Blok tindakan menjalankan tugas tertentu di dalam flow. Blok ini mewakili tindakan yang akan dijalankan flow Anda saat dipicu, sehingga Anda dapat mengotomatiskan balasan, memperbarui informasi kontak, mengelola percakapan, dan berintegrasi dengan sistem eksternal.
Misalnya, saat Anda menerima pesan dari kontak, blok tindakan memungkinkan Anda menentukan cara menanganinya, seperti mengirim pesan balasan, menugaskan percakapan ini ke agent atau tim, atau meneruskan percakapan ini ke AI untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Dalam panduan ini, kita akan membahas berbagai blok tindakan di Flow Builder agar Anda dapat memilih blok yang tepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Tabel di bawah ini menguraikan semua blok tindakan yang tersedia beserta tugas yang dijalankannya:
| Nama tindakan | Deskripsi |
Mengirim pesan atau file media kepada pelanggan melalui channel perpesanan yang ditentukan |
|
Menambahkan catatan internal ke percakapan pelanggan sebagai referensi bagi anggota tim Anda |
|
Membuat kontak SleekFlow |
|
Memperbarui keterangan kontak pelanggan dengan informasi baru |
|
Mengidentifikasi kontak yang sudah ada menggunakan pengenal unik dan memperbarui keterangan kontaknya. |
|
Menambahkan pelanggan ke daftar kontak tertentu |
|
Menghapus pelanggan dari daftar kontak tertentu |
|
Menambahkan label ke profil kontak pelanggan |
|
Menghapus label dari profil kontak pelanggan |
|
Mengubah status percakapan pelanggan, misalnya membuka atau menutupnya |
|
Menugaskan percakapan pelanggan ke pengguna atau tim tertentu |
|
Menambahkan pengguna atau anggota tim lain sebagai kolaborator dalam percakapan pelanggan |
|
Menghapus pengguna atau anggota tim sebagai kolaborator dari percakapan pelanggan |
|
Mengirim webhook ke platform eksternal berisi informasi tentang pesan masuk dari pelanggan |
|
Mengirim webhook ke platform eksternal berisi informasi tentang pelanggan |
|
Mengirim permintaan HTTP ke API atau endpoint eksternal |
|
Membuat catatan di dalam custom object Anda |
|
Memperbarui catatan di dalam custom object Anda |
|
Menambahkan baris Google Sheet ke sheet yang dipilih |
|
Memperbarui baris Google Sheet di sheet yang dipilih |
|
Mencari baris Google Sheet di sheet yang dipilih |
|
Membuat catatan HubSpot |
|
Memperbarui catatan HubSpot Anda dengan nilai baru |
|
Mencari catatan HubSpot Anda |
|
Membuat catatan Zoho |
|
Memperbarui catatan Zoho Anda dengan nilai baru |
|
Mencari catatan Zoho Anda |
|
Saat catatan baru dibuat di Salesforce |
|
Memperbarui catatan Salesforce Anda dengan nilai baru |
|
Mencari catatan Salesforce Anda |
|
Mengirim event konversi Meta untuk melacak interaksi pelanggan guna keperluan analitik dan optimasi |
|
Mengirim balasan saat seseorang mengomentari postingan media sosial Anda |
|
Mengirim pesan pribadi saat seseorang mengomentari postingan media sosial Anda |
|
Memperbarui tiket SleekFlow |
|
Mengirim pesan atau file media kepada pelanggan melalui channel perpesanan yang ditentukan |
|
Menambahkan catatan internal ke percakapan pelanggan sebagai referensi bagi anggota tim Anda |
|
Membuat kontak SleekFlow |
Tambahkan blok tindakan ke flow
- Tambahkan blok tindakan ke flow Anda dengan salah satu cara berikut:
- Klik blok “Tindakan 1” di kanvas flow.
- Tambahkan blok baru ke flow dengan mengklik tombol “+”
- Anda dapat memilih blok tindakan dari menu dropdown, atau mencari tindakan berdasarkan nama tindakan.
Setelah Anda memilih tindakan yang diinginkan, blok tindakan akan disisipkan ke dalam flow. Anda dapat mengonfigurasi pengaturan blok tindakan di formulir blok yang akan ditampilkan di sisi kanan layar
