Todos os nós de ação exigem configuração em um formulário de nó, onde você especifica os parâmetros para a ação selecionada. Neste artigo, nós o guiaremos sobre como configurar cada nó de ação de “Controle de conversação” para que seu fluxo possa executar as tarefas apropriadas para atingir o resultado desejado.

Alterar status da conversa

A ação "Alterar status da conversa" altera o status de uma conversa para aberta ou fechada. Use esta ação para rastrear o progresso da conversa, automatizar ações com base em alterações de status ou encaminhar conversas para filas específicas com base no status.

Configure o formulário do nó de ação "Alterar status da conversa" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó de ação "Alterar status da conversa" para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar sua ação:
   
   1. Alterar para - Selecione o status da conversa que você gostaria que a atual tivesse
   ser atualizado para
   
   
    

Atribuir a

A ação "Atribuir a" atribui a conversa do contato inscrito a um usuário ou equipe específica. Use esta ação para distribuir a carga de trabalho, garantir que as conversas sejam tratadas pelos usuários apropriados ou escalar problemas para equipes especializadas.

Configure o formulário do nó de ação "Atribuir a" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó de ação "Atribuir a" para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar sua ação:
   
   1. Atribuir a - Selecione como você gostaria de atribuir a conversa. Você tem
   a opção de atribuir a um usuário específico, uma equipe específica, por fila para o padrão
   ordem de todos os usuários disponíveis ou deixe-o sem atribuição
   2. Usuário/equipe atribuído - Selecione o usuário ou equipe para atribuir a conversa
   3. Atribuir lógica - Se você atribuiu a conversa a uma equipe específica, selecione como
   você gostaria de atribuir a conversa aos usuários dessa equipe, por exemplo, por fila,
   para um usuário específico ou vários usuários com atribuição round robin
   
   
    

Adicionar colaborador

A ação "Adicionar colaborador" adiciona outro usuário ou membro da equipe como colaborador na conversa do contato registrado. Use esta ação para envolver vários usuários em conversas complexas, facilitar a colaboração ou fornecer suporte adicional aos clientes.

Configure o formulário do nó de ação "Adicionar colaborador" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó de ação "Adicionar colaborador" para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar sua ação:
   
   1. Colaborador - Selecione o(s) usuário(s) que deseja adicionar à conversa como
   um colaborador
   
   
    

Remover colaborador

A ação "Remover colaborador" remove um usuário ou membro da equipe como colaborador na conversa do contato registrado. Use esta ação para ajustar as necessidades de colaboração, simplificar a comunicação ou remover colaboradores desnecessários da conversa.

Configure o formulário do nó de ação "Remover colaborador" seguindo as etapas abaixo:

1. Clique no nó de ação "Remover colaborador" para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
   
    
2. O formulário do nó contém os seguintes campos para você configurar sua ação:
   
   1. Remover - Configure o nó para remover colaboradores específicos ou todos
   colaboradores da conversa
   2. Colaborador - Selecione o(s) usuário(s) que deseja remover da conversa
   como colaborador