Os blocos de gatilho de Chamados no Flow Builder permitem automatizar fluxos com base em eventos relacionados a chamados na SleekFlow. Eles ajudam empresas a gerenciar solicitações de suporte, acompanhar o progresso da resolução e melhorar a eficiência do atendimento ao iniciar ações sempre que determinados eventos ocorrerem.

Propriedade do chamado atualizada

O bloco de gatilho Propriedade do chamado atualizada é acionado sempre que uma propriedade específica de um chamado for modificada. Isso permite automatizar ações com base em mudanças de status, atualizações de prioridade ou modificações de atribuição, garantindo um gerenciamento de chamados mais ágil e eficiente.

Casos de uso comuns:

• Automatizar acompanhamentos após a resolução
  
  • Quando o status de um chamado muda para “Resolvido”, envie uma mensagem de acompanhamento para verificar se o problema foi totalmente solucionado e permitir que o cliente reabra o chamado, se necessário.
• Escalonar chamados de alta prioridade
  • Se a prioridade de um chamado for alterada para “Urgente”, notifique agentes seniores, marque um gestor em uma nota interna ou acione alertas para garantir atendimento imediato.
• Notificar gestores quando a atribuição do chamado mudar
  • Quando a prioridade ou categoria de um chamado for atualizada, marque um gestor em uma nota interna para informá-lo da mudança e permitir orientação, se necessário.
     

Como configurar o bloco de gatilho
Siga as etapas abaixo para configurar o bloco Propriedade do chamado atualizada:

1. Clique no bloco para abrir seu formulário, que aparecerá no lado direito da tela
   
    
2. Na seção Condição de inscrição, ative a opção para adicionar condições e definir quais contatos serão inscritos nesse fluxo.
3. No campo Se, selecione a propriedade do chamado no menu suspenso.
   
   1. Atualmente, é possível acionar o fluxo quando as seguintes propriedades do chamado forem atualizadas:
      1. Responsável pelo chamado
      2. Data de vencimento do chamado
      3. Prioridade do chamado
      4. Status do chamado
      5. Tipo de chamado
          
4. Depois de selecionar a propriedade, você poderá preencher o operador e o valor para definir a condição de inscrição. Dependendo do operador escolhido, você poderá ser solicitado a especificar a mudança que acionará o fluxo.
   
    
5. Clique em Adicionar condição para incluir condições adicionais no bloco de gatilho, caso necessário.