يساعدك تحليل التحويل (Conversion Analytics) على تتبّع سلوكيات المستخدمين وتحليلها ضمن رحلة عملائك. ومن خلال إعداد أحداث تتبع التحويل، يمكنك مراقبة كيفية تفاعل العملاء مع نشاطك التجاري وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية. وتتيح لك هذه الميزة تحسين مسارات المبيعات واستراتيجيات التفاعل وجهود التسويق.
في هذه المقالة، سنرشدك إلى كيفية إعداد لوحة معلومات تحليل التحويل، بما في ذلك الخطوات التالية:
- إنشاء أحداث تتبع التحويل وإدارتها
- تسجيل أحداث التحويل في منشئ التدفقات
- إضافة أحداث التتبع إلى لوحة معلومات تحليل التحويل
إنشاء أحداث تتبع التحويل وإدارتها
قبل تسجيل أي أحداث تحويل، يجب إعدادها لتتبّع سلوكيات المستخدمين. يمكنك إنشاء هذه الأحداث وإدارتها وتعديلها داخل مساحة عملك.
إنشاء أحداث التحويل
ملاحظة: هذه الميزات والإعدادات متاحة فقط للمستخدمين الذين لديهم الأذونات المناسبة. لمزيد من التفاصيل، راجع مقالة مركز المساعدة حول الأدوار والأذونات
يمكنك اتباع الخطوات التالية لإنشاء أحداث تتبع التحويل:
- انقر على أيقونة
في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة الإعدادات - ضمن “جهات الاتصال والبيانات”، انقر على “أحداث تتبع التحويل”
- سيتم توجيهك إلى صفحة إعدادات “أحداث تتبع التحويل”
- لإنشاء أول حدث لتتبع التحويل، انقر على “إنشاء حدث جديد”
- ستظهر نافذة منبثقة بعنوان “إنشاء حدث جديد لتتبع التحويل”
- أدخل اسمًا فريدًا للحدث لتتمكن من التعرّف بسهولة على كل حدث لتتبع التحويل في مساحة عملك
- انقر على “إنشاء”
ملاحظة: يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 حدث في مساحة عملك.
إدارة أحداث تتبع التحويل
يمكنك إدارة أحداث التحويل الحالية للحفاظ على تنظيم عملية التتبّع. في صفحة إعدادات “أحداث تتبع التحويل”، يمكنك إعادة تسمية الأحداث الحالية أو حذفها.
إعادة تسمية أحداث تتبع التحويل
يمكنك اتباع الخطوات التالية لإعادة تسمية حدث حالي لتتبع التحويل:
- في صفحة إعدادات “أحداث تتبع التحويل”، حدد موقع الحدث الذي تريد إعادة تسميته
- انقر على أيقونة
على الجانب الأيمن من اسم الحدث - ستظهر نافذة منبثقة
- أدخل الاسم الجديد وانقر على “إعادة تسمية” لحفظ التغيير
حذف أحداث تتبع التحويل
يمكنك اتباع الخطوات التالية لحذف حدث حالي لتتبع التحويل:
- في صفحة إعدادات “أحداث تتبع التحويل”، حدد موقع الحدث الذي تريد حذفه
- انقر على أيقونة
على الجانب الأيمن من اسم الحدث - ستظهر رسالة تحذير
- انقر على “حذف” للتأكيد
مهم: يؤدي حذف الحدث إلى إزالة جميع سجلات الحدث المرتبطة به من جهات الاتصال، والتأثير في إجراءات منشئ التدفقات ذات الصلة ومنعها من العمل بشكل صحيح. كما لن تظهر بيانات الحدث في لوحة معلومات التحليلات بعد ذلك. ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
تسجيل أحداث التحويل في منشئ التدفقات
بعد إنشاء أحداث تتبع التحويل، يمكنك إعداد تدفق في منشئ التدفقات لبدء تسجيلها. ولتتبّع سلوكيات المستخدمين، استخدم عقدة الإجراء “تسجيل حدث تتبع التحويل” داخل التدفق.
لإضافة عقدة الإجراء “تسجيل حدث تتبع التحويل”، يمكنك:
- في محرر التدفق، أضف عقدة جديدة إلى التدفق
- انقر على “الإجراء”
- ضمن “تحويل العملاء المحتملين”، حدد “تسجيل حدث تتبع التحويل”
- سيُفتح نموذج العقدة على الجانب الأيمن من الشاشة
- حدد حدث تتبع التحويل الذي أنشأته
لوحة معلومات تحليل التحويل
توفر لوحة معلومات تحليل التحويل رؤى حول تفاعلات المستخدمين ومعدلات التحويل. وبعد أن تبدأ في تسجيل أحداث تتبع التحويل، ستتمكن من الاطلاع على المقاييس التفصيلية في لوحة معلومات تحليل التحويل، التي تتكون من قسمين رئيسيين: إجمالي التحويلات ومعدل التحويل.
الوصول إلى لوحة معلومات تحليل التحويل
يمكنك اتباع الخطوات التالية للوصول إلى لوحة معلومات تحليل التحويل:
- انقر على أيقونة
في شريط التنقل الأيسر - ستظهر قائمة منبثقة. حدد “التحويل”
- سيتم توجيهك إلى لوحة معلومات تحليل التحويل
علامة التبويب “إجمالي التحويلات”
تساعدك علامة التبويب “إجمالي التحويلات” على تتبّع العدد الإجمالي للتحويلات المسجلة للأحداث المحددة. وفي علامة التبويب هذه، يمكنك تصفية أحداث التحويل المتتبَّعة وإضافة شروط لتضييق نطاق البيانات.
إضافة أحداث تتبع التحويل
لعرض بيانات التحليلات، يجب تحديد حدث واحد على الأقل لتتبع التحويل في لوحة المعلومات. اتبع الخطوات التالية لإضافة أحداث تتبع التحويل:
- في “لوحة معلومات تحليل التحويل”، انتقل إلى علامة التبويب “إجمالي التحويلات”
- في اللوحة الجانبية اليمنى، انقر على القائمة المنسدلة “تحديد حدث” لتحديد أول حدث لتتبع التحويل. إذا لم تكن قد أنشأت حدثًا لتتبع التحويل بعد، فيُرجى الرجوع إلى هذا القسم لإنشاء حدث
- انقر على “إضافة حدث” في اللوحة الجانبية اليمنى لإضافة المزيد. يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 أحداث للتتبع في المرة الواحدة
- عند توسيع الحدث، يمكنك إضافة شروط لتصفية مجموعة أكثر تحديدًا من جهات الاتصال التي تريد تتبّعها
- بعد تحديد حدث لتتبع التحويل، ستظهر البيانات تلقائيًا في المخطط على الجانب الأيسر
- إذا لزم الأمر، يمكنك النقر على أيقونة
على الجانب الأيمن من نافذة الحدث لحذف حدث التتبع المحدد
مخطط “إجمالي التحويلات”
بعد تحديد حدث واحد على الأقل، ستُعرض البيانات في مخطط خطي.
إليك ما يمكنك عرضه في مخطط “إجمالي التحويلات”:
- يمكنك تمرير المؤشر فوق تاريخ محدد لعرض تفصيل أعداد أحداث تتبع التحويل المحددة في ذلك اليوم
- أسفل المخطط الخطي، يمكنك عرض الأحداث مع متوسط معدل التحويل لكل منها، والذي يمثل متوسط عدد التحويلات لكل حدث تتبع محدد استنادًا إلى النطاق الزمني وطريقة تجميع البيانات المختارة
شريط الأدوات
في علامة التبويب “إجمالي التحويلات”، تعرض الإعدادات الافتراضية بيانات آخر 7 أيام مجمّعة حسب اليوم. ويمكنك ضبط النطاق الزمني وطريقة التجميع من قسم شريط الأدوات لتحليل البيانات وتتبّعها عبر فترات زمنية مختلفة.
يوضح ما يلي كيفية تأثير كل إعداد في طريقة عرض البيانات:
- يحدد “النطاق الزمني” الفترة الزمنية التي تُعرض بيانات التحويل الخاصة بها. ومن خلال تحديد نطاق زمني مختلف، يمكنك تحليل الاتجاهات والأداء خلال إطار زمني محدد.
- يحدد “التجميع حسب” طريقة تنظيم البيانات ضمن النطاق الزمني المحدد. ويتيح لك ذلك عرض الاتجاهات على أساس يومي أو أسبوعي، ما يسهّل تحديد الأنماط.
إليك الخيارات المتاحة:
- تحديد النطاق الزمني:
- آخر 7 أيام: بيانات آخر 7 أيام تقويمية (باستثناء اليوم).
- آخر 14 يومًا: بيانات آخر 14 يومًا تقويميًا (باستثناء اليوم).
- آخر 30 يومًا: بيانات آخر 30 يومًا تقويميًا (باستثناء اليوم).
- التجميع حسب:
- يوم: يعرض البيانات لكل يوم على حدة ضمن النطاق الزمني المحدد.
- أسبوع: يجمّع البيانات في أسابيع تقويمية، ما يساعد على تحليل الأداء على أساس أسبوعي
علامة التبويب “معدل التحويل”
توفر علامة التبويب “معدل التحويل” تمثيلًا مرئيًا لعدد جهات الاتصال التي أكملت بنجاح جميع أحداث التحويل المحددة خلال فترة التحويل المحددة. ولعرض البيانات، ستحتاج إلى إضافة أحداث تتبع التحويل إلى لوحة المعلومات، وتطبيق فترة التحويل على المقاييس.
إضافة أحداث تتبع التحويل
لعرض بيانات “إجمالي معدل التحويل”، ستحتاج إلى إضافة حدثين على الأقل لتتبع التحويل إلى لوحة المعلومات. يمكنك اتباع الخطوات التالية لإضافة أحداث تتبع التحويل:
- في “لوحة معلومات تحليل التحويل”، انتقل إلى علامة التبويب “معدل التحويل”
- في اللوحة الجانبية اليمنى، حدد أحداث تتبع التحويل بالنقر على القائمة المنسدلة. إذا لم تكن قد أنشأت حدثًا لتتبع التحويل بعد، فيُرجى الرجوع إلى هذا القسم لإنشاء حدث
- يمكنك النقر على “إضافة حدث” لإضافة المزيد من أحداث التتبع إلى لوحة المعلومات. يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 أحداث للتتبع في المرة الواحدة
- بعد تحديد حدث لتتبع التحويل، ستظهر البيانات تلقائيًا في المخطط على الجانب الأيسر
- إذا لزم الأمر، يمكنك النقر على أيقونة
على الجانب الأيمن من نافذة الحدث لحذف حدث التتبع المحدد
تطبيق فترة التحويل
بعد إضافة أحداث تتبع التحويل، ستحتاج إلى تطبيق فترة تحويل، وهي الإطار الزمني الذي يُحتسب خلاله إجراء المستخدم كتحويل. ولن يُحتسب أي إجراء يتم خارج هذه الفترة.
يساعد تعيين فترة تحويل مناسبة على ضمان توافق عملية التتبّع مع أهداف نشاطك التجاري، على سبيل المثال قياس المدة التي يستغرقها العملاء المحتملون للتحويل بعد التفاعل مع حدث ما، أو تقييم فعالية إجراءات المتابعة خلال إطار زمني محدد.
يمكنك اتباع الخطوات التالية لتطبيق فترة التحويل على لوحة المعلومات:
- في اللوحة الجانبية اليمنى، حدد موقع قسم “فترة التحويل”
- أدخل الرقم الخاص بفترة التحويل. يمكنك تحديد “أيام” أو “أسابيع” أو “أشهر” كوحدة
شريط الأدوات
في علامة التبويب “معدل التحويل”، تعرض الإعدادات الافتراضية بيانات آخر 7 أيام. ويمكنك ضبط النطاق الزمني من قسم شريط الأدوات لتحليل البيانات وتتبّعها عبر فترات زمنية مختلفة.
إليك الخيارات المتاحة:
- آخر 7 أيام: بيانات آخر 7 أيام تقويمية (باستثناء اليوم).
- آخر 14 يومًا: بيانات آخر 14 يومًا تقويميًا (باستثناء اليوم).
- آخر 30 يومًا: بيانات آخر 30 يومًا تقويميًا (باستثناء اليوم).
فهم العلاقة بين “فترة التحويل” و“النطاق الزمني”
لتتبّع التحويلات بدقة، من المهم فهم كيفية تأثير إعدادَي النطاق الزمني وفترة التحويل في بياناتك. يحدد النطاق الزمني المستخدمين المضمّنين في مسار التحويل، بينما تحدد فترة التحويل الإطار الزمني الذي يجب عليهم خلاله إكمال جميع الخطوات ليُحتسبوا ضمن مَن أتموا التحويل.
- النطاق الزمني: يحدد المستخدمين الذين تُعرض إجراءاتهم في مسار التحويل، استنادًا إلى وقت بدء رحلتهم.
- فترة التحويل: تحدد المدة المتاحة للمستخدمين لإكمال جميع خطوات التحويل ليُحتسبوا ضمن مَن أتموا التحويل.
المثال 1: تدفق رعاية العملاء المحتملين
- فترة التحويل: 30 يومًا ← لدى جهات الاتصال 30 يومًا لإكمال جميع الخطوات.
- النطاق الزمني: آخر 7 أيام ← تُضمَّن فقط جهات الاتصال التي بدأت خلال آخر 7 أيام.
- إذا بدأت جهة اتصال قبل 10 أيام، فلن تظهر في المخطط، حتى لو أتمت التحويل لاحقًا خلال 30 يومًا.
المثال 2: تتبّع عمليات الشراء
- فترة التحويل: 7 أيام ← يجب أن تُتم جهات الاتصال الشراء خلال أسبوع من النقر على عرض ترويجي.
- النطاق الزمني: آخر 14 يومًا ← يعرض جهات الاتصال التي نقرت خلال آخر أسبوعين.
- التأثير: إذا نقرت جهة اتصال قبل 10 أيام وأتمت الشراء اليوم، فلن تُحتسب لأن فترة التحويل البالغة 7 أيام قد انتهت.
مخطط “إجمالي معدل التحويل”
يعرض المخطط الشريطي أداء التحويل من خلال إظهار النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا بنجاح جميع أحداث التحويل المحددة خلال فترة التحويل المحددة. ويساعد ذلك على تتبّع تقدّم المستخدمين عبر كل مرحلة من مراحل الأحداث وتحديد نقاط الانسحاب المحتملة.
إليك كيفية تفسير البيانات في المخطط الشريطي:
- إجمالي معدل التحويل: يُعرض في أعلى المخطط، ويمثل النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا جميع أحداث التحويل المتتبَّعة (بدءًا من الحدث الأول) خلال فترة التحويل المحددة
- عند تمرير المؤشر فوق شريط باللون الأزرق الداكن:
- معدل التحويل: النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا هذا الحدث المحدد بنجاح
- إجمالي عدد جهات الاتصال التي أتمت التحويل: عدد المستخدمين الذين أكملوا الحدث
- عند تمرير المؤشر فوق شريط باللون الأزرق الفاتح:
- معدل الانسحاب: النسبة المئوية للمستخدمين الذين لم يكملوا هذا الحدث
- إجمالي عدد جهات الاتصال المنسحبة: عدد المستخدمين الذين خرجوا في تلك المرحلة
تطبيق الشرائح
تتيح لك الشرائح تصفية مجموعات محددة من جهات الاتصال وتحليلها ضمن بيانات التحويل. ومن خلال تطبيق الشرائح، يمكنك مقارنة الأداء عبر أنواع مختلفة من الجماهير والحصول على رؤى أعمق حول سلوك المستخدمين. ويساعدك ذلك على تحديد الأنماط وتحسين الحملات وتكييف استراتيجيات التفاعل.
يمكنك اتباع الخطوات التالية لتطبيق الشرائح على لوحة المعلومات:
- في اللوحة الجانبية اليمنى، حدد موقع قسم “الشرائح”
- انقر على “إضافة شرط” لإنشاء أول شريحة
- سيظهر حقل “إذا”، ما يتيح لك تحديد شروط الشريحة. حدد أحد حقول معلومات جهة الاتصال كشرط للتقسيم
- أكمل إعداد الشرط بتحديد عامل المقارنة والقيمة. يمكنك أيضًا النقر على “إضافة شرط” لإضافة المزيد من الشروط إلى الشريحة عند الحاجة
- لإزالة شرط غير ضروري، ما عليك سوى النقر على أيقونة
في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة الشرط - أثناء تحديد شروط الشريحة، يتحدّث المخطط الشريطي فورًا ليعكس الشريحة المحددة
ملاحظة: يمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 شرائح في المرة الواحدة في لوحة معلومات “معدل التحويل”
بعد تطبيق شريحة، سيتم تحديث ما يلي وفقًا لذلك:
- بيانات لوحة المعلومات والمخططات: لن تعكس البيانات المعروضة إلا المستخدمين الذين ينتمون إلى الشرائح المحددة.
- تفصيل المخطط الشريطي: يمكنك عرض معدلات التحويل الخاصة بكل شريحة، ما يتيح مقارنة أوضح لرحلات المستخدمين عبر المجموعات المختلفة.
