Mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif sangat penting untuk memberikan dukungan yang sangat baik dan memastikan kepuasan pelanggan. Meskipun Inbox merupakan alat yang hebat untuk komunikasi real-time, terkadang alat ini tidak dapat mengelola dan menyelesaikan beberapa masalah secara efisien. Dengan mengintegrasikan tiket dengan Inbox SleekFlow dan modul lainnya, Anda dapat menyederhanakan manajemen masalah, meningkatkan kinerja tim, dan memberikan pengalaman dukungan yang lebih terstruktur.

Apa itu “Ticketing”?

Fitur "Ticketing" SleekFlow adalah solusi yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola, melacak, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara efisien. Dengan mengubah masalah pelanggan menjadi tiket individual, fitur ini memungkinkan tim untuk mengatur, memprioritaskan, dan menangani setiap masalah dengan cara yang terstruktur dan sistematis.

Mengapa saya harus menggunakan ticketing bersama dengan percakapan Inbox?

Meskipun Kotak Masuk kita merupakan alat komunikasi yang hebat, ada beberapa keterbatasan yang dapat diatasi dengan modul tiket:

• Beberapa isu dalam satu utas: Percakapan sering kali mencampur berbagai isu dalam satu utas, sehingga sulit untuk mengisolasi dan menangani masing-masing isu dengan tepat.
• Melacak status penyelesaian: Sulit untuk melacak secara visual apakah suatu masalah telah terselesaikan atau masih tertunda dalam utas percakapan.
• Memahami konteks: rangkaian percakapan bisa panjang, mengharuskan pengguna menggulir pesan untuk memahami konteks lengkap suatu masalah.
• Mengukur kinerja: Percakapan saja tidak memberikan metrik seperti tingkat penyelesaian masalah, waktu tunggu, atau wawasan kinerja agen, yang penting untuk mengevaluasi efisiensi tim.

Dengan mengintegrasikan tiket dengan percakapan Inbox, Anda dapat menyederhanakan alur kerja dan memastikan masalah ditangani secara lebih efektif.

Apa itu tiket?

Dalam sistem tiket, tiket mewakili satu masalah atau pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Tiket dilacak secara individual, berisi semua detail dan pembaruan yang diperlukan terkait dengan masalah tersebut, memastikan proses penyelesaian yang jelas.

Pelajari lebih lanjut tentang fitur “Tiket”

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang fitur “Ticketing” SleekFlow dan cara kerjanya dengan merujuk ke artikel Pusat Bantuan di bawah ini:

• Membuat tiket
• Mengelola tiket di halaman Tiket
• Berinteraksi dengan Kotak Masuk Tiket
• Pengaturan tiket