contém os seguintes campos para configurar o gatilho:

• Aba Configurar
  • Status da conversa atualizado: selecione a atualização de status que acionará o fluxo — ou seja, quando uma conversa for aberta ou quando for fechada.
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: ao ativar essa opção, você pode definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.

Status da mensagem do WhatsApp atualizado

O gatilho “Status da mensagem do WhatsApp atualizado” permite automatizar ações com base em alterações no status de entrega das suas mensagens.
Se uma mensagem do WhatsApp for entregue, lida ou falhar no envio, esse gatilho garante que você possa acompanhar o fluxo das mensagens e reagir de forma proativa.

Casos de uso comuns

• Tratamento de falha de entrega: adicione automaticamente contatos a uma lista de acompanhamento quando uma mensagem falhar no envio.
• Sincronização de dados: sincronize os status das mensagens com plataformas externas por meio de requisições HTTP, mantendo seus sistemas sempre atualizados em tempo real.

Com esse gatilho, você pode otimizar seus processos de comunicação e aumentar a eficiência das respostas.

Configurar o nó de gatilho “Status da mensagem do WhatsApp atualizado”

1. Clique no nó de gatilho Status da mensagem do WhatsApp atualizado para abrir o formulário do nó, que aparecerá no lado direito da tela.

2. O formulário do nó contém os seguintes campos para configurar o gatilho:

• Aba Configurar
  • Canal: selecione o canal do WhatsApp no qual deseja configurar esse gatilho.
  • Status da mensagem: selecione “Enviada”, “Entregue”, “Lida” ou “Falhou” como condição de acionamento deste nó.
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: ao ativar essa opção, você pode definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.

Resposta de WhatsApp Flow recebida

O gatilho “Resposta de WhatsApp Flow recebida” permite automatizar ações quando um cliente envia com sucesso uma resposta por meio de um WhatsApp Flow.
Com ele, você pode coletar respostas de formulários e salvar os dados diretamente na SleekFlow para acompanhamento, segmentação ou relatórios.

Configurar o nó de gatilho “Resposta de WhatsApp Flow recebida”

1. Clique no nó de gatilho Resposta de WhatsApp Flow recebida para abrir o formulário do nó, que aparecerá no lado direito da tela.

2. O formulário do nó contém os seguintes campos para configurar a ação:

• Aba Configurar
• Conta do WhatsApp Business: selecione a conta do WhatsApp Business para a qual deseja configurar este gatilho.
• Canal do WhatsApp: selecione o canal do WhatsApp em que o gatilho será configurado.
• Tipo de seleção do WhatsApp Flow:
  • Modelo (Template): selecione o modelo específico no qual o cliente enviará a resposta. Ao clicar no campo de modelo, será exibido um modal “Escolher modelo”.
  • Fluxo (Flow): selecione o fluxo no qual o cliente enviará a resposta.