En este artículo, te guiaremos en la configuración de tu integración con Salesforce Marketing Cloud en SleekFlow. Al integrar Salesforce Marketing Cloud, puedes configurar flujos de trabajo automatizados a través de Salesforce Journey Builder, una función dentro de Salesforce Marketing Cloud que permite a las empresas crear recorridos de cliente personalizados y automatizados. Esto te permite enviar mensajes a tus clientes a través de canales de la API de WhatsApp Cloud y administrar los datos y las conversaciones de los clientes.

Acceder a tu clave de API y URL de endpoint de Salesforce Marketing Cloud

Para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Cloud de SleekFlow mediante Salesforce Marketing Cloud Journey Builder, necesitas tu clave de API de Salesforce Marketing Cloud y una URL de endpoint para configurar la app de SleekFlow dentro de Journey Builder.

Para acceder a tu clave de API única de Salesforce Marketing Cloud, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda
2. En “Integraciones de terceros”, encontrarás la integración “Salesforce Marketing Cloud”
   
3. Haz clic en “Conectar”. Serás redirigido a la página “Conectar con Salesforce Marketing Cloud”
   
4. Tu clave de API de Salesforce Marketing Cloud se encuentra en “Tu clave de API única”
5. Debajo de “Tu clave de API única”, encontrarás tu “URL de endpoint”. La “URL de endpoint” es el dominio personalizado de SleekFlow para que los usuarios llamen a la API. Cuando configures la actividad para enviar un mensaje de WhatsApp de SleekFlow en Journey Builder, deberás pegar esta “URL de endpoint” 

Copiar elementos

• Para copiar tu clave de API y URL de endpoint, puedes hacer clic en el botón . El elemento correspondiente se copiará a tu portapapeles

Revelar clave de API

• Si quieres revelar tu clave de API, puedes hacer clic en el ícono para revelar tu clave de API 

Actualizar tu clave de API de Salesforce Marketing Cloud

¿Por qué debería actualizar mi clave de API?

Hay varias razones por las que recomendamos actualizar regularmente tus claves de Salesforce Marketing Cloud, entre ellas: 

• Seguridad: cambiar regularmente las claves de API ayuda a mitigar el riesgo de acceso no autorizado. Si una clave se ve comprometida, actualiza tu clave de API para limitar el tiempo que un atacante puede aprovecharla
• Control de acceso: al actualizar tus claves de API, puedes administrar y controlar quién tiene acceso a tus API, lo que garantiza que solo los usuarios o las aplicaciones autorizados puedan interactuar con tus servicios
• Revocar claves antiguas: actualizar las claves te permite quitar fácilmente las claves antiguas que ya no se usan, lo que reduce la superficie de ataque de tu aplicación

¿Cómo actualizo mi clave de API de Salesforce Marketing Cloud?

Para actualizar tu clave de API, sigue estos pasos:

1. Visita la página “Conectar con Salesforce Marketing Cloud”
2. Haz clic en el botón “Actualizar clave de API”
   
3. Aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en “Actualizar”
   
4. Tu clave de API se actualizará, y podrás ver la fecha de la última actualización debajo de tu clave de API
   

Instalar la app de SleekFlow como paquete de Salesforce

Para enviar un mensaje de WhatsApp de SleekFlow en Salesforce Marketing Cloud Journey Builder, debes instalar la app de SleekFlow como un paquete de Salesforce.

Sigue estos pasos para instalar el paquete:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Salesforce Marketing Cloud
2. Haz clic en tu avatar, en la parte superior derecha. Aparecerá el menú desplegable “Configuración”. Selecciona “Configurar”
   
3. En “Herramientas de plataforma”, hay una sección “Aplicaciones”; selecciona “Paquetes instalados”
   
4. En la página “Todos los paquetes”, selecciona “Nuevo”, en la parte superior derecha
5. Aparecerá una ventana “Detalle del nuevo paquete”. Debes ingresar un nombre para el nuevo paquete. Por ejemplo, “Enviar mensajes con SleekFlow”. Haz clic en “Guardar” una vez que hayas completado los detalles.
   
6. Una vez que se cree el paquete, serás redirigido a la página de detalles de este paquete instalado. Selecciona “Agregar componente”, en la parte inferior. 
   
   

   En Salesforce Marketing Cloud Journey Builder, un “componente” se refiere a los elementos individuales que conforman el recorrido de un cliente. Estos componentes te permiten diseñar y automatizar experiencias de cliente personalizadas.

    

7. Aparecerá una ventana “Agregar componente”; selecciona “Actividad de Journey Builder” y haz clic en “Siguiente”
    

8.  Aparecerá una ventana “Agregar componente”. Completa los siguientes campos:
   
   1. Nombre: asígnale un nombre a este componente
   2. Descripción (opcional): describe este componente en pocas palabras
   3. Categoría: elige “Mensajes” en el menú desplegable.
      
   4. URL de endpoint: la URL se encuentra en la página “Conectar con Salesforce Marketing Cloud”. Luego, haz clic en “Guardar”
9. Tu app de SleekFlow se instaló correctamente como paquete de Salesforce

Enviar mensajes de WhatsApp de SleekFlow en Salesforce Marketing Cloud Journey Builder

Después de instalar la app de SleekFlow en tu cuenta de usuario de Salesforce, podrás enviar mensajes de WhatsApp de SleekFlow en Salesforce Journey Builder. Configurarás la acción como una “Extensión de datos” en Salesforce Journey Builder. Las extensiones de datos en Journey Builder funcionan como un puente para sincronizar los datos de los clientes entre plataformas, lo que permite una mensajería personalizada y dirigida a través de los canales de SleekFlow. 

Sigue estos pasos para configurar la acción de enviar mensajes de WhatsApp dentro de Salesforce Journey Builder:

1. Selecciona y arrastra “Extensión de datos” hasta la ubicación de la fuente de entrada
   
2. Haz clic en “Extensión de datos” y configura las extensiones de datos que quieres usar dentro de este journey
   
3. Una vez que hayas configurado la extensión de datos, arrastra la app de SleekFlow que instalaste hasta el flujo en el que quieres enviar un mensaje de WhatsApp a través de SleekFlow
   
4. Para configurar el mensaje, haz clic en el ícono de la app de SleekFlow dentro del flujo; se mostrará una ventana emergente

5. Sigue estos pasos para configurar la acción “Enviar mensaje” en Journey Builder:
   1. Ingresar la clave de API
      1. Selecciona el centro de datos de tu empresa de SleekFlow. Debes elegir el mismo centro de datos que el de la cuenta de tu empresa de SleekFlow para garantizar que la acción se configure correctamente. Si no estás seguro de en qué centro de datos se encuentra tu empresa, comunícate con el equipo de soporte de SleekFlow.
      2. Ingresa tu clave de API de Salesforce Marketing Cloud para autenticar la acción. Puedes consultar esta guía sobre cómo encontrar tu API de Salesforce Marketing Cloud. 
      3. Nota: Si actualizas la clave de API, se borrará cualquier campo completado previamente en el Paso 2 y los siguientes.
   2. Selecciona el canal de WhatsApp y el destinatario
      1. Elige el número de teléfono de WhatsApp Business vinculado a tu cuenta de SleekFlow.
      2. Especifica el número de teléfono del destinatario manualmente, o usa una variable de la extensión de datos.
   3. Define etiquetas de análisis
      1. Agrega etiquetas de análisis para categorizar y hacer seguimiento de los mensajes dentro del panel de análisis de SleekFlow.
      2. Usar estas etiquetas te permite filtrar y analizar los mensajes relevantes de manera más eficiente.
   4. Completa el contenido del mensaje
      1. Elige uno de los siguientes formatos de mensaje:
         1. Mensaje de plantilla: usa una plantilla de WhatsApp preaprobada. Asegúrate de completar todas las variables.
         2. Entrada manual: ingresa un mensaje de texto sin formato.
         3. Archivo adjunto: sube un archivo para enviarlo como adjunto (ten en cuenta que esto fallará si la ventana de mensajería del destinatario venció).
   5. Obtén una vista previa de tu mensaje
      1. Revisa el mensaje configurado para garantizar su precisión antes de enviarlo.
   6. Valida la configuración del mensaje (opcional)
      1. Una vez que hayas completado la configuración, haz clic en el botón “Validar” para verificar la configuración. Esto garantiza que toda la información requerida se haya proporcionado correctamente, lo que evita fallos en la entrega de mensajes.
6. Una vez que todo esté listo, puedes seleccionar “Listo”; repite el paso 3 nuevamente si quieres agregar acciones adicionales de envío de mensajes de WhatsApp de SleekFlow dentro de tu journey