A atribuição e a colaboração em conversas ajudam as equipes a gerenciar leads, resolver problemas e manter alinhamento — tudo dentro da Inbox da SleekFlow.

Este artigo explica como definir o responsável por uma conversa, adicionar colaboradores e usar menções para coordenar de forma eficiente entre equipes de vendas e suporte ao cliente.

Termos importantes

Aqui estão os papéis e rótulos que você verá ao trabalhar com conversas na Inbox:

Benefícios e casos de uso

Problemas resolvidos:

• Clareza na responsabilidade: evita follow-ups duplicados ou respostas perdidas.
• Visibilidade sem confusão: possibilita colaboração sem sobreposição de responsabilidades.
• Stakeholders informados: gestores podem acompanhar sem assumir a conversa.
• Acesso flexível: menções permitem acesso temporário sem necessidade de adicionar colaboradores permanentemente.

Casos de uso comuns:

• Atribuição de leads a si mesmo ou a colegas.
• Supervisão por líderes de equipe como colaboradores.
• Trabalho conjunto entre áreas para tratar casos complexos.
• Solicitar ajuda rápida usando menções em notas internas.

Assigning a conversation

A atribuição organiza o fluxo de trabalho e garante que cada conversa tenha um responsável claro. Ao atribuir uma conversa, você define quem responderá ao cliente — e em qual visualização ela aparecerá.
O usuário selecionado torna-se o proprietário do contato, e a conversa aparecerá em Atribuído a mim.

Como atribuir uma conversa:

1. Vá para Inbox clicando no ícone na barra lateral
2. Selecione a conversa que deseja atribuir
3. Na barra de controle da conversa, localize o campo Assignee
   
4. No menu suspenso, escolha uma das opções:
   1. Atribuído a mim: Atribui a conversa diretamente a você. Aparece na sua visualização Atribuído a mim.
      
       
   2. Assign via team: Atribui a conversa por meio de uma equipe específica. Existem três opções:
      1. Assign to team inbox: Torna a conversa visível para todos os membros da equipe. Ainda não há um responsável — o primeiro a responder torna-se automaticamente o proprietário. Todos os membros da equipe recebem notificações até que haja um proprietário definido.
      2. Auto assign by queue: Atribui a conversa a um membro da equipe usando lógica de rodízio (round-robin). A propriedade é definida imediatamente, antes mesmo de qualquer resposta. O proprietário designado recebe notificações de atribuição e novas mensagens.
      3. Assign to a team member: Atribui a conversa diretamente a um usuário específico dentro da equipe. A conversa aparece na visualização “Atribuídas a mim” dessa pessoa e também permanece visível na Team Inbox para transparência. O proprietário é notificado sobre a atribuição e as mensagens recebidas.
         
          
   3. Assign to a user: Atribui a conversa a qualquer usuário do workspace. A conversa aparece apenas em “Atribuídas a mim” desse usuário e não aparece na Team Inbox, exceto se ele for membro daquela equipe.
      
5. Depois de selecionar o responsável, a conversa será atribuída imediatamente.

Colaborar com membros da equipe em uma conversa

A SleekFlow permite que vários membros trabalhem na mesma conversa sem perder clareza sobre quem é o responsável. Há duas formas principais de colaborar:

• Adicionar colaboradores
• Usar menções (@mentions) em notas internas

Adicionar colaboradores à conversa

Use colaboradores quando vários colegas precisam de acesso completo à conversa (visualizar e responder).

Como adicionar colaboradores:

1. Na Inbox, selecione a conversa desejada
2. Na barra de controle da conversa, encontre a seção Colaboradores
   
    
3. Selecione os colegas que deseja adicionar
   
4. Clique em Adicionar colaborador 

Colaboradores podem:

• Ver todo o histórico da conversa
• Enviar mensagens e responder ao cliente
• Criar notas internas e mencionar outras pessoas

O proprietário não muda — colaboradores têm acesso estendido, mas não assumem a propriedade.

Mencionar colegas em notas internas

Use menções quando precisar de ajuda rápida sem adicionar alguém como colaborador permanente. Como mencionar um colega:

1. Troque para a aba Nota interna no campo de mensagens
   
    
2. Digite @ seguido do nome do colega (ex.: @Leo Tang). Você pode mencionar apenas uma pessoa por nota.
   
    
3. Clique em Adicionar nota para salvar.
   
    
4. O usuário mencionado irá:

• Receber uma notificação
• Obter acesso temporário de 24 horas para visualizar e responder na conversa

Isso é ideal para suporte pontual, insights rápidos ou validações sem aumentar a lista de colaboradores.