Template flow ini membantu Anda menyapa pelanggan baru dengan pesan sambutan instan saat mereka pertama kali menghubungi bisnis Anda.
Template ini berguna untuk menciptakan kesan pertama yang baik, menginformasikan perkiraan waktu respons, atau mengarahkan pelanggan baru ke sumber informasi yang bermanfaat, semuanya tanpa perlu dilakukan secara manual.
Contoh use case
Skenario: Bisnis Anda menerima pertanyaan baru melalui WhatsApp dan Instagram setiap hari. Daripada membiarkan pelanggan menunggu balasan manual, Anda ingin langsung mengirim sapaan yang dipersonalisasi begitu kontak baru mengirim pesan kepada Anda.
Dengan template ini, SleekFlow dapat secara otomatis:
- Mendeteksi bahwa pesan berasal dari kontak baru
- Mengirim pesan sambutan seperti “Welcome John!” menggunakan nama depan kontak
- Memberikan konfirmasi instan agar pelanggan tahu pesan mereka sudah diterima
Dengan begitu, tim Anda dapat menciptakan kesan pertama yang profesional sekaligus punya waktu untuk menyiapkan respons yang lebih detail.
Cara kerja flow
Saat kontak baru mengirim pesan pertamanya:
- Pemicu Customer sends you a message memulai flow.
- Tindakan Send message mengirimkan pesan sambutan yang telah dikonfigurasi.
- Flow kemudian berakhir.
Template ini mencakup blok-blok berikut:
Blok |
Fungsi |
|---|---|
Customer sends you a message |
Memulai flow saat kontak baru mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kalinya |
Send message |
Mengirim pesan sambutan yang dipersonalisasi kepada kontak baru |
Menyiapkan template "Kirim pesan selamat datang (Send welcome message)"
- Di Flow Builder, klik “Buat flow baru (Create new flow)”
- Pada langkah pemilihan template, pilih “ Kirim pesan selamat datang (Send welcome message)”
Mengatur pemicu "Customer mengirim Anda pesan (Customer sends you a message)"
- Klik blok pemicu “Customer sends you a message” untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar
- Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengatur pemicu:
- Tab Setup
- Channel: Pilih channel perpesanan yang ingin dipantau oleh flow untuk pesan dari kontak baru. Anda dapat memilih satu atau beberapa channel yang terhubung, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, atau Live Chat.
- Tab Filter
- Enrollment condition: Opsi ini sudah aktif secara default di template dengan kondisi berikut: Contact is new → Is equal to → True
- Artinya, hanya kontak baru yang akan masuk ke dalam flow ini
- Enrollment condition: Opsi ini sudah aktif secara default di template dengan kondisi berikut: Contact is new → Is equal to → True
⚠️ Tambahkan kondisi lain hanya jika pesan sambutan perlu dikirim ke kelompok kontak baru tertentu.
Mengonfigurasi blok tindakan "Kirim Pesan (Send message)"
Gunakan blok ini untuk mengonfigurasi pesan sambutan yang akan diterima kontak baru.
- Klik blok tindakan “Send message” untuk membuka formulir blok
- Formulir blok berisi kolom-kolom berikut:
- Channel: Kolom ini diatur ke “Incoming channel” secara default, sehingga pesan sambutan dikirim melalui channel yang sama dengan yang digunakan kontak untuk menghubungi bisnis Anda.
- Reply type: Kolom ini diatur ke “Manual” secara default.
- Message: Pesan sudah terisi otomatis dengan: Welcome {{first_name}}! Variabel {{first_name}} akan otomatis menyisipkan nama depan kontak.
Publikasikan flow
Untuk mengaktifkan flow, klik Publish.
Setelah dipublikasikan, setiap kontak baru yang mengirim pesan pertama melalui channel yang Anda pilih akan otomatis menerima pesan sambutan yang telah dikonfigurasi.