ذكاء تجربة العملاء (CX Intelligence) هو مجموعة أدوات تحليلات المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من SleekFlow. فهو يحلل كل محادثة مع العملاء تلقائيًا لإبراز الموضوعات ودرجات الرضا والرؤى القابلة للتنفيذ، وكل ذلك مصمم خصيصًا لنشاطك التجاري وفريقك.
ما يمكنك فعله باستخدام ذكاء تجربة العملاء
التحدي |
كيف يساعدك ذكاء تجربة العملاء |
عدم وضوح ما يقوله العملاء فعلًا |
يصنّف الذكاء الاصطناعي كل محادثة تلقائيًا إلى موضوعات وموضوعات فرعية |
رضا العملاء غير مُقاس أو يعتمد على استبيانات ذات معدلات استجابة منخفضة |
يمنح الذكاء الاصطناعي كل محادثة درجة رضا على مقياس من 0 إلى 5 استنادًا إلى محتوى المحادثة |
صعوبة تحديد الاتجاهات عبر آلاف المحادثات |
تكشف أبرز تغييرات الأسبوع ومخططات الاتجاهات ولوحات المعلومات المخصصة حسب الدور عن الاتجاهات تلقائيًا |
يتطلب استكشاف بيانات التحليلات مهارات تقنية أو لوحات معلومات معقدة |
يتيح مساعد ذكاء اصطناعي محادثي (اسأل) لأي شخص طرح أسئلة بلغة بسيطة والحصول على إجابات مدعومة بالمخططات |
حالات الاستخدام الشائعة
- فهم التحديات التي يواجهها العملاء: اعرض الموضوعات والموضوعات الفرعية التي صنّفها الذكاء الاصطناعي لتحديد ما يعاني منه العملاء
- مراقبة اتجاهات رضا العملاء: تتبّع درجات رضا العملاء (CSAT) بمرور الوقت، وقارنها حسب الفريق أو القناة، وتحقق من المحادثات ذات الدرجات المنخفضة
- التحقيق في الارتفاعات المفاجئة والحالات غير المعتادة: اسأل مساعد الذكاء الاصطناعي “لماذا ارتفعت مشكلات الفوترة الأسبوع الماضي؟” واحصل على تحليل للأسباب الجذرية قائم على البيانات
- تحسين أداء الموظفين: راجع اقتراحات التحسين التي ينشئها الذكاء الاصطناعي للمحادثات ذات درجات CSAT المنخفضة
- اكتشاف فئات محادثات جديدة: دع النظام يقترح موضوعات جديدة استنادًا إلى أنماط في المحادثات ربما لم تنتبه إليها
الوصول إلى ذكاء تجربة العملاء
إذا كانت مساحة عملك تملك إمكانية الوصول إلى ذكاء تجربة العملاء، فيمكنك فتحه من شريط التنقل الأيسر.
للوصول إلى ذكاء تجربة العملاء:
- انقر على أيقونة
في شريط التنقل الأيسر لفتح ذكاء تجربة العملاء - في اللوحة الجانبية اليسرى، يمكنك الوصول إلى لوحات المعلومات التالية:
- الموضوعات: اعرض موضوعات المحادثات والموضوعات الفرعية التي صنّفها الذكاء الاصطناعي
- اسأل: اطرح أسئلة حول بيانات محادثاتك بلغة بسيطة
- CSAT: راقب درجات رضا العملاء
- الإعدادات: اضبط سياق أعمالك، وفعّل تقييم CSAT أو أوقفه، والمزيد
الموضوعات
استخدم قسم الموضوعات لعرض موضوعات المحادثات والموضوعات الفرعية التي صنّفها الذكاء الاصطناعي.
تساعدك الموضوعات على فهم الأسباب الشائعة لتواصل العملاء مع فريقك، مثل مشكلات التوصيل أو أسئلة الفوترة أو ملاحظات المنتج أو طلبات الدعم. وبدلًا من وسم المحادثات يدويًا، يمكن لذكاء تجربة العملاء تجميع المحادثات استنادًا إلى معناها والغرض منها.
استخدم هذا القسم من أجل:
- معرفة الموضوعات الأكثر ظهورًا في محادثات العملاء
- استكشاف الموضوعات الفرعية ضمن موضوع أوسع
- تحديد التغيرات في أنماط المحادثات بمرور الوقت
- اكتشاف مشكلات العملاء التي قد تحتاج إلى متابعة
اسأل
استخدم ميزة اسأل لاستكشاف بيانات محادثاتك بلغة بسيطة.
بدلًا من إنشاء التقارير يدويًا، يمكنك طرح أسئلة مثل:
- “ما أبرز مشكلات العملاء هذا الأسبوع؟”
- “لماذا انخفضت درجة CSAT الشهر الماضي؟”
- “ما الموضوعات الأسرع نموًا؟”
- “اعرض لي المحادثات المتعلقة بطلبات استرداد الأموال.”
يمكن لميزة اسأل تقديم ملخصات ومخططات واقتراحات للمتابعة استنادًا إلى بيانات المحادثات المتاحة لديك.
استخدم هذا القسم من أجل:
- الحصول على إجابات سريعة دون التنقل بين لوحات معلومات متعددة
- التحقيق في الاتجاهات أو التغيرات في محادثات العملاء
- استكشاف البيانات من خلال أسئلة المتابعة
- تحويل الأسئلة العامة إلى رؤى أكثر تحديدًا
CSAT
استخدم قسم CSAT لمراقبة درجات رضا العملاء عبر المحادثات.
يمكن لذكاء تجربة العملاء تحليل محتوى المحادثات وتقدير رضا العملاء استنادًا إلى مؤشرات مثل نبرة المحادثة وجودة الحل والنتيجة العامة للمحادثة.
استخدم هذا القسم من أجل:
- تتبّع اتجاهات رضا العملاء بمرور الوقت
- تحديد المحادثات ذات درجات الرضا المنخفضة
- مراجعة الأسباب المحتملة وراء عدم رضا العملاء
- اكتشاف فرص التدريب لفريقك
صُممت درجات CSAT التي ينشئها الذكاء الاصطناعي لدعم المراجعة والتحليل. وقد لا تغني عن عملية استبيانات العملاء الحالية لديك، خاصةً إذا كان فريقك يعتمد على جمع درجات CSAT بشكل رسمي.
الإعدادات
استخدم الإعدادات لضبط طريقة عمل ذكاء تجربة العملاء في مساحة عملك.
بحسب إعداد مساحة عملك وأذوناتك، قد تتمكن من ضبط سياق الأعمال، وتفعيل تقييم CSAT أو إيقافه، وإدارة إعدادات أخرى لذكاء تجربة العملاء.
يساعد سياق الأعمال ذكاءَ تجربة العملاء على فهم شركتك وعملائك وأهدافك بشكل أفضل، لتكون الرؤى التي ينشئها الذكاء الاصطناعي أكثر ملاءمة لفريقك.
