Os Blocos de Ação executam tarefas específicas dentro de um fluxo. Eles representam as ações que o fluxo realizará quando for acionado, permitindo automatizar respostas, atualizar informações de contatos, gerenciar conversas e integrar sistemas externos.
Por exemplo, ao receber uma mensagem de um contato, os Blocos de Ação permitem definir como ela será processada, como enviar uma resposta, atribuir a conversa a um agente ou equipe ou encaminhá-la para a IA interagir com o cliente.
Neste guia, apresentaremos os diferentes Blocos de Ação disponíveis no Flow Builder para ajudar você a escolher os mais adequados às necessidades da sua empresa. A tabela abaixo apresenta todos os Blocos de Ação disponíveis e as tarefas que eles executam.
| Nome da ação | Descrição |
| Enviar mensagem | Envia uma mensagem ao cliente por meio de um canal de mensagens específico. |
| Adicionar nota interna | Adiciona uma nota interna à conversa do cliente para que os membros da equipe possam consultá-la. |
| Criar contato | Cria um contato na SleekFlow. |
| Atualizar contato | Atualiza uma propriedade do contato com novas informações. |
| Identificar e atualizar contato | Identifica um contato existente por meio de um identificador exclusivo e atualiza suas propriedades. |
| Adicionar à lista | Adiciona o cliente a uma lista de contatos específica. |
| Remover da lista | Remove o cliente de uma lista de contatos específica. |
| Adicionar rótulo | Adiciona um rótulo ao perfil do contato. |
| Remover rótulo | Remove um rótulo do perfil do contato. |
| Alterar status da conversa | Altera o status da conversa do cliente, como abri-la ou fechá-la. |
| Atribuir para | Atribui a conversa do cliente a um usuário ou equipe específica. |
| Adicionar colaborador | Adiciona outro usuário ou membro da equipe como colaborador na conversa do cliente. |
| Remover colaborador | Remove um usuário ou membro da equipe da função de colaborador na conversa do cliente. |
| Enviar webhook de mensagem acionada | Envia um webhook para uma plataforma externa com informações sobre a mensagem recebida do cliente. |
| Enviar webhook de contato | Envia um webhook para uma plataforma externa com informações sobre o cliente. |
| Enviar solicitação HTTP | Envia uma solicitação HTTP para uma API ou endpoint externo. |
| Atualizar chamado | Atualiza um chamado da SleekFlow. |
| Criar registro de objeto personalizado | Cria um registro em um objeto personalizado. |
| Atualizar registro de objeto personalizado | Atualiza um registro em um objeto personalizado. |
| Adicionar linha do Google Sheets | Adiciona uma linha à planilha selecionada do Google Sheets. |
| Atualizar linha do Google Sheets | Atualiza uma linha na planilha selecionada do Google Sheets. |
| Pesquisar linha do Google Sheets | Pesquisa uma linha na planilha selecionada do Google Sheets. |
| Criar registro do HubSpot | Cria um registro no HubSpot. |
| Atualizar registro do HubSpot | Atualiza um registro do HubSpot com novos valores. |
| Pesquisar registros do HubSpot | Pesquisa registros no HubSpot. |
| Criar registro do Zoho CRM | Cria um registro no Zoho CRM. |
| Atualizar registro do Zoho CRM | Atualiza um registro do Zoho CRM com novos valores. |
| Pesquisar registros do Zoho CRM | Pesquisa registros no Zoho CRM. |
| Criar registro do Salesforce | Cria um registro no Salesforce. |
| Atualizar registro do Salesforce | Atualiza um registro do Salesforce com novos valores. |
| Pesquisar registros do Salesforce | Pesquisa registros no Salesforce. |
| Enviar evento de conversão da Meta | Envia um evento de conversão da Meta para monitorar as interações dos clientes para fins de análise e otimização. |
| Responder ao comentário da publicação | Envia uma resposta quando alguém comenta em uma publicação nas suas redes sociais. |
| Responder ao comentário da publicação por mensagem direta | Envia uma mensagem privada quando alguém comenta em uma publicação nas suas redes sociais. |
Adicionar um Bloco de Ação ao fluxo
- Você pode adicionar um Bloco de Ação ao fluxo de uma das seguintes formas:
- Clique no primeiro ponto disponível no editor de fluxo.
-
Clique em Adicionar bloco para adicionar um novo bloco ao fluxo.
- Você pode selecionar um Bloco de Ação no menu suspenso ou pesquisar uma ação pelo nome.
Depois de selecionar a ação desejada, o Bloco de Ação será inserido no fluxo. Você poderá definir suas configurações no formulário do bloco, exibido no lado direito da tela.
