Después de crear un ticket, puedes gestionarlo en la pestaña “Tickets” y en la Bandeja de entrada. Para obtener más información sobre cómo gestionar los tickets en tu Bandeja de entrada, consulta este artículo. 

Vistas filtradas predefinidas

Cuando accedes a la página Tickets, verás vistas predefinidas con filtros aplicados para facilitar la gestión de los tickets. A continuación, se muestra una lista de estas vistas:

1. Todos los tickets
   1. Muestra todos los tickets asignados a ti
   2. El filtro “Persona asignada al ticket” se aplica automáticamente y se establece en ti
   3. Caso de uso: Ver en un solo lugar todos los tickets de los que eres responsable para asegurarte de no pasar por alto ninguna tarea
      
       
2. Tickets vencidos
   1. Tickets con una fecha de vencimiento anterior a la fecha actual
   2. Tickets que no están marcados como resueltos
   3. Caso de uso: Enfocarte en los tickets vencidos para priorizar y resolver los problemas urgentes
      
       
3. Tickets urgentes
   1. Muestra los tickets con el nivel de prioridad “Urgente”
   2. Caso de uso: Identificar y atender de inmediato los tickets de alta prioridad para evitar demoras en problemas críticos

4. Tickets de prioridad alta 
   1. Muestra los tickets con el nivel de prioridad “Alta”
   2. Caso de uso: Organizar y gestionar los tickets que requieren atención, pero son menos urgentes que los problemas críticos
      
       
5. Tickets en espera: 
   1. Muestra los tickets con el estado “En espera”
   2. Caso de uso: Revisar los tickets que esperan más información o alguna acción para identificar posibles seguimientos
      
       
6. Tickets por hacer: 
   1. Muestra los tickets con el estado “Por hacer”
   2. Caso de uso: Enfocarte en los tickets que requieren acción para avanzar de forma constante en la resolución de problemas
      
       
7. Tickets resueltos:
   1.  Muestra los tickets con el estado “Resuelto”
   2. Caso de uso: Revisar los tickets completados para hacer un seguimiento del historial de resoluciones o confirmar los resultados

Barra de búsqueda

La barra de búsqueda te permite encontrar tickets por título o ID del ticket. Los resultados de la búsqueda se muestran en la “Lista de tickets” a continuación.

 

Botón para exportar los datos de los tickets

Puedes exportar los datos de los tickets como un archivo .CSV. Sigue estos pasos para exportar los datos de tus tickets:

1. Haz clic en el botón “Exportar” en la parte superior de la página

2. Aparecerá un cuadro de diálogo para seleccionar las fechas.
   
   1. Selecciona un rango de fechas según la fecha de creación de los tickets.
   2. Los filtros aplicados en la página de tickets no afectarán los datos exportados. Asegúrate de que el rango de fechas sea válido.
3. Haz clic en “Exportar”.
4. Aparecerá una tarea en segundo plano en la parte inferior de la barra de navegación, donde podrás seguir el progreso de la exportación.
   
5. Una vez que se complete la tarea, aparecerá un mensaje de descarga.
   
6. Haz clic en el ícono para descargar el archivo en tu computadora
    

Botón “Crear nuevo ticket”

Haz clic en el botón “Crear nuevo ticket” para agregar un ticket. Para obtener más información sobre cómo crear tickets, consulta este artículo.
 

Configuración de tickets

Haz clic en el botón “Configuración de tickets” para ir a la página de configuración de tickets. Obtén más información sobre la configuración de tickets en este artículo.

Filtros y ordenamiento

Puedes filtrar y ordenar los tickets para gestionarlos mejor:

Filtros

• Persona asignada al ticket: Se establece automáticamente en ti al acceder a la página. Puedes cambiarlo en cualquier momento.
• Estado: Filtra los tickets según su estado actual (p. ej., Por hacer, Resuelto)
• Tipo: Filtra los tickets por categoría (p. ej., Pregunta, Tarea)
• Prioridad: Filtra los tickets según su nivel de urgencia (p. ej., Urgente, Alta)
• Fecha de vencimiento: Filtra los tickets según sus fechas de vencimiento
• Contacto: Filtra los tickets según el contacto asociado

Opciones de ordenamiento

• Fecha de creación: Ordena los tickets del más reciente al más antiguo o viceversa
• Fecha de vencimiento: Ordena los tickets por la fecha de vencimiento más cercana o más lejana
• Prioridad: Ordena los tickets de mayor a menor prioridad.
• Estado: Ordena los tickets de no resueltos a resueltos

Puedes hacer clic en el botón “Restablecer” en la esquina superior derecha para quitar todos los filtros y el ordenamiento aplicados, y volver a la vista filtrada predefinida.

Lista de tickets

La “Lista de tickets” ofrece una vista completa de todos los tickets de tu empresa, según los filtros y las búsquedas aplicados.

Estas son las acciones clave que puedes realizar en la “Lista de tickets”
 

Vista previa de los detalles del ticket

Puedes ver una vista previa de las siguientes propiedades del ticket directamente desde la lista:

• Título
• ID del ticket
• Fecha de vencimiento
• Fecha de resolución
• Contacto
• Canal
• Fecha de creación
  
  

Editar tickets

Hay 2 formas de editar un ticket

1. Directamente en la “Lista de tickets”
   1. Busca el ticket que quieres editar
   2. Selecciona los campos que quieres editar. Puedes editar los siguientes campos:

• Estado
• Tipo
• Prioridad
• Fecha de vencimiento
• Persona asignada
  
  

2. En el cuadro de diálogo de detalles del ticket
   1. Busca el ticket que quieres editar en la “Lista de tickets”
   2. Haz clic en el ticket para abrir el cuadro de diálogo de detalles del ticket
   3. Puedes editar el ticket con más detalle
      
   4. Cuando termines de editar los detalles del ticket, haz clic en “Guardar” para guardar los cambios.
      
       

Copiar el enlace del ticket

Si quieres enviar la URL de un ticket a otro miembro del equipo para que le dé seguimiento, sigue estos pasos para copiar el enlace del ticket:

1. En la “Lista de tickets”
   1. Busca el ticket cuyo enlace quieres copiar
   2. Coloca el cursor sobre el ticket
      
   3. Haz clic en el ícono y selecciona “Copiar enlace”
   4. El enlace del ticket se copiará en tu portapapeles
      
       
2. En el cuadro de diálogo de detalles del ticket
   1. Selecciona el ticket cuyo enlace quieres copiar y abre el cuadro de diálogo de detalles del ticket
   2. Haz clic en el ícono de la esquina superior derecha del cuadro de diálogo y selecciona “Copiar enlace”

3. El enlace del ticket se copiará en tu portapapeles

Eliminar tickets

Hay 2 formas de eliminar un ticket:

1. En la “Lista de tickets”
   1. Busca el ticket que quieres eliminar
   2. Coloca el cursor sobre el ticket
      
   3. Haz clic en el ícono y selecciona “Eliminar”
   4. Aparecerá un mensaje de advertencia. Haz clic en “Eliminar” para confirmar la acción
      
2. En el cuadro de diálogo de detalles del ticket
   1. Selecciona el ticket cuyo enlace quieres copiar y abre el cuadro de diálogo de detalles del ticket
   2. Haz clic en el ícono y selecciona “Eliminar”

3. Aparecerá un mensaje de advertencia. Haz clic en “Eliminar” para confirmar la acción
   

También puedes usar la función “Seleccionar” de la “Lista de tickets” para eliminar tickets de forma masiva: 

1. En la “Lista de tickets”, selecciona los tickets que quieres eliminar. Si quieres seleccionar todos los tickets según los filtros que aplicaste, haz clic en “Seleccionar todos los tickets que coinciden con los filtros aplicados”
   
2. Para anular la selección de tickets, puedes marcar la casilla a la izquierda del ticket
3. Una vez que hayas seleccionado los tickets que quieres eliminar, haz clic en “Eliminar”
4. Aparecerá un mensaje de advertencia. Haz clic en “Eliminar” para confirmar la acción.