Este artigo descreverá os diferentes fatores que determinam quais conversas cada usuário pode acessar.

As seguintes condições determinam a quais conversas os usuários têm acesso, bem como quais ações eles podem realizar nessas conversas:

• Função do usuário
• Status da tarefa da conversa
• Destinatário da conversa
   

Por função

Funcionários

Usuários com a função "Equipe" só podem visualizar, pesquisar e enviar mensagens em conversas com contatos não atribuídos ou com contatos aos quais estão atribuídos como proprietários ou colaboradores do contato.
 

Administrador da equipe

Além de ter acesso a todas as conversas vinculadas a contatos que não foram atribuídos ou que foram atribuídos a eles mesmos, os usuários com a função "Administrador de equipe" também têm acesso total para visualizar, pesquisar e enviar mensagens em conversas vinculadas a contatos que foram atribuídos à sua equipe ou colegas de equipe.
 

Administrador

Usuários com função "Administrador" podem visualizar, pesquisar e enviar mensagens em todas as conversas.
 

Por status de atribuição

Não atribuído

Se uma conversa não estiver atribuída, todos na empresa poderão visualizá-la, pesquisá-la e enviar mensagens dentro dela.
 

Na lista de espera da equipe

Se uma conversa estiver atualmente em uma lista de espera da equipe e ainda não for atribuída a um usuário específico na equipe, todos na equipe poderão visualizar, pesquisar e enviar mensagens dentro dela.
 

Atribuído

Se uma conversa for atribuída a um usuário específico, o proprietário do contato e os colaboradores dessa conversa poderão visualizar, pesquisar e enviar mensagens dentro dela. Além disso, os administradores de equipe também podem visualizar, pesquisar e enviar mensagens dentro de conversas em que os membros de sua equipe são atribuídos na capacidade de proprietário do contato ou colaborador.
 

Por cessionário de conversação

Contate o proprietário

O proprietário do contato, ou seja, o usuário atribuído a uma conversa específica, pode visualizar, pesquisar e enviar mensagens dentro dessa conversa.
 

Colaborador

Os colaboradores podem visualizar, pesquisar e enviar mensagens dentro das conversas nas quais estão colaborando.