Analisis konversi membantu Anda melacak dan menganalisis perilaku pengguna dalam perjalanan pelanggan Anda. Dengan menyiapkan pelacakan konversi event, Anda dapat memantau bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda dan mengukur indikator kinerja utama. Fitur ini memungkinkan Anda mengoptimalkan saluran penjualan, meningkatkan strategi keterlibatan, dan menyempurnakan upaya pemasaran.
Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda dalam menyiapkan Dahsboard Analisis Konversi, termasuk panduan untuk langkah-langkah berikut:
- Membuat dan mengelola pelacakan konversi event
- Mencatat konversi event di Flow Builder
- Menambahkan event pelacakan ke Dahsboard Analisis Konversi
Membuat dan mengelola pelacakan konversi event
Sebelum mencatat konversi event apa pun, Anda perlu menyiapkannya untuk melacak perilaku pengguna. Anda dapat membuat, mengelola, dan mengubah event ini di ruang kerja Anda.
Membuat konversi event
Catatan: Fitur dan konfigurasi ini hanya tersedia bagi pengguna dengan izin yang sesuai. Untuk detail lebih lanjut, lihat artikel Pusat Bantuan kami tentang Peran dan izin .
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat pelacakan konversi event:
- Klik tombol
ikon di bilah navigasi kiri untuk membuka halaman Pengaturan
-
Di bawah “Kontak dan data”, klik “pelacakan konversi event”
- Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan “pelacakan konversi event”
- Untuk membuat pelacakan konversi event pertama Anda, klik “Buat event baru”
-
Sebuah modal pop-up “Buat pelacakan konversi event baru” akan muncul
- Masukkan nama event unik untuk mengidentifikasi setiap pelacakan konversi event di ruang kerja Anda dengan mudah
-
Klik “Buat”
Catatan: Anda dapat membuat hingga 100 acara di ruang kerja Anda.
Mengelola pelacakan konversi event
Anda dapat mengelola konversi event yang ada untuk menjaga pelacakan Anda tetap teratur. Di halaman pengaturan “pelacakan konversi event”, Anda dapat mengganti nama event yang ada atau menghapus event yang sudah ada.
Mengganti nama pelacakan konversi event
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengganti nama pelacakan konversi event yang ada:
- Di halaman pengaturan “pelacakan konversi event”, temukan event yang perlu Anda ganti namanya
- Klik ikon di sisi kanan nama acara
-
Modal pop-up akan muncul
- Isi nama baru dan klik “Ganti Nama” untuk menyimpan perubahan
Menghapus pelacakan konversi event
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghapus pelacakan konversi event yang ada:
- Di halaman pengaturan “pelacakan konversi event”, temukan event yang ingin Anda hapus
- Klik tombol
ikon di sisi kanan nama acara
-
Pesan peringatan akan muncul
-
Klik “Hapus” untuk konfirmasi
Penting: Menghapus acara akan menghapus semua rekaman acara terkait dari kontak Anda, memengaruhi tindakan Flow Builder terkait, dan mencegahnya berfungsi dengan benar. Selain itu, data acara tidak akan lagi ditampilkan di Dahsboard analitik. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
Mencatat konversi event di Flow Builder
Setelah membuat pelacakan konversi event , Anda dapat menyiapkan alur di Flow Builder untuk mulai mencatatnya. Untuk melacak perilaku pengguna, gunakan simpul tindakan “Catat pelacakan konversi event” di dalam alur Anda.
Untuk menambahkan simpul tindakan “Log pelacakan konversi event”, Anda dapat:
- Di Flow Editor, tambahkan node baru ke aliran
- Klik “Aksi”
- Di bawah “Konversi prospek”, pilih “Log pelacakan konversi event”
-
Ini akan membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
-
Pilih pelacakan konversi event yang telah Anda buat
Dashboard Analisis Konversi
Dahsboard analitik konversi memberikan wawasan tentang interaksi pengguna dan rasio konversi. Setelah Anda mulai mencatat pelacakan konversi event, Anda akan dapat melihat metrik terperinci di Dahsboard Analitik Konversi, yang terdiri dari dua bagian utama: Total konversi dan Rasio konversi.
Mengakses Dahsboard Analisis Konversi
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengakses Dahsboard Analisis Konversi:
- Klik tombol
ikon di bilah navigasi kiri
-
Menu pop-up akan muncul. Pilih “Konversi”
-
Anda akan diarahkan ke Dahsboard Analisis Konversi
Tab “Total konversi”
Tab "Total konversi" membantu Anda melacak jumlah keseluruhan konversi yang tercatat untuk event yang dipilih. Di tab ini, Anda dapat memfilter konversi event yang dilacak dan menambahkan kondisi untuk mempersempit data.
Menambahkan pelacakan konversi event
Untuk melihat data analitik, Anda perlu memilih setidaknya 1 pelacakan konversi event untuk Dahsboard. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menambahkan pelacakan konversi event:
- Di “Dahsboard Analisis Konversi”, buka “tab Konversi Total”
-
Di panel sisi kanan, klik menu drop-down “Pilih event” untuk memilih pelacakan konversi event pertama. Jika Anda belum membuat pelacakan konversi event, silakan lihat bagian ini untuk membuatnya
- Klik “Tambahkan acara” di panel sisi kanan untuk menambahkan lebih banyak acara. Anda dapat menambahkan hingga 5 acara untuk pelacakan sekaligus
-
Saat Anda mengaktifkan acara, Anda dapat menambahkan kondisi untuk memfilter grup kontak yang lebih spesifik yang ingin Anda lacak
- Setelah Anda memilih pelacakan konversi event, data akan secara otomatis muncul di bagan sisi kiri
-
Jika diperlukan, Anda dapat mengklik
ikon di sisi kanan modal acara untuk menghapus acara pelacakan yang dipilih
Bagan “Total konversi”
Setelah Anda memilih setidaknya satu event, data akan ditampilkan dalam diagram garis.
Berikut ini adalah apa yang dapat Anda lihat di bagan “Total konversi”:
-
Anda dapat mengarahkan kursor ke tanggal tertentu untuk melihat rincian jumlah pelacakan konversi event yang dipilih pada hari itu
-
Di bawah diagram garis, Anda dapat melihat event beserta rasio konversi rata-ratanya, yang menunjukkan jumlah rata-rata konversi per event pelacakan yang dipilih berdasarkan rentang tanggal dan pengelompokan data yang dipilih.
Bilah alat
Di tab "Total konversi", pengaturan default menampilkan data dari 7 hari terakhir, dikelompokkan berdasarkan hari. Anda dapat menyesuaikan rentang tanggal dan metode pengelompokan untuk menganalisis dan melacak data selama periode waktu yang berbeda di bagian bilah alat.
Berikut ini menjelaskan bagaimana setiap pengaturan memengaruhi cara data ditampilkan:
- "Rentang tanggal" menentukan periode waktu saat data konversi ditampilkan. Dengan memilih rentang tanggal yang berbeda, Anda dapat menganalisis tren dan kinerja selama jangka waktu tertentu.
- "Kelompokkan menurut: menentukan bagaimana data disusun dalam rentang tanggal yang dipilih. Ini memungkinkan Anda untuk melihat tren setiap hari atau setiap minggu, sehingga memudahkan untuk mengidentifikasi pola.
Berikut adalah pilihan yang tersedia:
-
Pemilihan rentang tanggal:
- 7 hari terakhir: Data dari 7 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
- 14 hari terakhir: Data dari 14 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
- 30 hari terakhir: Data dari 30 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
-
Kelompokkan berdasarkan:
- Hari: Menampilkan data untuk setiap hari individual dalam rentang tanggal yang dipilih.
- Minggu: Mengelompokkan data ke dalam minggu kalender, membantu menganalisis kinerja setiap minggunya
Tab “Tingkat konversi”
Tab "Tingkat konversi" menyediakan representasi visual tentang berapa banyak kontak yang berhasil menyelesaikan semua konversi event yang dipilih dalam periode konversi yang ditentukan. Untuk melihat data, Anda perlu menambahkan pelacakan konversi event ke Dahsboard, dan menerapkan periode konversi ke metrik.
Menambahkan pelacakan konversi event
Untuk melihat data “Total conversion rate”, Anda perlu menambahkan setidaknya 2 pelacakan konversi event ke Dahsboard. Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan pelacakan konversi event:
- Di “Dahsboard Analisis Konversi”, buka tab “Rasio konversi”
-
Di panel sisi kanan, pilih pelacakan konversi event dengan mengklik menu drop-down. Jika Anda belum membuat pelacakan konversi event, silakan lihat bagian ini untuk membuatnya
- Anda dapat mengklik “Tambahkan acara” untuk menambahkan lebih banyak acara pelacakan ke Dahsboard. Anda dapat menambahkan hingga 5 acara untuk pelacakan sekaligus
- Setelah Anda memilih pelacakan konversi event, data akan secara otomatis muncul di bagan sisi kiri
- Jika diperlukan, Anda dapat mengklik
Menerapkan periode konversi
Setelah Anda menambahkan pelacakan konversi event, Anda perlu menerapkan periode konversi, yang menentukan jangka waktu di mana tindakan pengguna dihitung sebagai konversi. Tindakan apa pun yang dilakukan di luar periode ini tidak akan dihitung.
Menetapkan periode konversi yang tepat membantu memastikan bahwa pelacakan Anda selaras dengan sasaran bisnis Anda - misalnya, mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan prospek untuk berkonversi setelah terlibat dengan suatu acara atau menilai efektivitas tindakan tindak lanjut dalam jangka waktu tertentu.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menerapkan periode konversi ke Dahsboard Anda:
-
Di panel sisi kanan, temukan bagian “Periode konversi”
- Isi angka untuk periode konversi. Anda dapat memilih “hari”, “minggu”, atau “bulan” sebagai satuan
Bilah alat
Pada tab “Nilai konversi”, pengaturan default menampilkan data dari 7 hari terakhir. Anda dapat menyesuaikan rentang tanggal untuk menganalisis dan melacak data selama periode waktu yang berbeda di bagian bilah alat.
Berikut adalah pilihan yang tersedia:
- 7 hari terakhir: Data dari 7 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
- 14 hari terakhir: Data dari 14 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
-
30 hari terakhir: Data dari 30 hari kalender terakhir (tidak termasuk hari ini).
Memahami hubungan antara “Periode konversi” dan “Rentang tanggal”
Untuk melacak konversi secara akurat, penting untuk memahami bagaimana rentang tanggal dan pengaturan periode konversi memengaruhi data Anda. Rentang tanggal menentukan pengguna mana yang disertakan dalam corong, sedangkan periode konversi menetapkan jangka waktu di mana mereka harus menyelesaikan semua langkah agar dihitung sebagai pengguna yang telah melakukan konversi.
- Rentang tanggal: Menentukan tindakan pengguna mana yang ditampilkan dalam corong, berdasarkan kapan mereka memulai perjalanannya.
- Periode konversi: Menentukan berapa lama pengguna harus menyelesaikan semua langkah konversi agar dihitung sebagai orang yang berkonversi.
Contoh 1: Alur pembinaan prospek
- Periode konversi: 30 hari → Kontak memiliki waktu 30 hari untuk menyelesaikan semua langkah.
- Rentang tanggal: 7 hari terakhir → Hanya kontak yang memulai dalam 7 hari terakhir yang disertakan.
- Jika kontak memulai 10 hari lalu, mereka tidak akan muncul di bagan, meskipun mereka berkonversi kemudian dalam 30 hari.
Contoh 2: Melacak pembelian
- Periode konversi: 7 hari → Kontak harus membeli dalam waktu seminggu setelah mengklik promo.
- Rentang tanggal: 14 hari terakhir → Menampilkan kontak yang mengklik dalam dua minggu terakhir.
- Dampak: Jika kontak mengklik 10 hari lalu dan membeli hari ini, mereka tidak akan dihitung karena periode konversi 7 hari mereka berakhir.
Bagan “Tingkat konversi total”
Bagan batang memvisualisasikan kinerja konversi dengan menunjukkan persentase pengguna yang berhasil menyelesaikan semua konversi event yang ditentukan dalam periode konversi yang ditentukan. Ini membantu melacak perkembangan pengguna melalui setiap tahap event dan mengidentifikasi potensi penurunan.
Berikut ini cara Anda menginterpretasikan data dalam diagram batang:
- Total rasio konversi: Ditampilkan di bagian atas diagram, ini menunjukkan persentase pengguna yang menyelesaikan semua konversi event yang dilacak (dimulai dari event pertama) dalam periode konversi yang ditentukan
-
Saat mengarahkan kursor pada bilah biru yang lebih gelap:
- Tingkat konversi: Persentase pengguna yang berhasil menyelesaikan acara tertentu
- Jumlah total kontak yang dikonversi: Jumlah pengguna yang menyelesaikan acara
-
Saat mengarahkan kursor ke bilah biru muda:
- Tingkat putus sekolah: Persentase pengguna yang tidak menyelesaikan acara tersebut
- Jumlah total kontak yang keluar: Jumlah pengguna yang keluar pada tahap tersebut
Menerapkan segmen
Segmen memungkinkan Anda memfilter dan menganalisis grup kontak tertentu dalam data konversi Anda. Dengan menerapkan segmen, Anda dapat membandingkan performa di berbagai jenis audiens dan memperoleh wawasan lebih mendalam tentang perilaku pengguna. Ini membantu Anda mengidentifikasi pola, mengoptimalkan kampanye, dan menyesuaikan strategi keterlibatan.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menerapkan segmen ke Dahsboard Anda:
- Di panel sisi kanan, temukan bagian “Segmen”
-
Klik “Tambahkan kondisi” untuk membuat segmen pertama Anda
-
Kolom “Jika” akan muncul, yang memungkinkan Anda menentukan kondisi untuk segmen Anda. Pilih properti kontak sebagai kondisi untuk segmentasi
-
Selesaikan pengaturan kondisi dengan menentukan operator dan nilai. Anda juga dapat mengklik “Tambahkan kondisi” untuk menambahkan lebih banyak ke segmen jika diperlukan
- Untuk menghapus kondisi yang tidak diperlukan, cukup klik
ikon di pojok kanan atas modal bersyarat
-
Saat Anda menentukan kondisi segmen, diagram batang diperbarui secara real time, mencerminkan segmen yang dipilih
Catatan: Anda dapat membuat hingga 5 segmen sekaligus di Dahsboard “Rasio konversi”
Setelah Anda menerapkan segmen, hal berikut akan diperbarui sebagaimana mestinya:
- Data dan bagan Dahsboard: Data yang ditampilkan hanya akan mencerminkan pengguna yang termasuk dalam segmen yang dipilih.
-
Perincian diagram batang: Anda dapat melihat rasio konversi yang spesifik untuk setiap segmen, yang memungkinkan perbandingan yang lebih jelas tentang perjalanan pengguna di berbagai kelompok.
