🔒 La información de esta sección se aplica únicamente a los usuarios con una cuenta de administrador.
SleekFlow ofrece tres paneles de Analíticas que te ayudan a monitorear y mejorar diferentes aspectos de las operaciones de tu empresa. Cada panel tiene un propósito específico y proporciona métricas e información útil para mejorar el rendimiento.
En este artículo encontrarás una descripción general de los paneles de Analíticas disponibles en SleekFlow y de sus funciones.
Descripción general de los paneles de Analíticas
Actualmente, SleekFlow ofrece los siguientes paneles:
- Panel de Analíticas de conversaciones: te ayuda a monitorear la actividad de la bandeja de entrada y el rendimiento de los agentes. Entre las métricas principales se incluyen los mensajes enviados, la cantidad de conversaciones gestionadas, el tiempo promedio de respuesta y el tiempo promedio de resolución. Esta información te ayuda a identificar oportunidades para mejorar la eficiencia del equipo. Consulta este artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre el Panel de Analíticas de conversaciones.
- Panel de Analíticas de conversiones: proporciona información sobre el recorrido de tus clientes y te ayuda a analizar cómo los clientes potenciales se convierten en clientes. Entre las métricas principales se incluyen las tasas de conversión, los puntos de abandono del embudo y el tiempo necesario para completar una conversión. Esta información te permite identificar oportunidades para mejorar el embudo de ventas y optimizar la experiencia del cliente. Consulta este artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre el Panel de Analíticas de conversiones.
- Panel de Analíticas de campañas: te ayuda a monitorear y comparar el rendimiento de las campañas de marketing enviadas mediante Difusiones de SleekFlow y plataformas externas que usan etiquetas de análisis. Puedes consultar métricas clave de diferentes canales. Este panel también te permite analizar el rendimiento de cada mensaje y hacer seguimiento a grupos específicos de clientes. Para ello, puedes agregarlos a una lista y volver a dirigirte a ellos en futuras campañas o acciones. Consulta este artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre el Panel de Analíticas de campañas.
Acceder a los paneles de Analíticas
Sigue estos pasos para acceder a los paneles de Analíticas:
-
Haz clic en el ícono
del panel de la izquierda.
-
Aparecerá un menú.
- Selecciona el panel de Analíticas al que quieras acceder.
- Se te redirigirá al panel de Analíticas seleccionado.
Nota: La frecuencia de actualización de los datos varía según el panel. Los paneles de Analíticas de rendimiento y Analíticas de conversaciones se actualizan tres veces al día.