Akun Resmi WeChat (WeChat Official Accounts) memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di WeChat, menyediakan channel langsung untuk pengiriman pesan, dukungan pelanggan, dan pembaruan. Akun Layanan WeChat adalah jenis Akun Resmi khusus yang dirancang bagi bisnis untuk mengirim pesan, menawarkan dukungan, dan mengotomatiskan alur kerja sambil mematuhi kebijakan pengiriman pesan WeChat.

Apa itu Akun Layanan WeChat (WeChat Service Account)?

Akun Layanan WeChat adalah jenis akun WeChat resmi yang dapat digunakan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengirim pembaruan, dan memberikan dukungan pelanggan. Akun ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi langsung dengan pengguna di WeChat sambil mematuhi batasan platform terkait frekuensi dan konten pengiriman pesan.

Memulai percakapan

Bisnis tidak dapat memulai percakapan dengan pelanggan. Pelanggan harus menghubungi terlebih dahulu melalui:

• Mencari Akun Resmi Anda: Pelanggan dapat mencari Akun Resmi WeChat Anda secara manual di aplikasi WeChat dan memulai percakapan dengan mengirimkan pesan.

Jenis pesan yang didukung

Anda dapat mengirim dan menerima jenis pesan berikut melalui channel WeChat yang terhubung di SleekFlow:

Pesan yang dapat Anda kirim

• Pesan teks biasa
• Dokumen (Ukuran file maks: 100MB)
• Media (Gambar dan video) (Ukuran file maks: 16MB)
• Catatan suara (Ukuran file maks: 16MB)
• Tautan pembayaran (Memerlukan fitur pembayaran diaktifkan)
• Pesan produk dari Katalog Produk SleekFlow
• Emoji
   

Pesan yang dapat Anda terima

• Pesan teks biasa
• Dokumen (Ukuran file maks: 100MB)
• Media (Gambar & Video) (Ukuran file maks: 16MB)
• Catatan suara
• Emoji

Jenis pesan yang tidak didukung

Jenis pesan yang tidak didukung untuk dikirim atau diterima termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Pesan lokasi
• Pesan kontak
• Stiker
• Artikel yang diterbitkan

Untuk detail lebih lanjut tentang fungsi Akun Layanan WeChat, lihat panduan WeChat .

Batasan pesan dan percakapan

Akun layanan WeChat memiliki batasan khusus terkait pengiriman pesan untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WeChat dan mempertahankan alur percakapan yang terstruktur. Berikut ini adalah batasan utama yang memengaruhi cara dan waktu Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan.
 

Jendela percakapan

WeChat memberlakukan jendela balasan 48 jam, yang berarti bisnis hanya dapat menanggapi pesan pelanggan dalam jangka waktu ini. Ini membantu memastikan bahwa interaksi tetap tepat waktu dan relevan:

• Suatu bisnis hanya dapat membalas setelah pelanggan memulai percakapan dengan mengirimkan pesan
• Jendela percakapan 48 jam dimulai segera setelah pesan pelanggan
• Jendela balasan secara otomatis diatur ulang menjadi 48 jam setiap kali pelanggan mengirim pesan baru

Batasan pesan dalam jendela percakapan

Dalam jendela percakapan aktif, bisnis dibatasi jumlah pesan yang dapat mereka kirim untuk mencegah spam dan pesan berlebihan:

• Bisnis dapat mengirim hingga lima pesan per jendela percakapan. Jumlah ini akan diatur ulang setiap kali pesan baru diterima dari pelanggan.
• Jika batas lima pesan tercapai, bisnis tidak akan dapat mengirim pesan tambahan hingga pelanggan mengirim pesan lain, yang akan menyetel ulang hitungannya
   

Untuk informasi terkini tentang batasan pengiriman pesan dan kebijakan jendela percakapan, silakan lihat dokumentasi resmi WeChat.

Mengingat dan mengedit pesan

Setelah pesan terkirim atau diterima, WeChat tidak mengizinkan bisnis untuk mengubah atau menghapus pesan:

• Pesan yang terkirim tidak dapat ditarik atau diedit di SleekFlow.
• Pesan yang diterima tidak dapat dihapus dari SleekFlow.
• Pelanggan dapat menghapus pesan di aplikasi WeChat mereka, tetapi ini tidak akan memengaruhi pesan yang ditampilkan di SleekFlow.
   

Biaya pesan

Penggunaan WeChat sebagai channel komunikasi memiliki biaya khusus, terutama terkait dengan verifikasi akun. Berikut rinciannya:

• Akun Layanan WeChat yang terverifikasi berharga $99 USD per tahun
• Mengirim dan menerima pesan melalui WeChat tidak dipungut biaya