ℹ️ SleekFlow 支援的功能
以下是 SleekFlow 上支援的 Facebook Messenger 功能：
- 將多個 Facebook 專頁連接至同一個 SleekFlow 帳戶
- 與客戶互相收發專頁訊息
- 使用「訊息標籤（Message tags）」在 7 日對話時限外發送訊息
- 自動回覆 Facebook 帖文留言
- 將 Facebook Messenger 設為 Flow Builder 中的自動化工作流程渠道
- 整合 Facebook 名單型廣告（Lead Ads）
如未列出功能，代表目前尚未支援該項功能。
Facebook Messenger 是一個強大的即時通訊工具，讓企業可以直接與客戶建立聯繫。將 Facebook 專頁的 Messenger 連接至 SleekFlow 後，你可以透過統一平台集中管理和回覆客戶查詢，大大提升效率。
於 Facebook Messenger 開始對話
在 Facebook Messenger 上，標準對話時限為 24 小時，企業必須在用戶發送訊息後的 24 小時內回覆。不過，透過 SleekFlow 整合 Meta 的 Human Agent 訊息標籤，這個時限會預設延長至 7 日，讓企業可以在 7 日內手動回覆用戶訊息。
此外，當有客戶在你的 Facebook 專頁帖文或限時動態留言，你可以在 7 日內主動發送私人訊息作出回應。每當客戶再次回覆，這個 7 日對話時限會重新計算，讓對話保持靈活連續。
🔎 注意：SleekFlow 會自動套用 Meta 的 Human Agent 訊息標籤，將標準的 24 小時對話時限延長至 7 日。此功能讓客服人員可在較長時間內處理未能即時解決的查詢，例如週末休息期間的訊息，或需要更多時間處理的個案。詳情可參閱 Meta 的官方文件。
於對話時限逾時後使用訊息標籤發送訊息
Facebook 允許企業在超出標準對話時限後，使用核准的訊息標籤發送特定類型的非推廣訊息。可用的標籤包括：
- 已確認活動更新（Confirmed event update）：用於發送客戶已登記活動的提醒或更新，例如預約提示或訂位確認。
- 售後通知（Post-purchase update）：用於通知客戶最近購買的更新，包括發票、收據或物流資訊。
- 帳戶更新（Account update）：用於通知客戶帳戶或申請的非定期變更，例如申請進度更新或可疑活動警示
如要在 7 日對話時限外發送訊息，可按以下步驟：
- 前往 Inbox 並選擇相關的 Facebook 聯絡人
- 點選文字輸入框內的「選擇訊息標籤（Choose a Message Tag）」按鈕
- 選擇符合你訊息用途的合適標籤
- 在文字框輸入訊息內容並發送
⚠️ 重要提示：如在不符合 Meta 政策的情況下發送帶標籤或推廣性質的訊息，可能會導致你的 Facebook 專頁訊息功能受限，甚至帳戶被封鎖。請務必遵守 Meta 的相關規範，以確保訊息功能正常運作。
SleekFlow 收件箱支援的訊息類型
1. 文字訊息
你可以直接撰寫並發送文字訊息，每則訊息最多可輸入 2,000 個字元。
2. 錄音訊息
| 類型 | 支援檔案類型 | 檔案最大尺寸 |
| Audio | .ACC, .M4A, .WAV, .MP4 | 25 MB |
3. 圖片
| 類型 | 支援檔案類型 | 檔案最大尺寸 |
| Image | .PNG, .JPEG, .GIF | 8 MB |
4. 影片
| 類型 | 支援檔案類型 | 檔案最大尺寸 |
| Video | .MP4, .OGG, .AVI, .MOV, .WEBM | 25 MB |
SleekFlow Facebook Messenger 不支援的訊息類型
以下為 SleekFlow Facebook Messenger 不支援的訊息類型：
- 發送語音訊息
- 發送貼圖
- 對訊息加回應（例如讚好或表情符號）
- 發送 PDF 檔案
- 發送錄製影片