Live Chat Widget 2.0 dari SleekFlow dilengkapi dengan pelacakan situs web ringan yang menunjukkan halaman mana yang telah dikunjungi pengunjung sebelum memulai obrolan. Fitur ini memberi tim penjualan dan pemasaran konteks lebih dalam tentang minat pelanggan, memungkinkan balasan yang lebih personal dan segmentasi yang lebih cerdas.

Manfaat dan contoh penggunaan

Permasalahan yang teratasi:

• Agen kekurangan konteks: Sulit membalas pertanyaan yang samar tanpa riwayat penelusuran.
• Tidak ada visibilitas perilaku: Tim tidak dapat melihat halaman apa yang dikunjungi pengunjung sebelum memulai obrolan.

Contoh penggunaan umum:

• Personalisasikan balasan penjualan: Periksa halaman mana yang dikunjungi prospek dan berapa lama mereka bertahan.

Cara kerja pelacakan halaman

Live Chat Widget 2.0 secara otomatis mulai merekam aktivitas penelusuran pengunjung begitu mereka membuka situs web Anda. Detail berikut akan dilacak:

• Halaman masuk pengunjung (URL halaman arahan): Halaman pertama yang dibuka pengunjung saat mereka mengakses situs Anda.
• Halaman awal obrolan: Halaman tempat pengunjung membuka widget Live Chat dan memulai percakapan.
• Halaman yang dikunjungi: Daftar kronologis dari setiap halaman yang dilihat selama sesi, menampilkan:
  • Judul halaman dan URL
  • Waktu yang dihabiskan di setiap halaman
  • Urutan kunjungan (halaman terbaru ditampilkan terlebih dahulu)
  • Tanggal kunjungan: Tanggal sesi penelusuran.

Mengakses data yang dilacak di Inbox

Setelah obrolan dimulai, data penelusuran yang dilacak akan terlihat oleh tim Anda di dalam SleekFlow Inbox.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengakses data yang dilacak di Inbox:

1. Klik ikon di bilah navigasi sebelah kiri untuk membuka Inbox
2. Buka percakapan yang menggunakan Live Chat Widget 2.0
3. Di dalam percakapan, klik ikon di pojok kanan atas untuk membuka panel informasi kontak
4. Klik ikon untuk beralih ke tab “Sesi web Live Chat”
   
   
    
5. Di tab “Sesi web Live Chat” ini, Anda akan menemukan 3 bagian:
   1. Info pengunjung
      
      1. Menampilkan detail sesi dasar seperti:
         1. Bahasa browser: Bahasa yang terdeteksi dari pengaturan browser pengunjung.
         2. Terakhir dikunjungi pada: Waktu terakhir pengunjung mengakses situs web Anda.
         3. Lokasi IP: Lokasi pengunjung berdasarkan alamat IP mereka.
         4. Halaman masuk pengunjung: Halaman pertama yang dibuka pengunjung saat mereka tiba di situs Anda.
         5. Halaman awal obrolan: Halaman tempat pengunjung membuka widget Live Chat dan memulai percakapan.
   2. Formulir kontak
      
      1. Menampilkan detail yang dikirimkan pengunjung melalui formulir kontak (jika diaktifkan):
         1. Nama: Nama pengunjung seperti yang dimasukkan.
         2. Nomor telepon: Nomor telepon yang diberikan.
         3. Alamat email: Alamat email yang diberikan.
         4. Persetujuan marketing: Menunjukkan apakah pengunjung setuju untuk menerima pesan pemasaran (Ya/Tidak).
   3. Halaman yang baru dilihat
      
      1. Menampilkan riwayat penelusuran pengunjung selama sesi mereka, termasuk:
         1. Judul halaman dan URL: Nama dan tautan dari setiap halaman yang dikunjungi
         2. Waktu yang dihabiskan: Berapa lama pengunjung berada di setiap halaman
         3. Urutan kunjungan: Halaman ditampilkan dalam urutan kronologis, dengan halaman terbaru di bagian atas.
         4. Tanggal kunjungan: Tanggal sesi, dengan beberapa sesi dikelompokkan secara terpisah.