O que é ramificação por condição?
A ramificação por condição permite criar fluxos mais inteligentes e personalizados ao direcionar automaticamente os clientes por caminhos diferentes com base em condições específicas (por exemplo, respostas do usuário, etiquetas ou dados personalizados). Isso ajuda você a:
- Enviar mensagens e executar ações mais relevantes para cada cliente
- Economizar tempo ao automatizar múltiplos resultados em um único fluxo
- Melhorar a experiência geral do cliente com interações personalizadas
Exemplos de casos de uso
Veja algumas formas comuns de usar a ramificação por condição:
- Responder a palavras-chave específicas em mensagens recebidas
- Se um cliente enviar uma mensagem contendo a palavra “Preços”, direcione-o para um caminho que compartilhe suas informações de preços.
- Se a mensagem incluir “Suporte”, encaminhe o cliente para um caminho atendido pela equipe de suporte.
-
Acionar ações diferentes após um tempo de espera definido
- Se nenhuma resposta for recebida dentro de 24 horas, envie uma mensagem de acompanhamento para reengajar o cliente.
- Direcionar conversas com base no horário de atendimento
- Horário comercial (seg.–sex.): encaminhe as mensagens recebidas para a equipe de suporte disponível para respostas imediatas.
- Fora do horário comercial (seg.–sex.): envie uma mensagem automática informando quando o cliente pode esperar uma resposta ou direcione-o para um link de FAQ.
- Horário comercial (sáb.–dom.): encaminhe as solicitações de fim de semana para um grupo de suporte de plantão ou uma equipe dedicada.
- Fora do horário (sáb.–dom.): configure uma resposta automática fora do expediente e registre a solicitação para acompanhamento no próximo dia útil.
Configurar ramificação por condição
Para configurar a ramificação por condição, siga estas etapas:
- Clique no nó Ramificação por condição. Uma ramificação será inserida no fluxo junto com o Caminho 1 e o caminho Else.
- No lado direito da tela, você verá o formulário do nó, onde poderá configurar as seguintes opções:
- Editar o nome da condição
- Editar o nome do caminho
- Configurar as condições
- Adicionar uma nova condição clicando em Adicionar condição
- Adicionar um novo caminho clicando em Adicionar caminho
- Alterar a prioridade dos caminhos
Editar o nome da condição
Você pode renomear cada condição na parte superior do formulário do nó para facilitar a identificação e o gerenciamento dos caminhos, especialmente em fluxos grandes e complexos.
O nome da condição também aparecerá no nó de condição no canvas do fluxo, permitindo que você a identifique rapidamente entre outras condições.
Editar o nome do caminho
Você também pode personalizar o nome de cada caminho no formulário do nó, na seção “Nome do caminho”. Isso ajuda a reconhecer rapidamente todos os caminhos existentes dentro dessa condição.
Configurar as condições
Você pode definir as condições que os contatos inscritos precisam atender antes de continuar para o próximo nó.
Por exemplo, no caso abaixo, se o conteúdo da mensagem contiver o termo “Gato”, o contato será direcionado para esse caminho e para o nó seguinte.
Ao trabalhar com propriedades baseadas em palavras-chave, você também pode clicar em Adicionar valor para incluir mais de uma palavra-chave, permitindo criar uma lógica de ramificação mais precisa e direcionada.
ℹ️ Saiba mais sobre variáveis e operadores de fluxo nos artigos Visão geral das variáveis de fluxo e Visão geral dos operadores de fluxo.
Adicionar condição
Se quiser adicionar mais condições, clique em Adicionar condição no formulário do nó. Isso permite empilhar várias condições, para que cada caminho seja adaptado às suas necessidades.
Exemplo:
Se você quiser criar um subfluxo para contatos com a etiqueta “VIP” que também estejam atribuídos à “Equipe SEA”, adicione primeiro a condição da etiqueta e depois outra condição para a equipe.
Adicionar caminho
Para adicionar um novo caminho, clique em Adicionar caminho no formulário do nó. Isso permite criar caminhos adicionais para contatos que não atendem às condições dos caminhos existentes.
Alterar a prioridade dos caminhos
Você pode alterar a prioridade dos caminhos arrastando e reorganizando-os no formulário do nó. Os caminhos no topo da lista sempre serão avaliados primeiro, portanto, priorize as condições mais específicas ou críticas.
💡 O que significa prioridade na ramificação por condição?
- A prioridade define a ordem em que o sistema avalia cada caminho. Quando um contato chega a essa etapa, o sistema primeiro verifica se ele atende à condição do Caminho 1. Caso contrário, passa para o Caminho 2, e assim por diante.
- O nó de ramificação por condição sempre inclui um caminho Else, que captura os contatos que não atendem às condições dos demais caminhos.
Caminho Else
Os contatos inscritos continuarão passando por todos os caminhos adjacentes até atenderem a uma das condições configuradas.
Se o contato inscrito não atender a nenhuma das condições dos caminhos configurados, ele continuará sua jornada pelo caminho Else.
