與聯絡人展開對話前，你可查閱粗同頻道支援的訊息類型、展開新對話的規則及對話窗口限制的教學文章。

顯示名稱

於 WhatsApp 頻道內，你可於用戶界面開啟或關閉「顯示發送人姓名」功能，於發送訊息時顯示你的姓名。開啟此功能後，你的姓名將會顯示於發送至聯絡人的所有訊息上。

回覆

你可於「回覆」分頁書寫及發送訊息至聯絡人。

內部備忘

於「內部備忘」分頁，你可於對話內提及其他團隊成員，以發送內部備忘。

只有團隊成員可以查閱內部備忘，聯絡人並不會收到有關訊息內容。你可點擊「內部備忘」分頁，然後輸入及發送內部備忘。你亦可於內部備忘 @ 提及其他團隊成員，作為對話內的備註。

排程訊息

於訊息話框的發送按鈕旁，點擊「時鐘」圖標，以預設排程發送訊息的日期及時間。

預存回覆訊息範本

如你希望創建回覆常見問題的訊息範本，你可於公司收件箱設定的「預存回覆訊息範本」功能創建預存回覆。創建預存回覆訊息範本後，你可點擊「對話」圖標，於訊息話框內加入預存回覆。預存回覆訊息範本現支援媒體檔案及文字訊息內容。