توفر لك تحليلات المحادثات (المتقدمة) رؤية شاملة لكيفية سير المحادثات عبر قنواتك. يمكنك تتبّع اتجاهات حجم المحادثات، وسلوك الرد، ومدى التغطية خلال ساعات العمل، وأنماط عبء العمل لدى الفريق، وكل ذلك في لوحة معلومات واحدة.
صُممت هذه الصفحة للمسؤولين والمشرفين وفرق التسويق ممن يحتاجون إلى رؤية أعمق ويرغبون في تشخيص الأداء عبر WhatsApp وInstagram والرسائل النصية القصيرة (SMS) وغيرها من القنوات.
ما يمكنك معرفته من لوحة معلومات المحادثات (المتقدمة)
التحديات التي تساعدك على حلها
- رصد تقلبات عبء العمل بسرعة: عدم وجود رؤية واضحة للارتفاعات المفاجئة في حجم المحادثات أو لأنماط عبء العمل اليومية والأسبوعية
- تقييم مدى سلامة محادثاتك: صعوبة تقييم سلامة المحادثات (المحادثات التي تم الرد عليها مقابل المحادثات التي لم يتم الرد عليها)
- معرفة القنوات الأكثر أهمية: عدم وجود عرض موحّد لمساهمة كل قناة
- معرفة الأوقات التي يتواصل فيها العملاء: فهم محدود للنشاط داخل ساعات العمل وخارجها
- تصفية الرؤى وفقًا لهيكل فريقك: صعوبة عزل الرؤى وفقًا لهيكل الفريق أو المالكين أو المتعاونين أو التصنيفات
حالات الاستخدام الشائعة
- تحليل الطلب الإجمالي على المحادثات: تشخيص حجم المحادثات وسلوك الرد
- مقارنة أداء القنوات: تحديد القنوات التي تولّد أكبر عدد من المحادثات
- الحد من تأخر الردود ومخاطر اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): رصد مخاطر اتفاقية مستوى الخدمة الناتجة عن المحادثات التي لم يتم الرد عليها
- مواءمة عدد الموظفين مع نشاط العملاء: تقييم التغطية التشغيلية خلال ساعات العمل وخارجها
- اتخاذ قرارات مدروسة بشأن الموارد والأتمتة: دعم خطط التوظيف واستراتيجية الأتمتة وقرارات توزيع القنوات
الوصول إلى لوحة معلومات المحادثات (المتقدمة)
يمكنك اتباع الخطوات التالية للوصول إلى “لوحة معلومات المحادثات (المتقدمة)”:
- انقر على أيقونة
في شريط التنقل الأيسر - في اللوحة الجانبية اليسرى، انقر على “المحادثات (المتقدمة)”
- سيتم توجيهك إلى لوحة معلومات “المحادثات (المتقدمة)”
نظرة عامة على تحليلات المحادثات (المتقدمة)
ستجد في “لوحة معلومات تحليلات المحادثات (المتقدمة)” أقسامًا مختلفة، منها:
- شريط الأدوات
- بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
- نظرة عامة على المحادثات النشطة
- المحادثات خلال ساعات العمل وخارجها
- الخريطة الحرارية للمحادثات المفتوحة
- الخريطة الحرارية للمحادثات المغلقة
- المحادثات التي تم الرد عليها - بتدخل بشري وبدونه
- المحادثات النشطة مقابل المحادثات التي تم الرد عليها
تستعرض الأقسام التالية الأقسام المختلفة في “لوحة معلومات تحليلات المحادثات (المتقدمة)” وتعريفات المقاييس المتاحة فيها.
شريط الأدوات
يساعدك شريط الأدوات أعلى لوحة المعلومات على التحكم في البيانات التي تعرضها. استخدمه لضبط النطاق الزمني، ووضع المقارنة، وفترة التجميع، وساعات العمل، وعوامل التصفية. وستُحدَّث جميع مكونات الصفحة وفقًا لاختياراتك.
النطاق الزمني
انقر على منتقي “النطاق الزمني” لاختيار الفترة الزمنية التي تريد تحليلها.
يمكنك في منتقي التاريخ القيام بما يلي:
- حدد نطاقًا جاهزًا مثل “اليوم” أو “آخر 7 أيام” أو “آخر 30 يومًا”، أو نطاقات أطول حسب احتياجاتك.
- أدخل نطاقًا زمنيًا مخصصًا (حتى 180 يومًا).
- حدد مربع الاختيار “مقارنة بالفترة السابقة” لمقارنة الفترة المحددة بالفترة السابقة المماثلة لها.
- بعد تطبيق عوامل التصفية، ستُحدَّث البيانات المعروضة في “لوحة معلومات تحليلات المحادثات (المتقدمة)” على الفور.
ملاحظة: لا تنطبق المقارنة على بعض أنواع الرسوم البيانية. وستظهر رسالة تنبيه عندما تكون المقارنة غير متاحة.
التجميع حسب
اختر طريقة تجميع الرسوم البيانية للسلاسل الزمنية. فيما يلي الخيارات المتاحة:
- أيام
- أسابيع
- أشهر
ينطبق هذا الإعداد على جميع الرسوم البيانية الزمنية في لوحة المعلومات، مما يساعدك على رصد الاتجاهات قصيرة المدى مقارنةً بالاتجاهات طويلة المدى بسهولة أكبر.
ساعات العمل
طبّق ساعات العمل الخاصة بشركتك لفهم توقيت المحادثات مقارنةً بأوقات توفر فريقك.
- حدد “مطبَّقة” لتقسيم المحادثات إلى محادثات خلال ساعات العمل ومحادثات خارج ساعات العمل.
- حدد “غير مطبَّقة” إذا كنت تفضّل عرض الحجم الأولي للمحادثات دون تقسيمها حسب الوقت من اليوم.
يمكنك اتباع الخطوات الواردة في مقالة مركز المساعدة هذه لإعداد ساعات العمل في مساحة العمل الخاصة بك.
عوامل التصفية
استخدم عوامل التصفية لتحسين تحليلك حسب ملكية الفريق أو القناة أو مصدر الرد. وتُحدَّث لوحة المعلومات فورًا عند تطبيق عوامل التصفية.
عامل التصفية |
المعنى |
الفريق المعيَّن |
يعرض المحادثات التي تتعامل معها فرق محددة في مساحة عملك. استخدمه لمقارنة عبء العمل أو الأداء بين الفرق. |
القناة |
يصفّي المحادثات حسب قناة المراسلة التي جرت عليها (مثل WhatsApp وInstagram والرسائل النصية القصيرة والدردشة المباشرة). |
مالك جهة الاتصال |
يتضمن المحادثات التي يملكها مالكو جهات الاتصال المحددون. وهو مفيد لتقييم توزيع عبء العمل بين المالكين. |
المتعاون |
يعرض المحادثات التي شارك فيها المستخدمون المحددون بصفتهم متعاونين. وهو مفيد لتحليل التعامل المشترك أو التعامل بين الفرق. |
تم الرد بواسطة |
يصفّي المحادثات حسب الجهة التي أرسلت أول رد: موظف بشري، أو الذكاء الاصطناعي، أو API/الأتمتة. |
التصنيف |
يعرض المحادثات التي تحمل تصنيفات محددة لجهات الاتصال (مثل “عميل محتمل مهتم” و“VIP” و“عميل جديد”). وهو مثالي للتقسيم حسب فئات الأعمال. |
كيف يعمل منطق عوامل التصفية
تتبع عوامل التصفية قاعدتين بسيطتين تحددان طريقة دمج النتائج:
- منطق “أو” (OR): ضمن نوع عامل التصفية نفسه
- عند تحديد عدة قيم داخل عامل تصفية واحد، تعرض لوحة المعلومات المحادثات التي تطابق أيًّا من هذه القيم.
- مثال: إذا حددت “WhatsApp” و“Instagram” ضمن “القناة”، فستعرض لوحة المعلومات محادثات WhatsApp أو محادثات Instagram.
- يفيد ذلك عندما تريد تجميع القيم المتشابهة معًا.
- منطق “و” (AND): عبر أنواع مختلفة من عوامل التصفية
- عند تطبيق عوامل تصفية من فئات مختلفة، لا تعرض لوحة المعلومات إلا المحادثات التي تستوفي جميع الشروط المحددة في الوقت نفسه.
- مثال: حددت عوامل التصفية التالية:
- القناة = WhatsApp
- الفريق المعيَّن = الدعم
- تم الرد بواسطة = الذكاء الاصطناعي
- ستعرض لوحة المعلومات المحادثات التي:
- جرت عبر WhatsApp “و” تعامل معها فريق الدعم “و” أرسل الذكاء الاصطناعي أول رد فيها
- يساعدك ذلك على التعمق في سيناريوهات محددة للغاية.
التفاعل مع عوامل التصفية
يمكنك في قسم عوامل التصفية القيام بما يلي:
- إضافة عوامل تصفية
- في شريط الأدوات، انقر على “إضافة عامل تصفية”
- حدد قيمة واحدة أو أكثر من القائمة المنسدلة
- بعد تحديد عامل تصفية واحد على الأقل، سيظهر زر “تطبيق عوامل التصفية”
- انقر على “تطبيق عوامل التصفية” لتحديث لوحة المعلومات وفقًا للمعايير التي حددتها
- مسح عوامل التصفية
- لإزالة عامل تصفية واحد، انقر على شريحة عامل التصفية في الأعلى، ثم انقر على “مسح” من القائمة المنسدلة
- لإزالة عامل تصفية واحد، انقر على شريحة عامل التصفية في الأعلى، ثم انقر على “مسح” من القائمة المنسدلة
- لإزالة جميع عوامل التصفية دفعة واحدة، انقر على “إعادة التعيين” في شريط الأدوات
التفاعل مع الرسوم البيانية
تدعم جميع الرسوم البيانية في لوحة معلومات المحادثات (المتقدمة) التفاعلات الأساسية نفسها:
- مرّر مؤشر الماوس فوق أي نقطة بيانات لعرض القيم التفصيلية.
- أظهر الأجزاء أو أخفها بالنقر على العناصر في وسيلة الإيضاح.
- ركّز على رؤى محددة بضبط النطاق الزمني أو عوامل التصفية أو خيار “التجميع حسب” أو ساعات العمل في شريط الأدوات.
- يعرض وضع المقارنة (عند تفعيله) بيانات الفترة السابقة مباشرةً فوق الرسوم البيانية المدعومة.
تساعدك هذه التفاعلات على استكشاف البيانات بعمق أكبر دون الحاجة إلى مغادرة لوحة المعلومات.
بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
تقدّم بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية أعلى لوحة المعلومات نظرة عامة سريعة على أداء محادثاتك خلال النطاق الزمني المحدد. استخدم هذه المقاييس لفهم عبء العمل وسلوك الرد والتوازن بين المحادثات الواردة والصادرة.
المحادثات النشطة
تُبرز هذه البطاقة الحجم الإجمالي لمحادثاتك خلال النطاق الزمني المحدد. وهي تساعدك على معرفة عدد المحادثات التي كانت نشطة في يوم تقويمي معين، وتمنحك فكرة سريعة عن عبء العمل اليومي وتفاعل العملاء.
المقياس |
التعريف |
المحادثات النشطة |
عدد المحادثات التي تتضمن رسالة واردة واحدة على الأقل أو رسالة صادرة واحدة أُرسلت بنجاح خلال اليوم التقويمي. |
كيف يساعدك هذا الرسم البياني
- يعرض إجمالي حجم المحادثات اليومي
- يساعد على رصد الارتفاعات المفاجئة في نشاط العملاء
- مفيد لتخطيط التوظيف والتغطية
مثال:
إذا لاحظت أن المحادثات النشطة ترتفع بشكل حاد في بداية الأسبوع، فقد يشير ذلك إلى أن العملاء يميلون إلى التواصل بعد عطلات نهاية الأسبوع. ويمكن أن يساعدك ذلك على التخطيط لزيادة تغطية الموظفين خلال تلك الأوقات.
المحادثات الواردة والصادرة
توضح هذه البطاقة كيفية بدء المحادثات، أي ما إذا كان العملاء هم من يبدؤون المحادثة أم أن فريقك هو من يبادر بالتواصل أولًا.
المقياس |
التعريف |
الواردة |
عدد المحادثات النشطة التي بدأتها جهة الاتصال خلال اليوم التقويمي. |
الصادرة |
عدد المحادثات النشطة التي بدأها نشاطك التجاري خلال اليوم التقويمي (أي المحادثات التي أرسل فريقك أول رسالة فيها). |
كيف يساعدك هذا الرسم البياني
- يكشف التوازن بين التواصل التفاعلي والتواصل الاستباقي
- يساعد الفرق على فهم التغيرات في طلب العملاء أو في نشاط التواصل الخارجي
- مفيد لتخطيط الحملات أو عبء العمل التشغيلي
مثال:
إذا زادت المحادثات الصادرة خلال حملة ما بينما لم تتغير المحادثات الواردة كثيرًا، فقد يشير ذلك إلى أن جهود التواصل لا تحقق تفاعلًا كافيًا من العملاء.
المحادثات التي لم يتم الرد عليها والمحادثات التي تم الرد عليها
تساعدك هذه البطاقة على تقييم مستوى الاستجابة بسرعة من خلال عرض عدد المحادثات التي تلقت ردًا وعدد المحادثات التي لم تتلقَّ ردًا.
المقياس |
التعريف |
تم الرد عليها |
عدد المحادثات النشطة التي تتضمن رسالة واردة ورد عليها نشاطك التجاري في ذلك اليوم التقويمي. |
لم يتم الرد عليها |
عدد المحادثات النشطة التي تتضمن رسالة واردة دون أي رد من نشاطك التجاري في ذلك اليوم التقويمي. |
كيف يساعدك هذا الرسم البياني
- يُبرز المخاطر المحتملة المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة أو الثغرات في التغطية
- يساعد على تحديد المواضع التي قد تحتاج إلى عمليات متابعة أو أتمتة
- مفيد لمراقبة أداء الفريق وجودة الخدمة
مثال:
إذا ظهرت المحادثات التي لم يتم الرد عليها باستمرار خلال ساعات معينة من اليوم، فقد يشير ذلك إلى نقص في عدد الموظفين خلال ذلك الوقت، أو إلى ضرورة تفعيل الردود التلقائية لسد تلك الثغرات.
نظرة عامة على المحادثات النشطة
يساعدك الرسم البياني “نظرة عامة على المحادثات النشطة” على فهم كيفية تغيّر حجم محادثاتك بمرور الوقت، وكيفية توزّع هذه المحادثات عبر أبعاد مختلفة. ويُعد هذا العرض مفيدًا لرصد الاتجاهات وتحديد فترات الذروة ومعرفة مصادر المحادثات.
يمكن تجميع الرسم البياني حسب الأيام أو الأسابيع أو الأشهر، وفقًا للخيار الذي حددته في “التجميع حسب” في شريط الأدوات.
يعرض هذا الرسم البياني إجمالي عدد المحادثات النشطة لكل فترة ضمن النطاق الزمني المحدد، مع تفصيلات تساعدك على تحليل مصادر النشاط.
المقياس |
التعريف |
المحادثات النشطة |
عدد المحادثات التي تتضمن رسالة واردة واحدة على الأقل أو رسالة صادرة واحدة أُرسلت بنجاح خلال اليوم التقويمي. |
بناءً على عوامل التصفية والتفصيلات التي تحددها، يمكن أن يعرض الرسم البياني ما يلي:
- المحادثات النشطة حسب القناة
- المحادثات النشطة حسب الاتجاه: واردة أو صادرة
- المحادثات النشطة حسب حالة الرد: تم الرد عليها أو لم يتم الرد عليها
كيف يساعدك هذا الرسم البياني
- يساعدك على تحديد اتجاهات المحادثات بمرور الوقت، مثل فترات الذروة أو فترات الركود أو الأنماط الموسمية.
- يكشف القنوات التي تسهم بالقدر الأكبر في حجم المراسلات لديك.
- يساعدك على رصد حالات عدم التوازن (مثل ارتفاع حجم المحادثات الواردة مع انخفاض معدلات الرد).
- يدعم التنبؤ وقرارات التوظيف والتخطيط التشغيلي.
- مفيد لتشخيص تأثير الحملات أو الزيادات المفاجئة في طلبات الدعم أو التغيرات في سلوك العملاء.
مثال:
إذا لاحظت نمطًا يزداد فيه نشاط المحادثات الواردة بينما تظل الردود ثابتة، فقد يشير ذلك إلى أن فريقك غير قادر على مواكبة الطلب، مما قد يؤدي إلى تراكم المحادثات أو بطء أوقات الرد.
المحادثات خلال ساعات العمل وخارجها
يوضح الرسم البياني “المحادثات خلال ساعات العمل وخارجها” الأوقات التي يبدأ فيها العملاء المحادثات مقارنةً بساعات العمل المحددة لشركتك. ويساعدك ذلك على معرفة ما إذا كان معظم نشاط العملاء يحدث أثناء وجود فريقك على الإنترنت أم خارج أوقات العمل.
لا يظهر هذا الرسم البياني إلا عند إعداد ساعات العمل في “تفاصيل الشركة” ضمن صفحة “الإعدادات”. يمكنك اتباع الخطوات الواردة في مقالة مركز المساعدة هذه لإعداد ساعات العمل في مساحة العمل الخاصة بك.
المقياس |
التعريف |
خلال ساعات العمل |
عدد المحادثات النشطة التي بدأتها جهة الاتصال خلال ساعات العمل المحددة لشركتك. |
خارج ساعات العمل |
عدد المحادثات النشطة التي بدأتها جهة الاتصال خارج ساعات العمل المحددة لشركتك. |
مثال:
إذا بدأت معظم المحادثات خارج ساعات العمل المحددة، فقد ينتظر العملاء الردود لفترة أطول من المتوقع. وقد ترغب في تعديل ساعات العمل أو إعداد أتمتة تعمل خارج ساعات العمل.
الخرائط الحرارية للمحادثات المفتوحة والمغلقة
تساعدك “الخرائط الحرارية للمحادثات المفتوحة والمغلقة” على تصوّر أوقات بدء المحادثات وأوقات حلها على مدار الأسبوع. ومن خلال عرض النشاط حسب الساعة ويوم الأسبوع، تُبرز هذه الخرائط الحرارية أكثر أوقاتك انشغالًا، وتكشف الثغرات المحتملة في التغطية أو التأخيرات في التعامل مع المحادثات
تُبرز كل خريطة حرارية حجم نشاط المحادثات حسب ساعة اليوم ويوم الأسبوع. وتشير الألوان الأغمق إلى مستويات نشاط أعلى.
المقياس |
التعريف |
المحادثات المفتوحة |
عدد المحادثات التي وُسمت بـ“مفتوحة” خلال الفترة المحددة، معروضةً حسب الساعة التي فُتحت فيها. |
المحادثات المغلقة |
عدد المحادثات التي وُسمت بـ“مغلقة” خلال الفترة المحددة، معروضةً حسب الساعة التي أُغلقت فيها. |
يمكنك عرض الخريطتين الحراريتين للمحادثات المفتوحة والمغلقة معًا لمقارنة أوقات بدء المحادثات بأوقات حلها.
كيف يساعدك هذا الرسم البياني
- تحديد أكثر الساعات والأيام ازدحامًا من حيث تدفق المحادثات الجديدة.
- مقارنة أوقات فتح المحادثات بأوقات إغلاقها لفهم كفاءة التعامل معها.
- رصد التأخيرات أو الاختناقات من خلال ملاحظة الفجوات بين أنماط نشاط الفتح والإغلاق.
- دعم قرارات التوظيف من خلال الكشف عن فترات الذروة التي تتطلب تغطية أكبر.
- فهم الأنماط الأسبوعية أو الموسمية في سلوك العملاء.
مثال:
إذا فُتحت محادثات كثيرة في وقت مبكر من اليوم لكنها تميل إلى الإغلاق في وقت متأخر جدًا، فقد يشير ذلك إلى طول أوقات التعامل أو وجود اختناقات في توزيع عبء العمل بين أعضاء فريقك.
المحادثات التي تم الرد عليها - بتدخل بشري وبدونه
يوضح الرسم البياني “المحادثات التي تم الرد عليها - بتدخل بشري وبدونه” كيفية الرد على المحادثات خلال الفترة المحددة. ويعرض تفصيلًا للمحادثات التي تم الرد عليها حسب مصدر الرد، مما يساعدك على فهم حجم العمل الذي يتعامل معه الموظفون البشريون مقارنةً بالأتمتة أو الذكاء الاصطناعي.
يعرض الرسم البياني إجمالي عدد المحادثات التي تم الرد عليها، مقسّمةً حسب نوع الجهة المستجيبة. ويساعدك ذلك على تقييم كيفية التعامل مع المحادثات عبر فريقك والأنظمة المؤتمتة.
المقياس |
التعريف |
المحادثات التي تم الرد عليها |
عدد المحادثات التي تلقت ردًا واحدًا على الأقل خلال الفترة المحددة، مقسّمةً حسب الجهة التي أرسلت الردود (موظف بشري، أو وكيل الذكاء الاصطناعي، أو أتمتة منشئ التدفقات، أو أتمتة قائمة على API). |
تشمل مصادر الردود الشائعة المعروضة في الرسم البياني ما يلي:
- بشري: ردود أرسلها أحد أعضاء الفريق
- وكيل الذكاء الاصطناعي: ردود أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه في المحادثات
- منشئ التدفقات: ردود تلقائية يُشغّلها تدفق
- الأتمتة: ردود أرسلتها عمليات أتمتة أو تكاملات خارجية
- مختلط: محادثات تتضمن ردودًا من أكثر من مصدر واحد (مثل الموظفين البشريين أو الذكاء الاصطناعي أو عمليات الأتمتة).
كيف يساعدك هذا الرسم البياني
- يساعدك على فهم حجم عبء العمل الذي يتعامل معه الموظفون البشريون مقارنةً بالأتمتة.
- يوضح ما إذا كان الذكاء الاصطناعي أو منشئ التدفقات يقلل عبء الردود بفعالية.
- يساعد على تحديد فرص أتمتة المحادثات المتكررة.
- مفيد لتحليل أداء الفريق ومدى اعتماد الذكاء الاصطناعي وتأثير الأتمتة.
- يكشف التغيرات في سلوك الرد بمرور الوقت، لا سيما خلال فترات الذروة.
مثال:
إذا زادت الردود المؤتمتة أو ردود الذكاء الاصطناعي خلال الفترات المزدحمة، فقد يشير ذلك إلى أن الأتمتة تساعد فريقك بنجاح على إدارة عبء العمل الكبير، أو إلى أن مزيدًا من الأتمتة قد يحسّن أوقات الرد أكثر.
المحادثات النشطة مقابل المحادثات التي تم الرد عليها
يقارن الرسم البياني “المحادثات النشطة مقابل المحادثات التي تم الرد عليها” بين إجمالي نشاط المحادثات وعدد المحادثات التي تلقت ردًا منها. ويساعدك ذلك على معرفة ما إذا كان فريقك أو وكيل الذكاء الاصطناعي أو عمليات الأتمتة تواكب حجم المحادثات الواردة خلال الفترة المحددة.
يعرض الرسم البياني مقياسين رئيسيين بمرور الوقت:
- المحادثات النشطة: المحادثات التي تتضمن أي نشاط للرسائل (وارد أو صادر)
- المحادثات التي تم الرد عليها: المحادثات التي تلقت ردًا واحدًا على الأقل من فريقك أو وكيل الذكاء الاصطناعي أو عمليات الأتمتة لدي
المقياس |
التعريف |
المحادثات النشطة |
عدد المحادثات التي تتضمن أي رسالة واردة أو رسالة صادرة أُرسلت بنجاح خلال الفترة المحددة. |
المحادثات التي تم الرد عليها |
عدد المحادثات التي تلقت ردًا واحدًا على الأقل من فريقك أو وكيل الذكاء الاصطناعي أو عمليات الأتمتة خلال الفترة المحددة. |
كيف يساعدك هذا الرسم البياني
- يوضح بسرعة ما إذا كان فريقك يرد على المحادثات بالوتيرة نفسها التي تصل بها.
- يساعد على تحديد مخاطر تراكم المحادثات عندما يرتفع حجم المحادثات النشطة أسرع من حجم المحادثات التي تم الرد عليها.
- يُبرز أداء الردود خلال فترات الذروة أو الحملات.
- مفيد لتشخيص الثغرات في سير العمل أو مشكلات التغطية أو المجالات التي قد تساعد فيها الأتمتة.
- يساعد على تتبّع التحسن أو التراجع في مستوى الاستجابة بمرور الوقت.
توفر العلاقة بين هذين المقياسين رؤية عامة لمدى فعالية التعامل مع المحادثات مقارنةً بحجم الطلب.
مثال:
إذا ازدادت المحادثات النشطة بشكل مطّرد بينما لم تتبع المحادثات التي تم الرد عليها الاتجاه نفسه، فقد يشير ذلك إلى تراكم متزايد للمحادثات وإلى ضرورة مراجعة التوظيف أو التوجيه أو الأتمتة.
تحديث البيانات
تُحدّث SleekFlow بيانات تحليلات المحادثات ثلاث مرات يوميًا لضمان اطلاعك على أحدث الرؤى. ويظهر الطابع الزمني لآخر تحديث للبيانات في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات.
تُحدّث SleekFlow بيانات تحليلات المحادثات مرة واحدة يوميًا، عادةً في حوالي منتصف الليل (بالتوقيت المحلي للخادم). ويُظهر الطابع الزمني “آخر تحديث” أعلى لوحة المعلومات الوقت الدقيق لآخر تحديث ناجح، ويشير إلى النقطة التي تكتمل عندها بياناتك.
نظرًا لأن موقع الخادم قد يختلف عن المنطقة الزمنية لشركتك، اعتمد دائمًا على الطابع الزمني المعروض على الشاشة بوصفه المؤشر الأدق على حداثة البيانات.
للتحقق من موقع الخادم:
بعد تسجيل الدخول، مرّر مؤشر الماوس فوق شعار SleekFlow في الزاوية العلوية اليسرى. وسيظهر لك اسم الخادم الذي يستضيف حسابك.
تصدير “لوحة معلومات تحليلات المحادثات (المتقدمة)”
يمكنك تصدير البيانات من لوحة معلومات تحليلات المحادثات (المتقدمة) في أي وقت لتحليلها خارج SleekFlow أو مشاركتها مع فريقك. وتعكس عمليات التصدير عوامل التصفية والإعدادات التي طبّقتها بدقة، مما يسهّل إنشاء تقارير مخصصة.
يمكنك اتباع الخطوات التالية لتصدير بيانات “تحليلات المحادثات (المتقدمة)”:
- في “لوحة معلومات تحليلات المحادثات (المتقدمة)”، طبّق ما تحتاجه من نطاقات زمنية أو عوامل تصفية أو إعدادات “التجميع حسب” أو ساعات العمل
- انقر على زر “تصدير .CSV” في الزاوية العلوية اليمنى
- سيبدأ تنزيل ملف CSV تلقائيًا
عند تصدير لوحة المعلومات:
- تُنزَّل البيانات في ملف CSV.
- يتضمن الملف المُصدَّر النطاق الزمني وإعداد “التجميع حسب” وإعداد ساعات العمل التي حددتها، إلى جانب جميع عوامل التصفية المطبّقة (مثل القنوات والفرق ومالكي جهات الاتصال والتصنيفات).
- يُنشأ اسم الملف تلقائيًا استنادًا إلى لوحة المعلومات والتاريخ لمساعدتك على تنظيم التقارير.
ملاحظة: لا تُضمَّن بيانات المقارنة في الملفات المُصدَّرة.