Blok pemicu tiket di Flow Builder memungkinkan Anda mengotomatiskan alur kerja berdasarkan peristiwa tiket di SleekFlow. Pemicu ini membantu bisnis mengelola permintaan dukungan, melacak kemajuan penyelesaian, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan memulai tindakan saat peristiwa terkait tiket terjadi.

Properti tiket diperbarui

Blok pemicu “Properti tiket diperbarui” aktif setiap kali properti tiket tertentu dimodifikasi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tindakan berdasarkan perubahan status tiket, pembaruan prioritas, atau modifikasi penugasan, sehingga memastikan manajemen tiket yang lebih lancar.

Kasus penggunaan umum meliputi:

• Otomatisasi tindak lanjut pelanggan setelah resolusi
  • Saat status tiket berubah menjadi “Terselesaikan”, kirimkan pesan tindak lanjut untuk memeriksa apakah masalah telah teratasi sepenuhnya dan izinkan pelanggan untuk membuka kembali tiket tersebut jika diperlukan.
• Tingkatkan tiket prioritas tinggi untuk hal yang mendesak
  • Jika prioritas tiket ditetapkan ke "Mendesak", beri tahu agen senior, tandai manajer dalam catatan internal, atau picu peringatan untuk memastikan perhatian segera.
• Beritahukan manajer ketika penugasan tiket berubah
  • Saat prioritas atau kategori tiket diperbarui, tandai manajer dalam catatan internal untuk memastikan mereka mengetahui perubahan tersebut dan dapat memberikan panduan jika diperlukan.
     

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menyiapkan blok pemicu “Properti tiket diperbarui”:

1. Klik pada Blok untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
    
2. Di bagian “Kondisi pendaftaran”, aktifkan untuk menambahkan kondisi guna menentukan kontak mana yang akan didaftarkan ke dalam alur ini
3. Di bawah bidang “Jika”, pilih properti tiket dari menu drop-down
   
   1. Saat ini kami mendukung pemicu aliran ketika properti tiket berikut diperbarui
      1. Penerima tiket
      2. Tanggal jatuh tempo tiket
      3. Prioritas tiket
      4. Status tiket
      5. Jenis tiket
          
4. Setelah Anda memilih properti tiket, Anda akan dapat mengisi operator dan nilai sebagai kondisi pendaftaran Anda. Bergantung pada operator yang dipilih, Anda mungkin diminta untuk menentukan perubahan yang memicu aliran.
   
    
5. Anda dapat mengklik “Tambahkan kondisi” untuk menambahkan lebih banyak kondisi ke Blok pemicu Anda