Template flow ini membantu Anda merespons pesan masuk yang berisi kata kunci tertentu secara otomatis.

Template ini berguna untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, mengarahkan pertanyaan umum, atau memberikan konfirmasi instan kepada pelanggan tanpa perlu dilakukan secara manual.

Contoh use case

Skenario: Bisnis Anda sering menerima pesan WhatsApp dari pelanggan yang menanyakan harga. Daripada membalas secara manual setiap kali, Anda ingin mengirim respons otomatis saat seseorang menyebutkan “harga” atau “price”.

Dengan template ini, SleekFlow dapat secara otomatis:

• Mendeteksi kata kunci “harga” atau “price” dalam pesan masuk
• Mengirim balasan instan berisi detail harga atau tautan ke halaman harga Anda

Hal ini membantu tim Anda menangani pertanyaan dalam jumlah besar secara efisien sekaligus memastikan pelanggan menerima respons tepat waktu.

Cara kerja flow

Saat pelanggan mengirim pesan:

1. Pemicu Customer sends you a message memeriksa apakah pesan tersebut memenuhi kondisi kata kunci Anda.
2. Jika kondisi terpenuhi, tindakan Send message akan mengirimkan balasan yang telah dikonfigurasi.
3. Flow kemudian berakhir.

Template ini mencakup blok-blok berikut:

Menyiapkan template "Balas berdasarkan keyword (Reply by keyword)"

1. Di Flow Builder, klik “Buat flow baru (Create new flow)”
   
2. Pada langkah pemilihan template, pilih “Reply by keyword”

Mengatur pemicu "Customer mengirimi Anda pesan (Customer sends you a message)"

1. Klik blok pemicu “Customer sends you a message” untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengatur pemicu:

• Tab Setup
  • Channel: Pilih channel perpesanan yang akan memicu flow saat pesan diterima. Anda dapat memilih satu atau beberapa channel yang terhubung, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, atau Live Chat.
• Tab Filter
  • Enrollment condition: Opsi ini sudah aktif secara default di template dengan kondisi berikut: {message content} → Contains
    • If: Sistem memilih {message content} secara default
    • Operator: Sistem memilih “Contains” secara default. Anda dapat memilih cara kata kunci dicocokkan:
      • Contains: Pesan berisi kata kunci atau frasa tersebut di bagian mana pun dalam teks
      • Does not contain: Pesan tidak berisi kata kunci atau frasa tersebut
      • Is equal to: Seluruh isi pesan sama persis dengan nilai yang ditentukan
      • Is not equal to: Seluruh isi pesan tidak sama persis dengan nilai yang ditentukan
    • Value: Masukkan kata kunci atau frasa yang ingin dicocokkan (misalnya “harga”, “bantuan”, “demo”).

Mengonfigurasi blok tindakan "Kirim pesan (Send message)"

1. Klik blok tindakan Send message untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengonfigurasi tindakan Anda:

• Channel: Kolom ini diatur ke Incoming channel secara default, sehingga balasan dikirim melalui channel yang sama dengan yang digunakan pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda.
• Reply type: Pilih jenis pesan yang ingin Anda kirim. Opsi yang tersedia dapat berbeda tergantung pada channel yang dipilih.
• Message: Masukkan balasan yang akan diterima pelanggan. Anda dapat mempersonalisasi pesan menggunakan variabel (misalnya nama pelanggan).
• Media: Unggah atau drag-and-drop file media yang ingin Anda sertakan dalam balasan.

Publikasikan flow

Untuk mengaktifkan flow, klik “Publish”.

Setelah dipublikasikan, pelanggan yang mengirim pesan berisi kata kunci yang Anda tentukan akan otomatis menerima balasan yang telah dikonfigurasi. Dengan begitu, tim Anda dapat merespons pertanyaan umum secara instan dan tetap fokus pada percakapan yang lebih kompleks.
 

Konfigurasi template flow "Keyword"

Otomatiskan balasan berdasarkan kata kunci dalam percakapan pelanggan

Template flow ini membantu Anda merespons pesan masuk yang berisi kata kunci tertentu secara otomatis. Template ini berguna untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, mengarahkan pertanyaan umum, atau memberikan konfirmasi instan kepada pelanggan tanpa perlu dilakukan secara manual.

Kapan menggunakan template ini

Gunakan template ini jika Anda ingin:

• Membalas secara otomatis saat pelanggan mengirim pesan yang berisi kata atau frasa tertentu
• Menangani pertanyaan umum seperti "harga", "jam operasional", "bantuan", atau "demo"
• Memberikan konfirmasi instan selagi tim Anda menyiapkan respons yang lebih detail
• Mempercepat waktu respons untuk pertanyaan berulang di semua channel perpesanan Anda
• Mengarahkan atau memberi tag pada percakapan berdasarkan topik pesan pelanggan

Contoh use case

Bisnis Anda sering menerima pesan WhatsApp dari pelanggan yang menanyakan harga. Daripada membalas secara manual setiap kali, Anda ingin mengirim respons otomatis saat seseorang menyebutkan "harga" atau "price".

Dengan template ini, SleekFlow dapat secara otomatis:

• Mendeteksi kata kunci "harga" atau "price" dalam pesan masuk
• Mengirim balasan instan berisi detail harga atau tautan ke halaman harga Anda

Hal ini membantu tim Anda menangani pertanyaan dalam jumlah besar secara efisien sekaligus memastikan pelanggan menerima respons tepat waktu.

Menyiapkan template "Keyword"

1. Di Advanced Flow Builder, klik Create new flow.
2. Pada langkah flow template, pilih Keyword di bawah kategori template yang sesuai.

Di flow canvas, sistem akan otomatis membuat flow dasar yang mencakup:

• Blok pemicu Incoming message received
• Blok tindakan Send message
• Blok End

Blok-blok ini bekerja bersama dalam urutan sederhana berikut:

Pelanggan mengirim pesan berisi kata kunci → SleekFlow mengirim balasan otomatis

Mengatur pemicu "Incoming message received"

1. Klik blok pemicu Incoming message received untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar.
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengatur pemicu:
   • Tab Setup
     • Channel: Pilih channel perpesanan yang akan dipantau untuk pesan masuk. Dropdown ini menampilkan semua channel yang terhubung (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live Chat, dan lainnya). Biarkan kosong untuk memantau semua channel.
   • Tab Filter
     • Enrollment condition: Aktifkan toggle ini untuk mengatur kondisi pencocokan kata kunci. Opsi ini sudah diaktifkan oleh template.
     • Setelah toggle diaktifkan, Anda dapat mengonfigurasi filter kata kunci:
       • If: Pilih kolom isi pesan dari pemilih variabel. Kolom ini menentukan bagian pesan masuk yang akan diperiksa.
       • Operator: Pilih cara kata kunci dicocokkan:
         • Contains: Flow terpicu jika pesan berisi kata kunci di bagian mana pun (tidak membedakan huruf besar dan kecil). Gunakan opsi ini untuk pencocokan yang fleksibel.
         • Does not contain: Flow hanya terpicu jika pesan tidak berisi kata kunci tersebut.
         • Is equal to: Flow hanya terpicu jika pesan sama persis dengan kata kunci.
         • Is not equal to: Flow hanya terpicu jika pesan tidak sama persis dengan kata kunci.
       • Value: Masukkan kata kunci atau frasa yang ingin dicocokkan (misalnya "harga", "bantuan", "demo").
     • Untuk menambahkan beberapa kondisi kata kunci, klik Add condition. Semua kondisi menggunakan logika AND, artinya setiap kondisi harus terpenuhi agar flow terpicu.

Tips: Jika Anda ingin flow terpicu saat pesan berisi salah satu dari beberapa kata kunci (logika OR), buat flow terpisah untuk setiap kata kunci. Semua enrollment condition dalam satu flow menggunakan logika AND, artinya setiap kondisi harus terpenuhi.

Mengonfigurasi blok tindakan "Kirim pesan (Send message)"

Gunakan blok ini untuk mengonfigurasi balasan otomatis yang akan diterima pelanggan.

1. Klik blok tindakan Send message untuk membuka formulir blok, yang akan muncul di sisi kanan layar.
2. Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk mengonfigurasi tindakan Anda:
   • Channel: Secara default, kolom ini diatur ke Incoming channel, artinya balasan akan dikirim melalui channel yang sama dengan yang digunakan pelanggan untuk mengirim pesan kepada Anda.
   • Reply type: Pilih jenis pesan yang ingin Anda kirim.
     • Message: Masukkan teks balasan di kolom teks. Anda dapat mempersonalisasi pesan menggunakan variabel (misalnya nama pelanggan).
     • Media: Unggah atau drag-and-drop file media yang ingin Anda sertakan dalam balasan.

Publikasikan flow

Untuk mengaktifkan flow, klik Publish.

Setelah dipublikasikan, pelanggan yang mengirim pesan berisi kata kunci yang Anda tentukan akan otomatis menerima balasan yang telah dikonfigurasi. Dengan begitu, tim Anda dapat merespons pertanyaan umum secara instan dan tetap fokus pada percakapan yang lebih kompleks.

Tips otomatisasi kata kunci yang efektif

• Gunakan kata kunci yang spesifik. Kata kunci umum seperti "halo" atau "hai" dapat terlalu sering memicu flow. Gunakan kata kunci yang menunjukkan maksud tertentu, seperti "harga", "refund", atau "janji temu".
• Uji sebelum memublikasikan. Kirim pesan uji yang berisi kata kunci Anda untuk memastikan flow terpicu dengan benar dan balasannya sesuai.
• Kombinasikan dengan tindakan lain. Anda dapat memperluas flow ini dengan menambahkan blok lain setelah langkah Send message, misalnya menugaskan percakapan ke tim tertentu, menambahkan label, atau memperbarui properti kontak.
• Gunakan beberapa flow untuk beberapa kata kunci. Karena kondisi dalam satu flow menggunakan logika AND, buat flow terpisah jika Anda ingin balasan yang berbeda untuk setiap kata kunci.