甚麼是條件分支？
條件分支可讓你根據特定條件（例如用戶回覆、標籤或自訂資料），自動引導客戶進入不同的流程路徑，從而建立更智能、更個人化的流程。這可以幫助你：
- 向每位客戶傳送更相關的訊息及執行更合適的動作
- 透過單一流程自動處理多種結果，節省時間
- 以度身訂造的互動方式，提升整體客戶體驗
使用情境範例
以下是一些常見的條件分支使用方式：
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根據收到的訊息關鍵字作出回應
- 如果客戶傳送的訊息包含「Pricing」，系統會將他們導向分享價格資訊的分支。
- 如果訊息包含「Support」，系統會將對話導向由支援團隊處理的分支。
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在指定等待時間後觸發不同動作
- 如果在 24 小時內未收到回覆，系統會自動傳送跟進訊息，以重新吸引客戶互動。
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根據工作時間分流對話
- 工作時間（星期一至五）：將收到的訊息導向可即時回覆的支援團隊。
- 非工作時間（星期一至五）：傳送自動回覆訊息，告知客戶預期回覆時間，或引導他們前往常見問題連結。
- 工作時間（星期六至日）：將週末查詢轉交予當值支援小組或專責週末團隊。
- 非工作時間（星期六至日）：設定非辦公時間自動回覆，並記錄請求以便於下一個工作日跟進。
設定條件分支
請按照以下步驟設定條件分支：
- 點擊「條件分支」工作方框，系統會在流程中新增一個分支，並同時建立 Path 1 及 Else 分支。
- 在畫面右側，你會看到工作方框表格，可於此設定以下項目：
- 編輯觸發條件名稱
- 編輯分支名稱
- 設定觸發條件內容
- 點擊 「新增條件」以加入新觸發條件
- 點擊 「新增分支」以加入新分支
- 調整分支優先順序
編輯觸發條件名稱
你可以在工作方框表格頂部重新命名每個觸發條件，方便你在大型或複雜流程中識別及管理不同分支。
觸發條件名稱亦會顯示於流程畫布中的條件分支工作方框，讓你一眼即可分辨不同觸發條件。
編輯分支名稱
你亦可以在工作方框表格中的「分支名稱」欄位，自訂每個分支的名稱，協助你快速識別此觸發條件分支下的所有流程路徑。
設定觸發條件內容
你可以設定聯絡人需要符合的觸發條件，才可繼續前往下一個工作方框。
例如，在以下範例中，如果訊息內容包含「Cat」，聯絡人將會被導向此分支及其後續工作方框。
在使用關鍵字相關屬性時，你亦可以點擊「新增數值」，加入多於一個關鍵字，從而建立更精準及更具針對性的觸發條件分支邏輯。
新增觸發條件
如需加入更多觸發條件，請在工作方框表格中點擊「新增條件」。此功能可讓你疊加多個觸發條件，為每個流程路徑或分支度身訂造邏輯。
例如，如你想為同時擁有「VIP」標籤及被指派至「Team SEA」的聯絡人建立子流程，請先新增標籤的觸發條件，然後再新增團隊的觸發條件。
新增分支
如需新增分支，請在工作方框表格中點擊「新增分支」。此操作可讓你為未符合現有觸發條件分支的聯絡人建立額外的流程路徑。
變更分支優先順序
你可以於 工作方框表格 中拖曳並重新排序分支，以調整其執行優先順序。位於清單最上方的分支會最先被評估，因此請確保最具體或最關鍵的觸發條件被優先處理。
💡 觸發條件分支中的優先順序代表甚麼？
- 優先順序決定系統評估每個流程路徑的先後次序。當聯絡人到達此步驟時，系統會先檢查是否符合 Path 1 的觸發條件；如不符合，則會依序檢查下一個分支。
- 每個觸發條件分支工作方框必定包含一個 Else 路徑，用以承接未符合任何其他觸發條件的聯絡人。
Else 分支
已加入流程的聯絡人會依序檢查所有相鄰分支，直至符合其中一個分支的觸發條件為止。
如果聯絡人未符合任何已設定的觸發條件，系統將會引導他們繼續沿 Else 分支完成後續流程。
