Observação: os módulos de Ticketing estão atualmente em acesso limitado. Entre em contato com nossa equipe para habilitar esse recurso no seu workspace.
Observação: esses recursos e configurações estão disponíveis apenas para usuários com as permissões apropriadas. Para mais detalhes, consulte o artigo da Central de Ajuda sobre Funções e permissões.
Os blocos de gatilho de Ticketing no Flow Builder permitem automatizar fluxos com base em eventos de tickets no SleekFlow. Esses gatilhos ajudam as empresas a gerenciar solicitações de suporte, acompanhar o progresso de resolução e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente ao iniciar ações quando ocorrem eventos relacionados a tickets.
Propriedade do ticket atualizada
O bloco de gatilho “Propriedade do ticket atualizada” é acionado sempre que uma propriedade específica de um ticket é modificada. Isso permite automatizar ações com base em mudanças de status, atualizações de prioridade ou alterações de atribuição, garantindo uma gestão de tickets mais fluida.
Casos de uso comuns:
-
Automatizar acompanhamentos após a resolução
- Quando o status do ticket muda para “Resolvido”, enviar uma mensagem de acompanhamento para verificar se o problema foi totalmente solucionado e permitir que o cliente reabra o ticket, se necessário.
-
Escalonar tickets de alta prioridade para atenção imediata
- Se a prioridade do ticket for definida como “Urgente”, notificar agentes seniores, marcar um gerente em uma nota interna ou acionar alertas para garantir atenção imediata.
-
Notificar gerentes quando a atribuição do ticket mudar
- Quando a prioridade ou a categoria de um ticket é atualizada, marcar um gerente em uma nota interna para garantir que ele esteja ciente da mudança e possa orientar, se necessário.
Siga os passos abaixo para configurar o bloco de gatilho:
- Clique no bloco de gatilho para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- Na seção Condições de inscrição, ative a opção para adicionar condições e definir quais contatos serão inscritos neste fluxo.
- No campo “Se”, selecione a propriedade do ticket no menu suspenso.
- Atualmente, é possível acionar fluxos quando as seguintes propriedades do ticket são atualizadas:
- Responsável pelo ticket
- Data de vencimento do ticket
- Prioridade do ticket
- Status do ticket
- Tipo de ticket
- Após selecionar a propriedade do ticket, preencha o operador e o valor como condição de inscrição. Dependendo do operador selecionado, pode ser necessário especificar quais mudanças devem acionar o fluxo.
- Clique em Adicionar condição para incluir mais condições no bloco de gatilho, se necessário.
