Os blocos de ação de mensagens permitem que o seu fluxo interaja com clientes ou membros da equipe — seja enviando respostas automatizadas, compartilhando mídias ou adicionando notas internas para acompanhamento.
ℹ️ Veja a lista completa de blocos de ação de fluxo disponíveis na SleekFlow e saiba como adicionar um bloco de ação a um fluxo neste artigo: Visão geral das ações de fluxo
Neste artigo, mostramos como configurar cada tipo de bloco de ação de mensagens.
Enviar mensagem
A ação Enviar mensagem envia uma mensagem de texto ao cliente por meio do canal selecionado. Use o bloco de ação Enviar mensagem para:
- Responder às dúvidas dos clientes
- Fornecer atualizações ou confirmações em tempo real
- Compartilhar informações importantes
- Iniciar conversas de acompanhamento
Configurar o bloco de ação “Enviar mensagem”
- Clique no bloco de ação Enviar mensagem para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
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Tipo de canal: selecione o tipo de canal de mensagens pelo qual a mensagem será enviada (por exemplo, WhatsApp, Facebook, Instagram).
Isso é necessário porque cada canal possui limitações próprias de formato de mensagem.- Se você estiver usando um bloco de gatilho de Mensagem recebida, certifique-se de selecionar o mesmo tipo de canal para evitar erros no fluxo.
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Enviar via: selecione o canal de mensagens específico pelo qual a mensagem será enviada (por exemplo, Canal do WhatsApp HK).
- Você pode selecionar o canal de entrada (o mesmo canal pelo qual a mensagem foi recebida) ou selecionar manualmente o canal desejado.
Configurações específicas por canal
⚠️ Dependendo do tipo de canal selecionado, os campos de mensagem podem variar.
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Tipo de mensagem: selecione entre “Template” ou “Manual”.
- Se você selecionar Canal de entrada no campo Enviar via, apenas a opção mensagem manual estará disponível. Isso ocorre porque os templates estão vinculados às WABAs (Contas da WhatsApp Business). Ao usar o canal de entrada, o sistema não consegue determinar quais templates devem ser exibidos.
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Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto. É possível incluir variáveis para personalização.
Por exemplo: “Oi {{contact_name}}” — a mensagem irá inserir automaticamente o nome do cliente.
- Botão: Selecione uma opção de botão para criar uma mensagem interativa, como botões de resposta rápida ou uma lista de opções. Caso não precise de botões, selecione “Nenhum”.
- Botão como ramificação: Ative essa opção para criar ramificações automáticas com base no botão clicado pelo cliente.
- Aplicável apenas quando botões são adicionados a mensagens manuais ou a templates com botões.
- Se você não estiver usando botões, mas ainda quiser direcionar o fluxo com base nas respostas do cliente, utilize os blocos Aguardar evento e Condição.
ℹ️ Saiba mais nesses artigos:
- Configurar o bloco “Aguardar evento”
- Visão geral de ramificação por condição
Facebook
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Horário de envio::
- Dentro da janela de 24h: Use ao responder uma conversa iniciada pelo cliente
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Fora da janela de 24h: Use para mensagens de saída quando a empresa precisar entrar em contato com o cliente final para fins não promocionais. Será necessário selecionar uma tag de mensagem que indique o objetivo da mensagem.
- Para mais detalhes, consulte este artigo: Visão geral do canal do Facebook Messenger
- Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto
Outros canais (Line, WeChat, Telegram, Viber, SMS, Live Chat, TikTok)
- Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto.
Enviar mídia
A ação Enviar mídia permite enviar arquivos de mídia, como imagens, vídeos ou documentos, ao cliente. Isso é útil para compartilhar materiais visuais, conteúdos promocionais ou anexos que dão suporte à conversa.
Use o bloco de ação Enviar mídia para:
- Compartilhar fotos de produtos ou catálogos
- Enviar vídeos explicativos ou demonstrações
- Fornecer recursos para download, como faturas ou folhetos
ℹ️ Certifique-se de que o tipo e o tamanho do arquivo de mídia estejam de acordo com os limites compatíveis do canal de mensagens selecionado.
Configurar o bloco de ação “Enviar mídia”
- Clique no bloco de ação Enviar mídia para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos:
- Tipo de canal: Selecione o tipo de canal de mensagens pelo qual a mídia será enviada (por exemplo, WhatsApp, Facebook, Instagram).
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Enviar via: Selecione o canal de mensagens específico pelo qual a mídia será enviada.
- Você pode selecionar o canal de entrada ou escolher manualmente outro canal
- Mídia: Faça o upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
Adicionar nota interna
A ação Adicionar nota interna insere uma nota privada na conversa do cliente, visível apenas para a equipe interna. Ela é útil para registrar informações importantes, compartilhar contexto entre colegas, acompanhar decisões tomadas durante a conversa ou marcar um agente para responder ao cliente.
Use o bloco de ação Adicionar nota interna para:
- Registrar detalhes importantes sobre uma interação com o cliente
- Compartilhar notas de repasse entre membros da equipe
- Marcar colegas para acompanhamento ou discussão interna
ℹ️ As notas internas não são visíveis para os clientes e são destinadas exclusivamente à colaboração da equipe e ao registro de informações.
Configurar o bloco de ação “Adicionar nota interna”
- Clique no bloco de ação Adicionar nota interna para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela
- O formulário do bloco contém o seguinte campo:
- Mensagem: Insira o conteúdo da nota interna
Você também pode marcar um membro específico da equipe digitando “@” seguido do nome do colaborador. Quando a nota for adicionada, o membro marcado receberá uma notificação e verá a mensagem na Caixa de Entrada.
