A base de conhecimento global do SleekFlow AI é uma biblioteca compartilhada de dados importados, usada em todos os recursos do SleekFlow AI — incluindo AgentFlow, AI Smart Reply e AI Writing Assistant. Ela garante respostas consistentes e precisas, dando à sua IA acesso à mesma fonte de informações em todo o seu ambiente de trabalho.
Neste artigo, orientaremos você sobre como adicionar e gerenciar fontes de dados à sua base de conhecimento do SleekFlow AI Global.

O que é a base de conhecimento global do SleekFlow AI ?

A base de conhecimento global do SleekFlow AI permite que você carregue, gerencie e atribua os documentos ou URLs usados ​​para gerar respostas de IA. Este hub central ajuda a garantir que seus agentes estejam consultando conteúdo atualizado e relevante — seja para suporte ao cliente, processos internos ou integração.

Por que usar a base de conhecimento global do SleekFlow AI ?

Quando seus agentes de IA são usados ​​para qualificar leads ou apoiar conversas de vendas, manter seus materiais de treinamento organizados e atualizados é essencial. Sem uma base de conhecimento centralizada, você corre o risco de perder leads qualificados ou fornecer respostas inconsistentes. Veja o que a base de conhecimento global ajuda você a resolver:

• Não é possível identificar o que seu agente de IA está referenciando: não há uma maneira fácil de visualizar ou gerenciar todos os materiais de treinamento vinculados aos seus agentes de vendas, o que pode afetar a precisão da qualificação de leads.
• Não fica claro quais agentes estão usando quais arquivos: você pode carregar um manual ou guia de produto, mas se esquecer de atribuí-lo à sua IA — ou atribuí-lo de forma inconsistente entre os agentes.
• Informações desatualizadas sobre produtos ou preços: os agentes de vendas ainda podem consultar respostas desatualizadas se os materiais vinculados não forem atualizados ou substituídos após as alterações.
• Materiais de vendas dispersos: em vez de gerenciar apresentações, manuais e guias de tratamento de objeções em várias pastas, a base de conhecimento global oferece uma fonte unificada de verdade.

Você pode usar a base de conhecimento global para:

• Carregue manuais de vendas, catálogos de produtos e guias de preços
• Vincule páginas de produtos e conteúdo de perguntas frequentes para obter respostas de vendas mais inteligentes
• Atribuir documentos específicos a agentes focados na qualificação de entrada ou no fechamento de negócios
• Verifique o status do treinamento em todos os arquivos para garantir que os agentes estejam referenciando conteúdo atualizado

Gerenciando sua base de conhecimento global

Você pode adicionar e gerenciar fontes de dados na sua base de conhecimento global e vinculá-las aos recursos do SleekFlow AI para treinar a IA.

Acessando a base de conhecimento global

Você pode seguir os passos abaixo para acessar a base de conhecimento global :

1. Clique no ícone na barra de navegação do lado esquerdo para ir para a página SleekFlow A I
2. Na barra de menu superior, clique na aba “ Base de conhecimento global ” 
   
    
3. Você será redirecionado para a página " Base de conhecimento global "

Adicionar nova fonte

Você pode seguir os passos abaixo para abrir a caixa de diálogo “Adicionar nova fonte” para adicionar uma nova fonte à sua base de conhecimento global :

1. Na página " Base de conhecimento global ", clique no botão "Adicionar nova fonte" no canto superior direito 
   
    
2. Um modal pop-up aparecerá 
   

Existem 4 opções disponíveis para adicionar novas fontes na página “Configurar agente de IA”

1. Upload de arquivo
2. URL do site de índice
3. Pesquisa na web
4. Respostas personalizadas

Carregando um arquivo como fonte de dados

Você pode seguir as etapas abaixo para enviar um arquivo como fonte de dados para sua base de conhecimento global:

1. Na página " Base de conhecimento global ", clique no botão "Adicionar nova fonte" no canto superior direito 
   
    
2. Uma janela pop-up aparecerá. Selecione “Upload de arquivo” para continuar. 
   
    
3. Você será redirecionado para a página “Importar arquivo para base de conhecimento global ” 
   
    
4. Você pode enviar arquivos em formatos suportados, como .DOCX, .PDF, .XLSX ou .JPG. Basta arrastar e soltar os arquivos ou selecioná-los no seu dispositivo. Certifique-se de que os arquivos atendam às diretrizes de formato e tamanho exigidas.
5. Após revisar os arquivos enviados, você precisará vinculá-los aos recursos de IA do SleekFlow . Você pode optar por vincular os arquivos enviados ao AI Smart Reply, ao AI Writing Assistant ou aos agentes de IA existentes. 
   
    

6. Depois de selecionar os recursos de IA aos quais seus arquivos enviados serão vinculados, clique em “Importar” para adicionar a fonte de dados à sua base de conhecimento global

Indexar URL do site como fonte de dados (recomendado para precisão)

Use esta opção para escanear e armazenar conteúdo estático do site com antecedência para obter respostas mais rápidas e precisas.

Depois de selecionar “Indexação de URL do site” na etapa anterior, você pode seguir as etapas abaixo para enviar arquivos para a base de conhecimento do agente de IA:

1. Na página "Indexar URL do site como fonte de dados ", insira a URL que você deseja importar para sua base de conhecimento global. Por exemplo: sleekflow 
   
2. (Opcional) Selecione como o URL será escaneado:
   1. Se você deseja escanear todas as subpáginas vinculadas sob o URL inserido, você pode marcar a caixa “Escanear todas as subpáginas sob este URL” no campo URL: 
      
   2. Para restringir a varredura, preencha os campos “Incluir apenas subpáginas com estes caminhos” ou “Excluir subpáginas com estes caminhos”.
      1. Exemplo: /blog, /pricing
   3. Use vírgulas para separar vários caminhos 
      
3. Em seguida, clique em “Verificar URL”. Observe que pode levar alguns instantes para verificar todas as páginas sob o URL que você inseriu. 
   
    
4. Assim que a verificação for concluída, você poderá expandir a alternância para visualizar todas as páginas verificadas sob o URL 
   
    
5. Selecione as páginas que deseja importar. Você pode usar as caixas de seleção para incluir/excluir as páginas. Você também pode pesquisar pelo título ou URL.
6. Depois de selecionar as páginas que deseja importar, você precisará configurar como a fonte de dados URL será vinculada aos diferentes recursos de IA no SleekFlow. Você pode vinculá-la a:
   1. Agentes de IA existentes no AgentFlow
   2. Copiloto da caixa de entrada para sugestões de mensagens dentro da caixa de entrada
7. Clique em “Importar”

Após a importação, o conteúdo é armazenado na sua base de conhecimento global e vinculado ao agente ou copiloto selecionado. Você pode reutilizar a mesma fonte de dados em vários agentes no seu espaço de trabalho.

Pesquisa na Web como fonte de dados (recomendado para uso em tempo real)

Depois de selecionar “Pesquisa no site” na etapa anterior , você pode seguir as etapas abaixo para importar a URL do site para a base de conhecimento do agente de IA:

1. Na página "Pesquisar site em tempo real como fonte de dados ", insira a URL que você deseja importar para sua base de conhecimento global. Por exemplo: sleekflow 
   
2. Após inserir a URL, você precisará configurar como a fonte de dados da URL será vinculada aos diferentes recursos de IA no SleekFlow. Você pode vinculá-la a: 
   
   1. Agentes de IA existentes no AgentFlow
   2. Copiloto da caixa de entrada para sugestões de mensagens dentro da caixa de entrada

2. Clique em “Importar”

Após a importação, o conteúdo é armazenado na sua base de conhecimento global e vinculado ao agente ou copiloto selecionado. Você pode reutilizar a mesma fonte de dados em vários agentes no seu espaço de trabalho.

Adicionar respostas personalizadas à base de conhecimento global

Depois de selecionar “Respostas personalizadas” na etapa anterior, você pode seguir as etapas abaixo para adicionar respostas personalizadas à base de conhecimento do agente de IA:

1. Você será redirecionado para a página “Adicionar respostas personalizadas como fonte de dados ”
2. Nesta página, preencha primeiro o "Nome da fonte de dados ". Este nome ajudará você a identificar a resposta personalizada posteriormente e será exibido na sua "Base de conhecimento global" junto com outras fontes, como arquivos ou URLs de sites.
3. Em seguida, preencha os seguintes campos:
   1. Pergunta
      1. Escreva uma pergunta típica de um cliente que seu agente de IA consiga reconhecer e responder. Não precisa ser uma frase exata — a IA usa a compreensão contextual para combinar mensagens semelhantes durante conversas ao vivo. Exemplo: "Qual é a sua política de reembolso?"
      2. Você pode melhorar a precisão adicionando mais variações usando o botão "Adicionar pergunta de treinamento". Isso ajuda a IA a entender melhor as diferentes maneiras pelas quais um cliente pode perguntar a mesma coisa.
          
   2. Responder
      1. Forneça a resposta completa que você deseja que a IA forneça. Ela deve ser clara, precisa e útil — incluindo explicações, etapas ou detalhes da política, conforme necessário. Exemplo: "Aceitamos solicitações de reembolso em até 7 dias após a compra. Entre em contato com nossa equipe e informe o número do seu pedido para iniciar o processo."
4. Depois de preencher a resposta, clique em “Adicionar”
    

Filtrando fontes de dados

Use a barra de pesquisa ou os filtros na base de conhecimento global para localizar rapidamente materiais específicos — especialmente útil à medida que sua base de conhecimento cresce. 

Você pode:

• Pesquise por nome de arquivo usando palavras-chave ou títulos exatos
• Filtre por data de upload para encontrar o conteúdo adicionado mais recentemente
• Filtrar por tipo de fonte para visualizar apenas URLs ou formatos de arquivo específicos (por exemplo, .PDF, .DOCX)
• Filtrar por atribuição “Vincular fonte a” para ver quais fontes estão vinculadas a um agente ou recurso de IA específico

Monitoramento do status de upload e treinamento

Depois que você carregar um arquivo ou adicionar um URL de site, ele aparecerá na lista da base de conhecimento global junto com um rótulo de status de treinamento. 


Isso permite que você acompanhe se a fonte de dados foi processada com sucesso e está pronta para uso.

Aqui está uma rápida visão geral do que cada status de treinamento significa na base de conhecimento global :

Vinculando fontes de dados

Você pode optar por vincular fontes de dados a recursos de IA, incluindo o Assistente de Escrita de IA , o AI Smart Reply ou quaisquer agentes de IA existentes.

Para vincular uma fonte:

1. Na página " Base de conhecimento global ", localize a fonte de dados à qual você gostaria de vincular quaisquer recursos de IA 
   
   
    
2. Na coluna Vincular fonte a, clique no menu suspenso ao lado da fonte de dados
3. Selecione o(s) recurso(s) de IA que você deseja que a fonte suporte

Fontes vinculadas são usadas ativamente para treinar os recursos de IA selecionados, garantindo que a IA possa referenciar o conteúdo mais relevante e atribuído. Fontes não vinculadas, por outro lado, permanecem armazenadas na sua base de conhecimento global, mas não serão usadas em nenhuma resposta de IA até que sejam vinculadas.

Gerenciando fontes de dados desatualizadas

À medida que sua empresa evolui, seus documentos e conteúdo também evoluem. Veja como manter sua base de conhecimento global atualizada:

Substituindo arquivo existente
 

Se o conteúdo de um arquivo tiver sido alterado (por exemplo, SOP atualizado, guia de preços ou documento de política), você poderá substituí-lo:

1. Na página “ Base de conhecimento global ”, localize a fonte de dados que você precisa substituir
2. Clique no ícone ao lado do arquivo
3. Selecione “Substituir arquivo”
4. Você será redirecionado para a página “Substituir arquivo na base de conhecimento global ” 
   
    
5. Carregue a versão mais recente do arquivo arrastando e soltando o(s) arquivo(s) ou selecionando-o na pasta do sistema do seu dispositivo
6. Clique em “Importar” para continuar
7. O sistema manterá a versão mais recente para treinamento e substituirá a anterior.

Exclusão de fontes de dados na base de conhecimento da AI Global

Você pode excluir vários arquivos ou links da base de conhecimento global de uma só vez. Isso ajuda a liberar espaço de armazenamento e manter seu espaço de trabalho organizado.

Excluindo uma fonte de dados da base de conhecimento global

Você pode seguir as etapas para excluir uma fonte de dados da base de conhecimento global:

1. Na base de conhecimento global , passe o mouse sobre a fonte de dados que você deseja excluir
2. Clique no ícone ao lado do nome da fonte de dados
3. Clique em “Excluir” 
   
   
    
4. Um modal de aviso aparecerá. Clique em “Excluir” para confirmar 
   
   
    
5. Após a exclusão de uma fonte de dados , ela permanecerá visível temporariamente na base de conhecimento global. Enquanto a exclusão estiver em processamento, os recursos de IA vinculados a ela ainda poderão fazer referência ao seu conteúdo até que a remoção seja concluída.

Excluindo várias fontes de dados da base de conhecimento global

Você pode seguir as etapas abaixo para excluir várias fontes da base de conhecimento global :

1. Na página “ Base de conhecimento global ”, na lista de fontes carregadas, use as caixas de seleção para selecionar os arquivos ou links que deseja remover. 
   
   
    
2. Depois de selecionar as fontes de dados, clique em “Excluir”
3. Um modal de aviso aparecerá 
   
   
    
4. Clique em “Excluir” para confirmar a ação
5. Após a exclusão de uma fonte de dados , ela permanecerá visível temporariamente na base de conhecimento global. Enquanto a exclusão estiver em processamento, os recursos de IA vinculados a ela ainda poderão fazer referência ao seu conteúdo até que a remoção seja concluída.