Os nós de gatilho relacionados a redes sociais permitem automatizar fluxos com base nas interações dos clientes finais em plataformas como Facebook e Instagram, por exemplo, quando alguém comenta em uma publicação.
ℹ️ Saiba mais sobre gatilhos de fluxo e como configurar condições de inscrição neste artigo: Visão geral dos gatilhos de fluxo
Neste artigo, mostramos como configurar o gatilho “Comentário em publicação recebido” para que você possa interagir com os clientes em tempo real e reduzir o acompanhamento manual.
Comentário em publicação recebido
O gatilho Comentário em publicação recebido inicia um fluxo quando um comentário é feito em uma das publicações da sua página do Facebook ou Instagram. Ele pode ser usado para engajar automaticamente seu público, como:
- Responder comentários
- Enviar mensagens de acompanhamento
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Adicionar tags aos contatos
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Clique no nó de gatilho Comentário em publicação recebido para abrir o formulário do nó, que aparecerá no lado direito da tela.
- O formulário do nó inclui os seguintes campos para configurar o gatilho:
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Configuração
- Página: selecione a página conectada do Facebook ou Instagram que você deseja monitorar.
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Conteúdo: escolha se o gatilho deve ser acionado em “Todas as publicações” ou em uma “Publicação específica”.
- Todas as publicações: O fluxo será acionado sempre que um comentário for feito em qualquer publicação publicada pela página selecionada.
- Publicação específica: O fluxo será acionado apenas quando um comentário for feito em uma publicação específica que você escolher. Após selecionar essa opção, será exibida uma lista suspensa para que você pesquise e selecione a publicação desejada da sua página.
💡 Dica: use “Todas as publicações” para automações de engajamento geral e “Publicação específica” para campanhas, concursos ou promoções por tempo limitado que exigem um acompanhamento direcionado.
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Filtro
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Condições de inscrição: ao ativar essa opção, você pode definir condições específicas na aba “Filtro” que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.
- Você pode acionar o fluxo apenas se o comentário contiver uma determinada palavra-chave, usando a variável “Comentário” e o operador “Contém”.
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Condições de inscrição: ao ativar essa opção, você pode definir condições específicas na aba “Filtro” que o cliente deve atender para ser inscrito no fluxo.
Após essa configuração, você pode adicionar qualquer ação ou acompanhamento necessário. Por exemplo:
- Responder ao comentário do cliente
- Enviar uma mensagem direta
- Adicionar rótulos e listas para organizar contatos e facilitar ações de reengajamento no futuro