A Caixa de Entrada da SleekFlow é um hub centralizado de comunicação criado para equipes de vendas e suporte ao cliente gerenciarem e responderem conversas de diferentes canais sociais — como WhatsApp, Facebook e Instagram — em um só lugar.
 

Ela ajuda a agilizar as mensagens, melhorar a colaboração da equipe e manter clareza sobre a responsabilidade de cada interação com o cliente.

Benefícios e casos de uso

Problemas solucionados:

• Elimina o desafio de gerenciar chats em múltiplas plataformas ao consolidar todas as mensagens em uma única caixa de entrada.
• Supera limitações de login de alguns canais, permitindo que mais membros da equipe respondam sem restrições.
• Designa claramente a responsabilidade da conversa e a colaboração, ajudando equipes a rastrear quem respondeu e quando.
• Facilita a integração de IA aos fluxos de trabalho diários de mensagens, permitindo que agentes trabalhem ao lado da IA sem trocar de ferramenta ou canal.

Casos de uso comuns:

• Agentes de suporte e vendas respondem rapidamente a conversas recebidas usando respostas sugeridas por IA e respostas salvas, gerenciam clientes com etiquetas e observações e visualizam perfis detalhados de clientes, incluindo histórico de compras.
• Gestores supervisionam as visualizações de caixa de entrada da equipe para monitorar a qualidade das respostas e o desempenho dos agentes de forma transparente, sem invadir dispositivos pessoais.

Conheça as diferentes partes da Inbox

Navegando pelas visualizações da Inbox

O painel da Inbox é onde você começa seu dia na SleekFlow. Ele oferece acesso rápido às suas próprias conversas e às visualizações da equipe, permitindo que você vá direto às tarefas certas sem perder tempo. Esse painel ajuda você a navegar facilmente, seja cuidando de suas atribuições pessoais ou acompanhando a atividade do time.

• Painel da Inbox: Seu menu principal de navegação. Permite alternar entre diferentes conjuntos de conversas — de tarefas pessoais a pastas compartilhadas pela equipe — para que você possa focar no que importa.
• Visualização: Cada linha em Minhas visualizações ou Visualizações da empresa representa uma visualização específica — um conjunto de filtros que mostra apenas conversas relevantes.
• Minhas visualizações: Em “Minha Inbox”, você encontrará Atribuídas a mim, Colaborações e Menções, que ajudam você a rastrear conversas pelas quais é responsável ou que deseja monitorar.
• Visualizações da empresa: Visualizações compartilhadas acessíveis pela sua equipe. Use-as para colaborar entre áreas e acompanhar fluxos de trabalho em nível de time.

Explorando suas conversas

Depois de escolher uma visualização, a lista de conversas ajuda você a visualizar e gerenciar rapidamente os chats recebidos. Cada item inclui prévia da mensagem, etiquetas e carimbos de data/hora, permitindo decidir rapidamente o que tratar a seguir. Você também pode realizar ações rápidas ou alternar estados da conversa diretamente desse painel.

• Pasta de status da conversa: Localizada no topo da visualização, permite alternar entre Aberta, Adiada, Fechada ou Todas, filtrando as conversas conforme o estágio do fluxo de trabalho.
• Lista de conversas: Exibe todas as conversas da visualização selecionada, incluindo nome do contato, prévia da mensagem, horário e etiquetas aplicadas.
• Prévia da conversa: Mostra uma prévia curta da última mensagem, oferecendo contexto suficiente para decidir se deve abrir, atribuir ou responder.
• Ações da conversa: Ao passar o cursor sobre uma conversa, aparecem ferramentas rápidas como marcar como lida/não lida, fixar, fechar ou reatribuir — tudo sem abrir o chat completo.

Gerenciar configurações da conversa

A barra de controle da conversa fica no topo da janela e oferece acesso rápido a ferramentas que ajudam a gerenciar propriedade e visibilidade.
É onde agentes atribuem conversas, atualizam status, adicionam colaboradores e aplicam filtros — tudo em um só lugar.

• Barra de controle da conversa: Centraliza ações importantes como atribuir colegas, alterar status ou aplicar filtros.
• Responsável: Atribua ou reatribua a conversa a um colega que será responsável por atendê-la.
• Colaborador: Adicione colegas que precisam de visibilidade, mas não são responsáveis por responder — útil para alinhamento interno.
• Status da conversa: Marque como Aberta, Adiada (Snoozed) ou Fechada conforme o estágio atual.
• Filtros de mensagens: Filtre o histórico para mostrar todas as mensagens, mensagens de um canal específico ou apenas notas internas — útil para revisar conversas longas.
• Mais ações: Acesse opções avançadas como fixar ou marcar como não lida.

Trabalhando dentro de uma conversa

O painel da conversa é onde o trabalho real acontece — ler mensagens, responder clientes e manter alinhamento com sua equipe. Cada elemento ajuda você a acompanhar a experiência do cliente em tempo real.

• Painel da conversa: Espaço principal onde vive todo o histórico de mensagens.
  • Ir para data: Vá rapidamente para mensagens de um dia específico — útil em conversas longas.
  • Balão de mensagem: Exibe cada mensagem com horário, canal e remetente (cliente ou colega).
  • Indicador de atividade: Mostra ações internas como “ticket criado”, ajudando você e sua equipe a acompanhar o que ocorre nos bastidores.
• Avisos da conversa: Exibe mensagens importantes do sistema, como o tempo restante da janela de mensagens de canais como WeChat e WhatsApp.
• Caixa de texto: Digite sua resposta ao cliente aqui. Também é possível alternar para Nota interna e usar emojis, anexos, respostas salvas e recursos de comércio.

Compreendendo seu cliente

O painel de informações do contato aparece no lado direito da Inbox e oferece acesso instantâneo a detalhes essenciais sobre o cliente.
Ele inclui métodos de contato, etiquetas, observações e propriedades personalizadas — ajudando você a personalizar sua resposta sem sair da conversa.

Este painel exibe informações importantes, como número de telefone, e-mail, etiquetas, observações, listas e quaisquer dados de CRM sincronizados.
Use-o para entender quem é o cliente, quais etiquetas ele possui e como sua equipe interagiu com ele anteriormente.

Você pode saber mais sobre como gerenciar detalhes de contato no artigo Contact info panel da Central de Ajuda.