A base de conhecimento global do IA da SleekFlow é uma biblioteca compartilhada de dados importados utilizada em todos os recursos do IA da SleekFlow — incluindo AgentFlow, Resposta Inteligente de IA e AI Writing Assistant. Ela garante respostas consistentes e precisas ao dar ao seu AI acesso à mesma fonte de verdade em todo o seu workspace.

Neste artigo, iremos orientá-lo sobre como adicionar e gerenciar fontes de dados na base de conhecimento global do IA da SleekFlow.
 

O que é a base de conhecimento global da IA da SleekFlow?

A base de conhecimento global da IA da SleekFlow permite que você faça upload, gerencie e atribua documentos ou URLs usados para alimentar as respostas da IA. Este hub central garante que seus agentes consultem conteúdo atualizado e relevante — seja para suporte ao cliente, processos internos ou onboarding.

Por que usar a base de conhecimento global da IA da SleekFlow?

Quando seus agentes de IA são usados para qualificar leads ou apoiar conversas de vendas, manter os materiais de treinamento organizados e atualizados é essencial. Sem uma base de conhecimento central, você corre o risco de perder leads qualificados ou fornecer respostas inconsistentes. Eis o que a base de conhecimento global ajuda a resolver:

• Não é possível saber a que seu agente de IA está se referindo: Não há uma maneira fácil de visualizar ou gerenciar todos os materiais de treinamento vinculados aos seus agentes de vendas, o que pode impactar a precisão da qualificação de leads.
• Incerteza sobre quais agentes estão usando quais arquivos: Você pode fazer upload de um playbook ou guia de produtos, mas esquecer de atribuí-lo à sua IA— ou atribuí-lo de forma inconsistente entre os agentes.
• Informações de produtos ou preços desatualizados: Os agentes de vendas podem ainda consultar respostas antigas se os materiais vinculados não forem atualizados ou substituídos após alterações.
• Materiais de vendas dispersos: Em vez de gerenciar apresentações, playbooks e guias de tratamento de objeções em várias pastas, a base de conhecimento global fornece uma fonte única de verdade.

Você pode usar a base de conhecimento global para:

• Fazer upload de playbooks de vendas, catálogos de produtos e guias de preços
• Vincular páginas de produtos e conteúdo de FAQ para respostas de vendas mais inteligentes
• Atribuir documentos específicos a agentes focados em qualificação de leads inbound ou fechamento de negócios
• Verificar o status de treinamento de todos os arquivos para garantir que os agentes estejam consultando conteúdo atualizado

Gerenciando sua base de conhecimento global

Você pode adicionar e gerenciar fontes de dados na sua base de conhecimento global e vinculá-las aos recursos da IA da SleekFlow  para treiná-la.

Acessando a base de conhecimento global

Você pode seguir os passos abaixo para acessar a base de conhecimento global:

1. Clique no ícone na barra de navegação à esquerda para acessar a página da IA da SleekFlow 
2. Na barra de menu superior, clique na aba "Base de conhecimento global"
   
    
3. Você será redirecionado para a página "Base de conhecimento global"

Adicionar nova fonte

Você pode seguir os passos abaixo para abrir o diálogo "Adicionar nova fonte" e adicionar uma nova fonte à sua base de conhecimento global:

1. Na página "Base de conhecimento global", clique no botão "Adicionar nova fonte" no canto superior direito
   
    
2. Um modal pop-up aparecerá
   

​​Existem 4 opções disponíveis para adicionar novas fontes na página "Configurar agente AI":

1. Upload de arquivo
2. Indexar URL do site
3. Pesquisa na web
4. Respostas personalizadas

Fazendo upload de um arquivo como fonte de dados

Você pode seguir os passos abaixo para enviar um arquivo como fonte de dados para sua base de conhecimento global:

1. Na página "Base de conhecimento global", clique no botão "Adicionar nova fonte" no canto superior direito
   
    
2. Um modal pop-up aparecerá. Escolha "Upload de arquivo" para continuar
   
    
3. Você será redirecionado para a página "Importar arquivo para a base de conhecimento global"
   
    
4. Você pode enviar arquivos nos formatos suportados, como .DOCX, .PDF, .XLSX ou .JPG. Basta arrastar e soltar os arquivos ou selecioná-los no seu dispositivo. Certifique-se de que seus arquivos atendam aos formatos e tamanhos exigidos.
5. Depois de revisar os arquivos enviados, será necessário vincular os arquivos às funcionalidades da IA da SleekFlow. Você pode escolher vincular os arquivos enviados à Resposta Inteligente de IA, ao Assistente de Escrita de IA ou agentes de IA existentes.
   
    

6. Depois de selecionar os recursos do AI aos quais os arquivos enviados serão vinculados, clique em "Importar" para adicionar a fonte de dados à sua base de conhecimento global.

Indexando URL de site como fonte de dados (Recomendado para precisão)

Use esta opção para escanear e armazenar conteúdo estático do site antecipadamente, garantindo respostas mais rápidas e precisas.

Depois de selecionar "Indexação de URL do site" na etapa anterior, siga os passos abaixo para adicionar arquivos à base de conhecimento do agente AI:

1. Na página "Indexar URL de site como fonte de dados", insira a URL que deseja importar para sua base de conhecimento global. Por exemplo: https://sleekflow.io
   
2. (Opcional) Selecione como a URL será escaneada::
   1. Se você deseja escanear todas as subpáginas vinculadas à URL inserida, marque a caixa "Escanear todas as subpáginas desta URL" abaixo do campo da URL:
      
   2. Para restringir o escaneamento, preencha os campos "Incluir apenas subpáginas com estes caminhos" ou "Excluir subpáginas com estes caminhos".
      1. Exemplo: /blog, /pricing
   3. Use vírgulas para separar múltiplos caminhos
      
3. Em seguida, clique em "Escanear URL". Note que isso pode levar algum tempo para escanear todas as páginas sob a URL inserida
   
    
4. Depois que o escaneamento for concluído, você poderá expandir o toggle para visualizar todas as páginas escaneadas sob a URL
   
    
5. Selecione as páginas que deseja importar. Você pode usar as caixas de seleção para incluir/excluir as páginas. Também é possível buscar pelo título ou URL.
6. Depois de selecionar as páginas que deseja importar, será necessário configurar como a fonte de dados da URL será vinculada a diferentes recursos da SleekFlow AI. Você pode vinculá-la a:
   1. Agentes AI existentes no AgentFlow
   2. Co-pilot da Inbox para sugestões de mensagens dentro da Inbox
7. Clique em "Importar"

Após a importação, o conteúdo será armazenado na sua base de conhecimento global e vinculado ao agente ou co-pilot selecionado. Você pode reutilizar a mesma fonte de dados em múltiplos agentes no seu workspace.

Pesquisa na web como fonte de dados (Recomendado para uso em tempo real)

Depois de selecionar "Pesquisa na web" na etapa anterior, siga os passos abaixo para importar a URL do site para a base de conhecimento do agente AI:

1. Na página "Pesquisar site em tempo real como fonte de dados", insira a URL que deseja importar para sua base de conhecimento global. Por exemplo: https://sleekflow.io
   
2. Depois de inserir a URL, será necessário configurar como a fonte de dados da URL será vinculada a diferentes recursos da SleekFlow AI. Você pode vinculá-la a:
   
   1. Agentes AI existentes no AgentFlow
   2. Co-pilot da Inbox para sugestões de mensagens dentro da Inbox

2. Clique em "Importar"

Após a importação, o conteúdo será armazenado na sua base de conhecimento global e vinculado ao agente ou co-pilot selecionado. Você pode reutilizar a mesma fonte de dados em múltiplos agentes no seu workspace.

Adicionando respostas personalizadas à base de conhecimento global

Depois de selecionar "Respostas personalizadas" na etapa anterior, siga os passos abaixo para adicionar respostas personalizadas à base de conhecimento do agente de IA:

1. Você será redirecionado para a página "Adicionar respostas personalizadas como fonte de dados"
2. Nesta página, primeiro preencha o campo "Nome da fonte de dados". Esse nome ajuda a identificar a resposta personalizada posteriormente e será exibido na sua "Base de conhecimento global" junto com outras fontes, como arquivos ou URLs de sites.
3. Em seguida, preencha os seguintes campos:
   1. Pergunta
      1. Escreva uma pergunta típica do cliente que seu agente AI deve ser capaz de reconhecer e responder. Não precisa ser uma frase exata — o AI usa entendimento contextual para corresponder mensagens semelhantes durante conversas ao vivo. Exemplo: “Qual é a sua política de reembolso?”
      2. Você pode melhorar a precisão adicionando mais variações usando o botão "Adicionar pergunta de treinamento". Isso ajuda o AI a entender melhor diferentes maneiras pelas quais um cliente pode fazer a mesma pergunta.
   2. Resposta
      1. Forneça a resposta completa que você deseja que o AI entregue. Ela deve ser clara, precisa e útil — incluindo explicações, etapas ou detalhes de políticas, conforme necessário. Exemplo: “Aceitamos solicitações de reembolso dentro de 7 dias após a compra. Por favor, contate nossa equipe com o número do pedido para iniciar o processo.”
4. Depois de preencher a resposta, clique em "Adicionar"
    

Filtrando fontes de dados

Use a barra de pesquisa ou os filtros na Base de conhecimento global para localizar rapidamente materiais específicos — especialmente útil à medida que sua base de conhecimento cresce.

Você pode:

• Pesquisar pelo nome do arquivo usando palavras-chave ou títulos exatos
• Filtrar por data de envio para encontrar o conteúdo mais recente
• Filtrar por tipo de fonte para visualizar apenas URLs ou formatos específicos de arquivo (ex.: .PDF, .DOCX)
• Filtrar por atribuição “Vincular fonte a” para ver quais fontes estão vinculadas a um agente AI ou recurso específico

Monitorando o status de upload e treinamento

Depois de enviar um arquivo ou adicionar uma URL de site, ele aparecerá na lista da base de conhecimento global junto com um rótulo de status de treinamento


Isso permite acompanhar se a fonte de dados foi processada com sucesso e está pronta para uso.

Aqui está uma visão geral do que cada status de treinamento significa na base de conhecimento global:

Vinculando fontes de dados

Você pode optar por vincular fontes de dados a recursos de IA , incluindo Assistente de Escrita de IA, Resposta Inteligente de IA ou quaisquer agentes de IA existentes.

Para vincular uma fonte:

1. Na página "Base de conhecimento global", localize a fonte de dados que deseja vincular a algum recurso de IA
   
   
    
2. Na coluna Vincular fonte a, clique no dropdown ao lado da fonte de dados
3. Selecione o(s) recurso(s) AI que você deseja que a fonte suporte

As fontes vinculadas são usadas ativamente para treinar os recursos de IA selecionados, garantindo que a IA possa referenciar o conteúdo mais relevante e atribuído. Já as fontes não vinculadas permanecem armazenadas na Base de conhecimento global, mas não serão usadas em respostas de IA até serem vinculadas.

Gerenciando fontes de dados desatualizadas

À medida que seu negócio evolui, seus documentos e conteúdos também evoluem. Veja como manter sua Base de conhecimento global atualizada:

Substituindo arquivos existentes
 

Se o conteúdo de um arquivo mudou (por exemplo, SOP atualizado, guia de preços ou documento de política), você pode substituí-lo:

1. Na página "Base de conhecimento global", localize a fonte de dados que você precisa substituir
2. Clique no icone ao lado do arquivo
3. Selecione "Substituir arquivo"
4. Você será redirecionado para a página "Substituir arquivo na Base de conhecimento global"
   
    
5. Envie a versão mais recente do arquivo arrastando e soltando o(s) arquivo(s) ou selecionando-os na pasta do sistema do seu dispositivo
6. Clique em "Importar" para continuar
7. O sistema manterá a versão mais recente para treinamento e substituirá a anterior.

Exclusão de fontes de dados na base de conhecimento da AI Global

Você pode excluir vários arquivos ou links da base de conhecimento global de uma só vez. Isso ajuda a liberar espaço de armazenamento e manter seu espaço de trabalho organizado.

Excluindo uma fonte de dados da base de conhecimento global

Você pode seguir as etapas para excluir uma fonte de dados da base de conhecimento global:

1. Na base de conhecimento global , passe o mouse sobre a fonte de dados que você deseja excluir
2. Clique no ícone ao lado do nome da fonte de dados
3. Clique em “Excluir” 
   
   
    
4. Um modal de aviso aparecerá. Clique em “Excluir” para confirmar 
   
   
    
5. Após a exclusão de uma fonte de dados , ela permanecerá visível temporariamente na base de conhecimento global. Enquanto a exclusão estiver em processamento, os recursos de IA vinculados a ela ainda poderão fazer referência ao seu conteúdo até que a remoção seja concluída.

Excluindo várias fontes de dados da base de conhecimento global

Você pode seguir as etapas abaixo para excluir várias fontes da base de conhecimento global :

1. Na página “ Base de conhecimento global ”, na lista de fontes carregadas, use as caixas de seleção para selecionar os arquivos ou links que deseja remover. 
   
   
    
2. Depois de selecionar as fontes de dados, clique em “Excluir”
3. Um modal de aviso aparecerá 
   
   
    
4. Clique em “Excluir” para confirmar a ação
5. Após a exclusão de uma fonte de dados , ela permanecerá visível temporariamente na base de conhecimento global. Enquanto a exclusão estiver em processamento, os recursos de IA vinculados a ela ainda poderão fazer referência ao seu conteúdo até que a remoção seja concluída.