CX Intelligence es el conjunto de análisis de conversaciones de SleekFlow impulsado por IA. Analiza automáticamente cada conversación con los clientes para mostrar temas, puntuaciones de satisfacción e información práctica, todo adaptado a tu empresa y a tu equipo.
Qué puedes hacer con CX Intelligence
| Problema | Cómo te ayuda CX Intelligence |
Falta de visibilidad sobre lo que realmente dicen los clientes |
La IA clasifica automáticamente cada conversación en temas y subtemas |
La satisfacción del cliente no se mide o depende de encuestas con bajas tasas de respuesta |
La IA puntúa cada conversación en una escala de satisfacción de 0 a 5 según su contenido |
Dificultad para identificar tendencias en miles de conversaciones |
Los aspectos destacados semanales, los gráficos de tendencias y los paneles basados en roles muestran las tendencias automáticamente |
Explorar los datos de análisis requiere conocimientos técnicos o paneles complejos |
Un asistente de IA conversacional (Ask) permite que cualquier persona haga preguntas en lenguaje natural y obtenga respuestas con gráficos |
Casos de uso comunes
- Comprender los problemas de los clientes: Consulta los temas y subtemas clasificados por IA para identificar con qué tienen dificultades los clientes
- Supervisar las tendencias de satisfacción del cliente: Haz un seguimiento de las puntuaciones de CSAT a lo largo del tiempo, compáralas por equipo o canal e investiga las conversaciones con puntuaciones bajas
- Investigar picos y anomalías: Pregúntale al asistente de IA “¿Por qué aumentaron los problemas de facturación la semana pasada?” y obtén un análisis de la causa raíz basado en datos
- Mejorar el rendimiento de los agentes: Revisa las sugerencias de mejora generadas por IA para las conversaciones con CSAT bajo
- Descubrir nuevas categorías de conversación: Deja que el sistema sugiera nuevos temas basados en patrones de conversación que quizás no habías considerado
Acceder a CX Intelligence
Si tu espacio de trabajo tiene acceso a CX Intelligence, puedes abrirlo desde la barra de navegación izquierda.
Para acceder a CX Intelligence:
- Haz clic en el ícono
de la barra de navegación izquierda para abrir CX Intelligence - En el panel lateral izquierdo, puedes acceder a los siguientes paneles
- Temas: Consulta los temas y subtemas de conversación clasificados por IA
- Ask: Haz preguntas sobre tus datos de conversación en lenguaje natural
- CSAT: Supervisa las puntuaciones de satisfacción del cliente
- Configuración: Configura el contexto de tu empresa, habilita o deshabilita la puntuación de CSAT, y más
Temas
Usa Temas para consultar los temas y subtemas de conversación clasificados por IA.
Los temas te ayudan a comprender los motivos comunes por los que los clientes se comunican con tu equipo, como problemas de entrega, preguntas de facturación, comentarios sobre productos o solicitudes de soporte. En lugar de etiquetar las conversaciones manualmente, CX Intelligence puede agruparlas según su significado e intención.
Usa esta sección para:
- Ver qué temas aparecen con más frecuencia en las conversaciones con los clientes
- Explorar los subtemas dentro de un tema más amplio
- Identificar cambios en los patrones de conversación a lo largo del tiempo
- Descubrir problemas de los clientes que pueden requerir seguimiento
Ask
Usa Ask para explorar tus datos de conversación en lenguaje natural.
En lugar de crear informes manualmente, puedes hacer preguntas como:
- “¿Cuáles son los principales problemas de los clientes esta semana?”
- “¿Por qué bajó el CSAT el mes pasado?”
- “¿Qué temas están aumentando más rápido?”
- “Muéstrame conversaciones sobre solicitudes de reembolso.”
Ask puede devolver resúmenes, gráficos y sugerencias de seguimiento según los datos de conversación disponibles.
Usa esta sección para:
- Obtener respuestas rápidas sin navegar por varios paneles
- Investigar tendencias o cambios en las conversaciones con los clientes
- Explorar los datos mediante preguntas de seguimiento
- Convertir preguntas generales en información más específica
CSAT
Usa CSAT para supervisar las puntuaciones de satisfacción del cliente en las conversaciones.
CX Intelligence puede analizar el contenido de las conversaciones y estimar la satisfacción del cliente a partir de señales como el tono, la calidad de la resolución y el resultado general de la conversación.
Usa esta sección para:
- Hacer un seguimiento de las tendencias de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo
- Identificar conversaciones con puntuaciones de satisfacción bajas
- Revisar los posibles motivos de la insatisfacción de los clientes
- Encontrar oportunidades de capacitación para tu equipo
Las puntuaciones de CSAT generadas por IA están pensadas para apoyar la revisión y el análisis. Es posible que no reemplacen tu proceso actual de encuestas a clientes, especialmente si tu equipo depende de una recopilación formal de CSAT.
Configuración
Usa Configuración para configurar cómo funciona CX Intelligence en tu espacio de trabajo.
Según la configuración y los permisos de tu espacio de trabajo, es posible que puedas configurar el contexto de la empresa, habilitar o deshabilitar la puntuación de CSAT y gestionar otros ajustes de CX Intelligence.
El contexto de la empresa ayuda a CX Intelligence a comprender mejor tu empresa, tus clientes y tus objetivos, para que la información generada por IA sea más relevante para tu equipo
