Neste artigo, orientaremos você no gerenciamento das configurações da conta SleekFlow da sua empresa, incluindo a atualização do nome da sua empresa.
Nota sobre permissões
Somente usuários administradores e administradores de equipe podem acessar e atualizar as configurações da conta SleekFlow da sua empresa.
Gerencie as informações da sua empresa
Acesse a página para atualizar as informações da sua empresa seguindo os passos descritos abaixo:
- Clique no
ícone no canto inferior esquerdo para acessar a página Configurações gerais
- Na página “Configurações gerais”, clique em “Detalhes da empresa” (em “Configurações da empresa”)
Na aba “Configurações” de “Detalhes da empresa”, você pode gerenciar o nome da sua empresa e o fuso horário da sua empresa.
Nota sobre fusos horários
A plataforma SleekFlow tem 2 conceitos de fuso horário: "Fuso Horário da Empresa" e "Fuso Horário Pessoal". Você pode consultar este artigo para saber mais sobre "Fuso Horário Pessoal".
As configurações de fuso horário pessoal e da empresa são usadas pelo sistema ao programar recursos sensíveis ao tempo, como transmissões programadas ou mensagens de caixa de entrada. Quando os usuários configuram esses recursos, o sistema usará primeiro o Fuso Horário Pessoal do usuário para determinar o agendamento adequado. Se um usuário não tiver um "Fuso Horário Pessoal" configurado, o sistema voltará a usar o "Fuso Horário da Empresa".
Gerenciar as configurações de “Horário de trabalho”
Observação: as configurações de “Horário de trabalho” afetam apenas as métricas de análise de conversação. Os horários que você configura são usados internamente e não serão visíveis para seus clientes.
Para garantir que suas métricas de análise de conversas reflitam com precisão suas horas de trabalho reais, as configurações de “Horário de trabalho” permitem que você acompanhe melhor o desempenho da equipe e os tempos de resposta durante seu horário operacional.
Habilitar configurações de “Horário de trabalho”
Você pode habilitar e configurar o horário de trabalho da sua empresa na seção "Horário de trabalho". Você pode seguir estes passos:
- Clique no
ícone na barra de navegação esquerda
-
Vá para “Detalhes da empresa” em “Configurações da empresa”
- Localize a seção “Horário de trabalho” na aba “Configurações”
- Ative as configurações de “Horário de trabalho”
-
Selecione os dias úteis marcando as caixas
- Insira o horário de início e término do dia de trabalho selecionando o horário ou inserindo-o manualmente
- Depois de concluir a configuração das configurações, clique em “Salvar” na parte inferior da página para aplicar as alterações
Uma vez habilitada, essa configuração impactará suas métricas de análise de conversação, como tempo médio de resposta e tempo da primeira resposta, alinhando-as com suas horas de trabalho reais. Para mais detalhes, consulte nosso artigo da Central de Ajuda sobre Análise de Conversação.
Desabilitar as configurações de “Horário de trabalho”
Você pode seguir os passos abaixo para desabilitar as configurações de “Horário de trabalho”:
- Clique no
- Vá para “Detalhes da empresa” em “Configurações da empresa”
- Localize a seção “Horário de trabalho” na aba “Configurações”
-
Desative a opção “Horário de trabalho”
- Clique no botão “Salvar” na parte inferior da página para salvar as alterações
Uma vez desabilitado, “Horário de trabalho” não afetará mais suas métricas de análise de conversação. Todas as métricas voltarão a ser calculadas com base em um período de 24 horas.