En este artículo se presentan seis casos de uso prácticos para ayudarte a aprovechar al máximo tu integración de Shopify y la API de WhatsApp Business mediante el Constructor de flujos avanzado. Cada caso de uso incluye una descripción, un ejemplo de flujo de trabajo y orientación para la configuración, para que puedas configurarlos fácilmente en tu espacio de trabajo de SleekFlow.

Recuperación de carritos abandonados

Envía automáticamente recordatorios por WhatsApp a los clientes que dejaron artículos en su carrito para animarlos a completar la compra.

Algunos casos de uso comunes son:

• Recordar a los clientes los artículos guardados en su carrito.
• Ofrecer códigos de descuento o incentivos para aumentar las tasas de recuperación.
• Notificar a los equipos de ventas internos cuando se abandonan carritos de alto valor.
   

Configura el flujo de trabajo

1. Selecciona el nodo activador “Se crea un carrito abandonado” y abre su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
2. El formulario del nodo incluye los siguientes campos para configurar el activador:
   1. Pestaña “Configuración”
      1. Tienda: selecciona la tienda de Shopify conectada que quieres usar con este activador. Si aún no conectaste tu tienda, puedes consultar los pasos de este artículo del Centro de ayuda.
      2. Identificador de cliente: completa los datos para asociar el evento de Shopify con un contacto de SleekFlow.
         1. Tipo de identificador: elige si quieres identificar al contacto por su número de teléfono o su dirección de correo electrónico.
         2. Valor: selecciona la variable de Shopify que contiene el número de teléfono o el correo electrónico del cliente, según el tipo de identificador que seleccionaste antes (por ejemplo, {checkout/email}).

3. Inscripción de clientes nuevos: activa esta opción para que el sistema cree automáticamente el contacto si aún no existe en SleekFlow.
   
    
4. Pestaña “Filtros” (opcional)
   1. Condiciones de inscripción: cuando esta opción está activada, puedes establecer condiciones específicas que el carrito abandonado debe cumplir para inscribirse en el flujo. Por ejemplo:
      1. checkout/created_at dentro de las últimas 24 horas.
      2. El contacto tiene una etiqueta específica de Shopify.

4. Haz clic en el siguiente nodo y selecciona el nodo de acción “Enviar mensaje”. Esto te permite enviar un mensaje de texto al cliente por el canal que seleccionaste. Consulta este artículo del Centro de ayuda para saber cómo configurar el nodo de acción “Enviar mensaje”.

4. Haz clic en “Publicar” para activar y ejecutar el flujo.

Solicitudes de opiniones de los clientes

Puedes solicitar reseñas u opiniones por WhatsApp una vez que un pedido se haya entregado correctamente.

Algunos casos de uso comunes son:

• Enviar un mensaje automático para solicitar opiniones cuando el estado de un pedido se marca como “Completado”.
• Animar a los clientes a calificar su experiencia o compartir testimonios.
• Recopilar datos de satisfacción del cliente para su análisis.

Configura el flujo de trabajo

1. Selecciona el nodo activador “Se actualiza un pedido de Shopify” y abre su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
2. El formulario del nodo incluye los siguientes campos para configurar el activador
    
3. Pestaña “Filtros”
   1. Condiciones de inscripción: cuando esta opción está activada, puedes establecer condiciones específicas que el pedido de Shopify actualizado debe cumplir para inscribirse en el flujo. Por ejemplo:
      1. Estado de pago = Devuelto.

3. Haz clic en el siguiente nodo y selecciona el nodo de acción “Enviar mensaje”. Esto te permite enviar un mensaje de texto al cliente por el canal que seleccionaste. Consulta este artículo del Centro de ayuda para saber cómo configurar el nodo de acción “Enviar mensaje”.

4. Haz clic en “Publicar” para activar y ejecutar el flujo.

Invitaciones al programa de fidelidad

Puedes invitar a clientes nuevos o existentes a unirse a tu programa de fidelidad o a suscribirse a boletines informativos por WhatsApp.

Algunos casos de uso comunes son:

• Enviar invitaciones al programa de fidelidad después de que se crea el perfil de un cliente.
• Ofrecer bonificaciones de bienvenida o beneficios de acceso anticipado.
• Animar a los clientes a suscribirse al boletín informativo para recibir futuras promociones.
  
   

Configura el flujo de trabajo

1. Selecciona el nodo activador “Se crea un cliente de Shopify” y abre su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.

2. El formulario del nodo incluye los siguientes campos para configurar el activador:
   1. Pestaña “Configuración”
      1. Tienda: selecciona la tienda de Shopify conectada que quieres usar con este activador. Si aún no conectaste tu tienda, puedes consultar los pasos de este artículo del Centro de ayuda.
      2. Identificador de cliente: completa los datos para asociar el evento de Shopify con un contacto de SleekFlow.
         1. Tipo de identificador: elige si quieres identificar al contacto por su número de teléfono o su dirección de correo electrónico.
         2. Valor: selecciona la variable de Shopify que contiene el número de teléfono o el correo electrónico del cliente, según el tipo de identificador que seleccionaste antes (por ejemplo, {customer/email}).

3. Inscripción de clientes nuevos: activa esta opción para que el sistema cree automáticamente el contacto si aún no existe en SleekFlow.

2. Pestaña “Filtros”
   1. Condiciones de inscripción: cuando esta opción está activada, puedes establecer condiciones específicas que el pedido de Shopify actualizado debe cumplir para inscribirse en el flujo. Por ejemplo:
      1. Si el cliente gastó más de US$499.

3. Haz clic en el siguiente nodo y selecciona el nodo de acción “Enviar mensaje”. Esto te permite enviar un mensaje de texto al cliente por el canal que seleccionaste. Consulta este artículo del Centro de ayuda para saber cómo configurar el nodo de acción “Enviar mensaje”.

4. Haz clic en “Publicar” para activar y ejecutar el flujo.
 

Venta adicional después de la compra

Puedes enviar mensajes personalizados por WhatsApp con sugerencias de productos complementarios después de que se realiza una compra.

Algunos casos de uso comunes son:

• Enviar recomendaciones de productos entre 24 y 48 horas después de que se complete un pedido.
• Ofrecer descuentos especiales en compras repetidas.

Configura el flujo de trabajo

1. Selecciona el nodo activador “Se crea un pedido de Shopify” y abre su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
   
2. El formulario del nodo incluye los siguientes campos para configurar el activador:
   1. Pestaña “Configuración”
      1. Tienda: selecciona la tienda de Shopify conectada que quieres usar con este activador. Si aún no conectaste tu tienda, puedes consultar los pasos de este artículo del Centro de ayuda.
      2. Identificador de cliente: completa los datos para asociar el evento de Shopify con un contacto de SleekFlow.
         1. Tipo de identificador: elige si quieres identificar al contacto por su número de teléfono o su dirección de correo electrónico.
         2. Valor: selecciona la variable de Shopify que contiene el número de teléfono o el correo electrónico del cliente, según el tipo de identificador que seleccionaste antes (por ejemplo, {order/primary_phone}).

3. Inscripción de clientes nuevos: activa esta opción para que el sistema cree automáticamente el contacto si aún no existe en SleekFlow.

2. Pestaña “Filtros”
   1. Condiciones de inscripción: cuando esta opción está activada, puedes establecer condiciones específicas que el nuevo pedido de Shopify debe cumplir para inscribirse en el flujo. Por ejemplo:
      1. Si el precio total es mayor que US$499.

3. Haz clic en el siguiente nodo y selecciona el nodo de acción “Enviar mensaje”. Esto te permite enviar un mensaje de texto al cliente por el canal que seleccionaste. Consulta este artículo del Centro de ayuda para saber cómo configurar el nodo de acción “Enviar mensaje”.

4. Haz clic en “Publicar” para activar y ejecutar el flujo.

Notificaciones de actualización de pedidos

Mantén informados a los clientes cuando se retrase el envío de su pedido y comparte la nueva fecha estimada de entrega.

Algunos casos de uso comunes son:

• Enviar alertas por WhatsApp cuando el estado de preparación de un pedido cambia a “En espera”.
• Tranquilizar a los clientes con fechas estimadas de entrega actualizadas.
• Reducir las consultas al equipo de atención al cliente y mantener su satisfacción.
  
   

Configura el flujo de trabajo

1. Selecciona el nodo activador “Se actualiza un pedido de Shopify” y abre su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
2. El formulario del nodo incluye los siguientes campos para configurar el activador:
3. Pestaña “Configuración”

2. Tienda: selecciona la tienda de Shopify conectada que quieres usar con este activador. Si aún no conectaste tu tienda, puedes consultar los pasos de este artículo del Centro de ayuda.
3. Identificador de cliente: completa los datos para asociar el evento de Shopify con un contacto de SleekFlow.
   1. Tipo de identificador: elige si quieres identificar al contacto por su número de teléfono o su dirección de correo electrónico.
   2. Valor: selecciona la variable de Shopify que contiene el número de teléfono o el correo electrónico del cliente, según el tipo de identificador que seleccionaste antes (por ejemplo, {order/primary_phone}).

3. Inscripción de clientes nuevos: activa esta opción para que el sistema cree automáticamente el contacto si aún no existe en SleekFlow.

B. Pestaña “Filtros”

4. Condiciones de inscripción: cuando esta opción está activada, puedes establecer condiciones específicas que el pedido de Shopify actualizado debe cumplir para inscribirse en el flujo. Por ejemplo:
   1. El estado del pedido cambia de “En proceso” a “Retrasado”.

3. Haz clic en el siguiente nodo y selecciona el nodo de acción “Enviar mensaje”. Esto te permite enviar un mensaje de texto al cliente por el canal que seleccionaste. Consulta este artículo del Centro de ayuda para saber cómo configurar el nodo de acción “Enviar mensaje”.

4. Haz clic en “Publicar” para activar y ejecutar el flujo.