Sambungkan channel Telegram Anda dengan SleekFlow secara lancar untuk mengelola percakapan pelanggan, mengotomatiskan respons, dan menyederhanakan komunikasi. Dengan menyambungkan akun Telegram dan bot Anda ke SleekFlow, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efisien sekaligus memanfaatkan kemampuan pengiriman pesan Telegram untuk dukungan dan pemasaran.
Apa itu bot Telegram?
Channel Telegram memungkinkan bisnis untuk menyiarkan pesan dan berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan bot Telegram. Dengan mengintegrasikan Telegram dengan SleekFlow, Anda dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan, mengirim pesan, dan mengelola percakapan secara efisien.
Memulai percakapan
Untuk menggunakan Telegram untuk pengiriman pesan, Anda harus menyambungkan bot Telegram ke SleekFlow. Ikuti langkah-langkah dalam artikel Pusat Bantuan ini untuk menyambungkan akun Anda.
Di Telegram, pelanggan harus memulai percakapan terlebih dahulu sebelum bisnis dapat membalas. Bisnis tidak dapat mengirim pesan secara proaktif. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan dua cara:
- Memindai kode QR: Kode QR yang disediakan oleh SleekFlow dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan untuk memulai obrolan. Anda dapat menemukan kode QR ini di pengaturan channel. Pelajari lebih lanjut tentang cara mengakses kode QR channel Telegram Anda di sini
- Mencari nama bot: Pelanggan dapat mencari nama bot secara manual di aplikasi Telegram dan memulai percakapan.
Setelah percakapan dimulai, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan dalam kebijakan perpesanan Telegram.
Jenis pesan yang didukung
Anda dapat mengirim dan menerima jenis pesan berikut dalam integrasi Telegram SleekFlow:
Pesan yang dapat Anda kirim
- Pesan teks biasa
- Dokumen (Ukuran file maks: 100MB)
- Media (gambar dan video) (Ukuran file maks: 16MB)
- Catatan suara (Ukuran file maks: 16MB)
- Tautan pembayaran (Memerlukan fitur pembayaran diaktifkan)
- Pesan produk dari katalog produk SleekFlow
- Emoji
Pesan yang dapat Anda terima
- Pesan teks biasa (teks berformat seperti tebal, miring, dan tanda kutip tidak didukung)
- Dokumen (Ukuran file maks: 100MB)
- Media (Gambar & Video) (Ukuran file maks: 16MB)
- Catatan suara
- Emoji
- Pesan terjadwal
Jenis pesan yang tidak didukung
Jenis pesan yang tidak tercantum di atas tidak didukung, termasuk namun tidak terbatas pada yang berikut ini:
- Pemformatan teks (tebal, miring, kutipan, spasi tunggal, teks dengan tautan yang disisipkan, spoiler) tidak terlihat di platform
- Pesan yang dikutip
- Pesan yang dapat menghancurkan diri sendiri
- Tombol menu
- Perintah
- Pesan jajak pendapat
- Pesan lokasi
-
Pesan konteks
Catatan: Untuk detail lebih lanjut tentang fungsionalitas bot Telegram, lihat dokumentasi resmi Telegram .
Batasan pesan dan percakapan
Telegram memiliki batasan tertentu untuk mempertahankan pengalaman pengiriman pesan yang terstruktur:
Jendela percakapan
Bisnis hanya dapat menanggapi pelanggan setelah mereka memulai percakapan. Tidak ada batasan waktu setelah percakapan dimulai, artinya bisnis dapat terus berkirim pesan selama pelanggan berinteraksi dengan bot.
Mengingat dan mengedit pesan
- Pesan tidak dapat ditarik kembali atau diedit setelah dikirim
- Pesan tidak dapat dihapus setelah diterima di SleekFlow
- Pelanggan dapat menghapus pesan dari aplikasi Telegram mereka, tetapi ini tidak akan memengaruhi visibilitas pesan di SleekFlow
Biaya pesan
Penggunaan bot Telegram tidak dipungut biaya. Tidak ada biaya pengiriman pesan yang terkait dengan pengiriman atau penerimaan pesan melalui integrasi Telegram di SleekFlow.