توفر لك تحليلات الحملات (Campaign Analytics) في SleekFlow عرضًا مركزيًا لأداء حملاتك التسويقية على WhatsApp. وسواء كنت ترسل الرسائل باستخدام ميزة البث المدمجة في SleekFlow أو تتتبّع حملات من منصات خارجية باستخدام علامة التحليلات، تساعدك لوحة المعلومات هذه على متابعة مقاييس الأداء الرئيسية أولًا بأول.
باستخدام تحليلات الحملات، يمكنك:
- مراقبة المقاييس على مستوى الحملة، مثل الرسائل المرسلة والمسلَّمة والمقروءة والفاشلة
- تحليل نتائج عمليات البث في SleekFlow أو الحملات الخارجية الموسومة للتتبّع
- إعادة استهداف جهات الاتصال استنادًا إلى حالة الرسالة (مثل لم تُسلَّم أو لم تُقرأ)
- مقارنة الأداء عبر قنوات المراسلة المختلفة لتحديد الاتجاهات وتحسين استراتيجية المراسلة لديك
صُممت هذه الأداة لمساعدتك على فهم تأثير حملاتك بشكل أفضل واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتعزيز التفاعل. في هذه المقالة، سنرشدك إلى كيفية الوصول إلى لوحة معلومات تحليلات الحملات وإعدادها.
⚠️ تُحدَّث بيانات تحليلات الحملات أربع مرات يوميًا، لذا قد لا تظهر التحديثات الواردة من علامات التحليلات على الفور. وقد يستغرق ظهور أحدث بيانات أداء الرسائل بضع ساعات.
الوصول إلى لوحة معلومات تحليلات الحملات
يمكنك اتباع الخطوات التالية للوصول إلى لوحة معلومات تحليلات الحملات:
- في شريط التنقل الأيسر، انقر على أيقونة
- ستظهر قائمة، انقر على “الحملات” للانتقال إلى لوحة معلومات تحليلات الحملات
- سيتم توجيهك إلى لوحة معلومات تحليلات الحملات
إضافة الحملات إلى لوحة المعلومات
⚠️ الحد الأقصى لإضافة الحملات إلى لوحة المعلومات
يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 حملات، مع ما يصل إلى 10 شروط لكل حملة في المرة الواحدة. ويشمل ذلك أي مزيج من عمليات البث في SleekFlow والحملات الخارجية التي تستخدم علامات التحليلات.
لمقارنة مجموعة مختلفة من الحملات، ما عليك سوى إزالة إحداها لإتاحة مساحة لحملة أخرى.
للبدء، ستحتاج إلى تحديد الحملات التي تريد تحليلها. يمكنك القيام بذلك من اللوحة الجانبية اليمنى في لوحة معلومات تحليلات الحملات.
يمكنك إضافة الحملات بطريقتين:
الخيار 1: التحديد من عمليات بث محددة
إذا أُرسلت الحملة باستخدام ميزة البث المدمجة في SleekFlow:
- في اللوحة الجانبية اليمنى، انقر على القائمة المنسدلة “تحديد المصدر” وحدد “بث محدد”
- سيظهر حقل البث. انقر على حقل “تحديد البث” لتحديد البث الذي تريد إضافته إلى لوحة المعلومات. يمكنك أيضًا البحث عن البث باسمه
- بعد التحديد، ستظهر الحملة في لوحة المعلومات ويبدأ تحميل بيانات التحليلات
الخيار 2: التحديد من علامات التحليلات
إذا كنت تتتبّع حملة أُرسلت من منصة خارجية باستخدام علامة التحليلات:
- في اللوحة الجانبية اليمنى، انقر على القائمة المنسدلة “تحديد المصدر” وحدد “علامات التحليلات”
- حدد عامل مقارنة من القائمة المنسدلة، ثم أدخل علامة التحليلات المخصصة لحملتك الخارجية.
- إذا كنت بحاجة إلى أكثر من علامة تحليلات واحدة، فانقر على “إضافة شرط” واضبط المنطق باستخدام AND أو OR.
- انقر على “تطبيق” بعد إدخال علامات التحليلات. ستظهر الحملة في لوحة المعلومات ويبدأ تحميل بيانات التحليلات إذا كانت علامة التحليلات صالحة.
⚠️ ملاحظة: يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 حملات، مع ما يصل إلى 10 شروط لكل حملة في المرة الواحدة. ويشمل ذلك أي مزيج من عمليات البث في SleekFlow والحملات الخارجية التي تستخدم علامات التحليلات.
⚠️ ملاحظة: إذا لم يتم العثور على العلامة المدخلة في نظام SleekFlow، فستظهر القيمة “0” لجميع حالات الرسائل.
تعيين فترة الرد على الرسالة
بعد تحديد الحملة، سيُطلب منك تعيين فترة الرد على الرسالة.
تحدد هذه الفترة المدة الزمنية بعد إرسال الرسالة التي تُحتسب خلالها الردود ضمن مقياس “تم الرد”.
على سبيل المثال:
- إذا عيّنت فترة الرد على 3 أيام، فسيتم تتبّع أي رد يُستلم خلال 3 أيام كرد صالح.
- لن تُحتسب الردود التي تصل بعد انتهاء الفترة في بيانات التحليلات.
حفظ طريقة عرض لوحة المعلومات
بعد إضافة الحملات وعلامات التحليلات والنطاق الزمني إلى لوحة المعلومات، يمكنك حفظ هذا الإعداد كطريقة عرض باسم محدد. يغنيك ذلك عن إعادة إضافة الحملات وإعادة ضبط الشروط في كل مرة تفتح فيها تحليلات الحملات. وتتم مشاركة طرق العرض المحفوظة مع جميع المستخدمين في مساحة عملك.
حفظ إعداد لوحة المعلومات الحالي
اتبع الخطوات التالية لحفظ إعداد لوحة المعلومات الحالي كطريقة عرض:
- اضبط لوحة المعلومات بالحملات وعلامات التحليلات والنطاق الزمني التي تريد حفظها.
- انقر على “طرق العرض المحفوظة” في لوحة المعلومات، ثم أدخل اسمًا لطريقة العرض التي تريد حفظها.
- انقر على “حفظ طريقة العرض”
بعد الحفظ، ستظهر طريقة العرض في القائمة المنسدلة “طرق العرض المحفوظة” ليتمكن أي شخص في شركتك من تحديدها.
فهم أداء الحملات
بعد إضافة الحملات إلى لوحة المعلومات، ستعرض SleekFlow تفصيلًا مرئيًا لأداء رسائلك في جزأين:
- مخطط أداء الحملات: رسم بياني شريطي يقارن النتائج بين كل حملة محددة
- جدول أداء الرسائل: جدول تفصيلي يعرض المقاييس حسب اسم الرسالة
يمنحك ذلك رؤية واضحة للأداء الإجمالي عبر الحملات المحددة، ويتيح لك مقارنة أداء كل حملة بنظرة سريعة.
عرض مخطط أداء الحملات
إليك معنى كل مقياس:
- تم الإرسال: إجمالي عدد الرسائل المرسلة عبر الحملات المحددة
- تم التسليم: الرسائل التي سُلّمت بنجاح إلى جهاز المستلم
- تمت القراءة: الرسائل التي فتحها المستلم وقرأها بنجاح.
- تم الرد: جهات الاتصال التي ردّت على الرسالة خلال فترة الرد التي حددتها
- فشل: الرسائل التي تعذّر تسليمها بسبب مشكلات مثل إلغاء الاشتراك، أو أرقام الهواتف غير الصالحة، أو الأرقام غير المسجلة على WhatsApp، أو أخطاء API.
يمكنك تمرير المؤشر فوق كل شريط في المخطط لعرض العدد الدقيق لهذا المقياس ونسبته المئوية.
ℹ️ ملاحظة: إذا حُدّد أكثر من 5 علامات تحليلات أو حملات، فلن يعرض المخطط الشريطي إلا أعلى 5 منها. وسيعرض جدول أداء الرسائل أدناه بيانات جميع العلامات أو الحملات المحددة.
ℹ️ ملاحظة: قد لا تتوفر بعض حالات الرسائل (مثل “تمت القراءة” أو “تم الرد”) لجميع القنوات. ويعتمد ظهور كل حالة على قناة المراسلة المستخدمة ونشاط المستلم.
التصدير بتنسيق CSV
إذا أردت استخدام البيانات خارج SleekFlow، على سبيل المثال لمشاركتها مع الأطراف المعنية أو إجراء مزيد من التحليل عليها، يمكنك تصدير جدول الأداء الكامل كملف .csv. يمكنك اتباع الخطوات التالية لتصدير الجدول:
- فوق “مخطط أداء الحملات”، انقر على “التصدير بتنسيق CSV”
- سيتم تنزيل ملف .csv على جهازك يتضمن البيانات الكاملة لكل حملة أو علامة تحليلات محددة
عرض جدول أداء الرسائل وتفاصيل جهات الاتصال
يمنحك جدول أداء الرسائل نظرة أعمق على أداء كل حملة محددة، مفصّلًا حسب الرسائل الفردية. ويساعدك هذا القسم على تحديد الرسائل التي حققت أعلى معدلات التسليم أو التفاعل بسرعة، ومتابعة جهات الاتصال استنادًا إلى حالة رسائلها.
من خلال طريقة العرض هذه، يمكنك:
- تحديد الحملات التي تحتاج إلى اهتمام (مثل ارتفاع معدلات الفشل أو انخفاض معدلات القراءة)
- معرفة مَن استلم رسالتك أو قرأها أو ردّ عليها
- فهم أسباب فشل تسليم بعض الرسائل
- إنشاء قوائم جهات اتصال مباشرةً من تفصيل الحالات لاتخاذ إجراءات المتابعة
يعرض كل صف في الجدول ما يلي:
- اسم الحملة
- عدد الرسائل في حالات “تم الإرسال” و“تم التسليم” و“تمت القراءة” و“تم الرد” و“فشل”
عرض تفاصيل جهات الاتصال حسب حالة الرسالة
للتعمق في جهات الاتصال المرتبطة بكل حالة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- انقر على أيقونة
بجوار أي رقم في الجدول - ستظهر نافذة منبثقة تعرض معلومات جهات الاتصال لهذه الحالة
داخل النافذة المنبثقة، يمكنك عرض:
- اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف
- أحدث حالة للرسالة (على سبيل المثال: تم الرد، تمت القراءة، فشل)
- تاريخ إرسال هذا البث
- سبب الفشل، إن توفر (على سبيل المثال: رقم يتعذر التسليم إليه، إلغاء الاشتراك)
إضافة جهات الاتصال إلى القائمة
بعد تحديد جهات الاتصال حسب حالة الرسالة (مثل “تم الرد” أو “تمت القراءة” أو “فشل”)، يمكنك إضافتها بسهولة إلى قائمة لاتخاذ إجراءات المتابعة. ويُعد ذلك مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تريد:
- إعادة استهداف جهات الاتصال التي لم تستلم رسالتك أو لم تتفاعل معها
- إعادة إشراك العملاء النشطين الذين ردّوا على حملتك
- إنشاء جماهير مقسّمة لعمليات البث المستقبلية أو للتسجيل في التدفقات عبر منشئ التدفقات
- إنشاء قوائم للمتابعات الداخلية
يمكنك اتباع الخطوات التالية لإضافة جهات الاتصال إلى قائمة جهات الاتصال:
- في جدول أداء الرسائل، انقر على أيقونة
بجوار الحالة المطلوبة (على سبيل المثال: تم الرد أو فشل) - ستظهر نافذة منبثقة تعرض جميع جهات الاتصال ضمن هذه الحالة
- انقر على “إضافة إلى قائمة” في الزاوية السفلية اليمنى
- ستظهر نافذة منبثقة وسيُطلب منك إدخال اسم القائمة. يمكنك اختيار قائمة جهات اتصال موجودة أو إنشاء قائمة جديدة
- بعد الانتهاء من إدخال اسم القائمة، انقر على “إضافة”
بعد إنشاء القائمة، يمكنك العثور عليها في قسم “القوائم” بصفحة جهات الاتصال في SleekFlow، واستخدامها كجمهور مستهدف لحملتك التالية.
معاينة الرسائل
عند العمل على حملات متعددة، خاصةً تلك التي تحمل أسماء متشابهة، قد يكون من المفيد معاينة محتوى الرسالة للتأكد مما أُرسل فعلًا. في SleekFlow، يمكنك معاينة محتوى الرسائل لعمليات البث المحددة مباشرةً من جدول أداء الرسائل.
📝 ملاحظة: تتوفر معاينة الرسائل لعمليات البث في SleekFlow فقط، ولن تتمكن من معاينة محتوى الحملات الخارجية المضافة عبر علامات التحليلات.
يمكنك اتباع الخطوات التالية لمعاينة عمليات البث في SleekFlow ضمن جدول أداء الرسائل:
- في جدول أداء الرسائل، حدد موقع البث الذي اخترته
- انقر على أيقونة
بجوار اسم الحملة - ستظهر نافذة منبثقة تعرض محتوى الرسالة الفعلي الذي أُرسل في هذا البث
