Blok pemicu “Tiket dibuat” memungkinkan Anda memulai workflow Flow Builder secara otomatis saat tiket baru dibuat di SleekFlow.
Gunakan pemicu ini jika Anda ingin workflow menjalankan tindakan lanjutan segera setelah tiket dibuat. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk:
- Mengirim data tiket baru ke sistem eksternal
- Memberi tahu tim support internal
- Mengarahkan tiket berdasarkan jenis, status, prioritas, atau detail pemohon tiket
- Menggunakan data tiket di blok Webhook, permintaan API, pesan, atau kondisi
Perlu diperhatikan, blok pemicu “Tiket dibuat” hanya memulai workflow saat tiket baru berhasil dibuat. Pemicu ini tidak berjalan saat tiket yang sudah ada dilihat, diedit, atau diperbarui.
Sebelum memulai
Sebelum menggunakan blok pemicu “Tiket dibuat”, pastikan:
- Anda memiliki akses ke Flow Builder
- Workspace Anda memiliki akses ke fitur Ticketing
- Anda mengetahui di mana tiket baru dibuat di SleekFlow
- Jika ingin mengirim data tiket ke sistem eksternal, Anda sudah menyiapkan endpoint API, metode autentikasi, dan format payload yang diharapkan
Catatan: Pengaturan API eksternal atau Webhook harus disiapkan secara terpisah sebelum Anda mengonfigurasi workflow.
Mengatur blok pemicu “Tiket dibuat”
Klik blok pemicu “Tiket dibuat” untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar
Formulir blok berisi kolom berikut untuk mengatur pemicu:
- Tab Filter
- Enrollment conditions: Jika diaktifkan, Anda dapat menetapkan kondisi tertentu di tab “Filter” yang harus dipenuhi pelanggan agar dapat masuk ke dalam flow.
Pemicu “Tiket dibuat” memulai workflow saat tiket baru berhasil dibuat di SleekFlow.
Workflow akan terpicu jika:
- Tiket baru dibuat di SleekFlow
- Pembuatan tiket berhasil diselesaikan
- Pemicu berjalan tanpa jeda yang berarti
Workflow tidak akan terpicu jika:
- Tidak ada tiket baru yang dibuat
- Pembuatan tiket gagal
- Tiket yang sudah ada hanya dilihat, diedit, atau diperbarui
Gunakan variabel tiket di blok berikutnya
Setelah workflow dimulai, Anda dapat menggunakan variabel tiket di blok berikutnya, seperti blok Webhook, permintaan API, pesan, cabang kondisi, atau notifikasi internal.
Variabel tiket memungkinkan workflow menggunakan data aktual dari tiket yang baru dibuat, lalu meneruskan data tersebut ke langkah workflow lainnya atau ke sistem eksternal.
Variabel tiket berikut tersedia untuk digunakan:
Variabel |
Deskripsi |
Contoh penggunaan |
ticket.id |
ID unik tiket baru |
Menemukan tiket atau mengirim ID ke sistem eksternal |
ticket.subject |
Subjek atau judul tiket |
Digunakan dalam notifikasi atau log |
ticket.description |
Deskripsi tiket |
Menampilkan konteks tiket |
ticket.type |
Jenis tiket |
Mengklasifikasikan atau mengarahkan tiket |
ticket.status |
Status awal tiket |
Menyinkronkan atau menghubungkan data status |
ticket.priority |
Prioritas tiket |
Menjalankan otomatisasi berdasarkan prioritas |
ticket.requester.name |
Nama pemohon |
Mengidentifikasi pelanggan atau pemohon |
ticket.requester.email |
Email pemohon |
Digunakan untuk notifikasi email atau sinkronisasi eksternal |
ticket.requester.phone |
Nomor telepon pemohon |
Digunakan untuk SMS atau sinkronisasi eksternal |
Saat flow berjalan, nilai variabel akan sesuai dengan data dari tiket yang baru dibuat.
Anda dapat menggunakan variabel ini di:
- Pesan
- Kondisi
- Payload permintaan Webhook atau API
- Notifikasi internal
- Skenario pencatatan atau sinkronisasi data
Kirim data tiket melalui Webhook atau API
Anda dapat menambahkan blok Webhook atau permintaan API setelah blok pemicu “Tiket dibuat” untuk mengirim data tiket baru ke sistem eksternal.
Di blok Webhook atau permintaan API, sisipkan variabel tiket ke dalam body permintaan.
Contoh payload:
{"ticket_id": "{{ticket.id}}","subject": "{{ticket.subject}}","description": "{{ticket.description}}","type": "{{ticket.type}}","status": "{{ticket.status}}","priority": "{{ticket.priority}}","requester_name": "{{ticket.requester.name}}","requester_email": "{{ticket.requester.email}}","requester_phone": "{{ticket.requester.phone}}"}
Saat tiket baru dibuat:
- Workflow dimulai secara otomatis
- Blok Webhook atau permintaan API berjalan setelah pemicu
- Variabel dalam payload permintaan diisi dengan data tiket yang sesuai
- Sistem eksternal menerima detail tiket baru
Yang terjadi saat flow berjalan
Saat tiket baru berhasil dibuat, SleekFlow memulai workflow dari blok pemicu “Tiket dibuat”.
Workflow kemudian dapat menggunakan data tiket baru di blok berikutnya. Misalnya, workflow dapat mengirim detail tiket ke sistem eksternal, memberi tahu tim internal, atau mengarahkan tiket berdasarkan kolom tiket.
Blok pemicu “Tiket dibuat” hanya memulai workflow untuk tiket baru. Pemicu ini tidak membuat tiket, tidak memperbarui tiket, dan tidak berjalan saat tiket yang sudah ada diubah.
Praktik terbaik
- Gunakan pemicu ini hanya untuk pembuatan tiket baru: Gunakan pemicu “Tiket dibuat” jika workflow harus dimulai setelah tiket baru dibuat. Pemicu ini tidak berjalan untuk pembaruan tiket yang sudah ada.
- Gunakan variabel tiket dari pemicu: Sebisa mungkin, gunakan variabel dari pemicu “Tiket dibuat”. Hal ini membantu memastikan workflow menggunakan data tiket yang benar.
- Siapkan detail API eksternal sebelum pengaturan: Jika ingin mengirim data tiket ke sistem eksternal, siapkan endpoint, metode autentikasi, dan format payload yang diharapkan sebelum membuat workflow.
- Uji flow sebelum memublikasikan: Buat tiket uji sebelum memublikasikan workflow. Pastikan workflow dimulai dengan benar dan variabel tiket terisi sesuai harapan.