SleekFlow 收件箱是一個集中式通訊平台，專為銷售及客戶支援團隊而設，方便你在同一介面上管理及回覆來自 WhatsApp、Facebook、Instagram 等多個社交渠道的客戶對話。
它能幫助你簡化訊息管理流程、提升團隊協作效率，並確保每個客戶對話都有清晰的負責人。

優點與使用情境

解決的痛點：

•  免去在多個社交平台之間切換的麻煩，將所有訊息整合至同一個收件箱中統一管理。
• 打破部分渠道的登入人數限制，讓更多團隊成員可同時回覆訊息。
• 清楚劃分對話負責人及協作狀態，方便團隊追蹤每個回覆的時間及負責人。
• 更容易在日常訊息處理流程中整合 AI，讓客服人員可與 AI 協作，而毋須在不同工具或渠道間切換。

常見使用情境：

• 客戶支援及銷售人員可利用 AI 建議回覆及預設回覆快速處理訊息，並透過標籤及備註管理客戶，同時查看包含購買記錄在內的完整客戶資料。
• 管理員可透過團隊收件箱視圖監察回覆品質及團隊表現，無需登入個人裝置即可清楚掌握整體運作狀況。

認識收件箱各部分

瀏覽收件箱分頁

收件箱面板是你每日開始使用 SleekFlow 的地方。你可以在這裡快速進入個人對話或團隊分頁，立即展開工作，無需花時間尋找。
無論是處理自己負責的對話，還是追蹤整個團隊的互動情況，這個面板都能讓你輕鬆掌握全局。

• 收件箱面板（Inbox panel）：這是收件箱的主要導覽區，讓你在不同對話分類之間快速切換——由個人負責的對話到團隊共用資料夾都一目了然，方便你集中處理最重要的事項。
• 分頁（View）：在「我的分頁（My views）」或「公司分頁（Company views）」下的每一行，都是一個分頁，也就是一組篩選條件，只會顯示相關的對話。
  例如，「協作（Collaboration）」分頁可幫助你追蹤與同事共同處理的對話。
• 我的分頁（My views）：在「我的收件箱（My Inbox）」下，你會看到個人分頁，包括「委派給我（Assigned to me）」、「協作（Collaborations）」及「提及（Mentions）」。
  這些分頁可幫助你追蹤自己負責的對話，或關注你想留意的討論。
• 公司分頁（Company views）：這些是團隊共用的分頁，所有成員都可以存取。
  可用來跨部門協作、監察整體工作流程，確保團隊運作順暢。

瀏覽對話

選擇分頁後，你會看到對話清單，方便你一目了然地查看和管理所有新訊息。每個項目都會顯示訊息預覽、相關標籤及時間記錄，讓你能快速判斷下一步要處理的對話。
你亦可以直接在這裡執行快速操作，或切換對話狀態，無需進入詳細頁面。

• 對話狀態分類（Conversation status folder）：位於當前分頁頂部，你可以在這裡切換不同狀態，例如「開啟中（Open）」、「延後處理（Snoozed）」、「已關閉（Closed）」或「全部（All）」。
  它會根據每個對話在工作流程中的進度，自動篩選清單內容。
• 對話清單（Conversation list）：這裡會顯示所選分頁下的所有對話，包括聯絡人名稱、訊息預覽、時間記錄及已套用的標籤。
• 對話預覽（Conversation preview）：每行對話都會顯示最新訊息的簡短預覽，讓你快速判斷是否需要開啟、委派或回覆該對話。
• 對話操作（Conversation actions）：將滑鼠移到某個對話上，即可顯示快捷工具，例如標示為已讀／未讀、釘選、關閉或重新委派——全程無需開啟完整對話視窗。

管理對話設定

對話控制列位於對話視窗上方，方便你快速使用各種管理工具，控制對話的負責人及可見範圍。
客服人員可在這裡委派對話、更新狀態、加入協作者，或套用篩選條件－所有操作都能在同一位置完成。

• 對話控制列（Conversation control bar）：這是訊息串上方的工具列，集中提供管理對話的主要操作，例如委派同事、變更狀態或套用篩選條件。
• 負責人（Assignee）：將對話委派或重新委派給負責處理的同事，確保每個對話都有明確的負責人。
• 協作者（Collaborator）：可加入其他需要查看此對話、但不負責回覆的同事，方便內部對齊或支援。
• 對話狀態（Conversation status）：使用下拉選單將對話標示為「開啟中（Open）」、「延後處理（Snoozed）」或「已關閉（Closed）」，以反映目前處理階段。
• 訊息篩選（Message filters）：可篩選訊息串，只顯示所有訊息、特定渠道的訊息，或僅顯示內部備註，有助更有效地檢視較長的對話記錄。
• 更多操作（More actions）：可進入進階選項，例如釘選對話或標示為未讀。

在對話中工作

對話面板是處理實際工作的地方——閱讀訊息、回覆客戶，以及與團隊保持同步。
從訊息框到活動指示，每個細節都能幫助你即時掌握客戶互動狀況，確保良好的體驗。

• 對話面板（Conversation panel）：這是主要的工作區域，顯示整個訊息串，方便你在同一畫面中閱讀、回覆及與團隊協作。
  • 跳至日期（Jump to date）：使用下拉選單可快速跳至特定日期的訊息，特別適合瀏覽較長的對話記錄。
  • 訊息框（Message bubble）：顯示對話串中的每則訊息，包括時間記錄、來源渠道及發送者（例如客戶或同事）。
  • 活動指示（Activity indicator）：顯示內部操作紀錄，例如「已建立工單（created ticket）」等，方便團隊成員掌握幕後動態。
• 對話提示指示（Conversation notice indicator）：在對話頂部顯示重要系統提示，例如特定渠道（如 WeChat、WhatsApp）的回覆時限提醒。
• 訊息輸入框（Message text box）：你可以在此輸入對客戶的回覆，或切換至「內部備註（Internal note）」與同事交流。同時可使用表情符號、附件、預設回覆及各種商務功能輔助回覆。

了解你的客戶

聯絡人資料面板位於收件箱右側，讓你即時查看正在對話的客戶資料。
當中包括聯絡方式、標籤、備註及自訂資料欄，幫助你在不離開對話的情況下，快速掌握客戶背景並提供更個人化的回覆。

這個面板會顯示客戶的重要資料，例如電話號碼、電郵地址、標籤、備註、名單，以及任何已同步的 CRM 資料。

你可以透過這裡了解客戶的身份、相關標籤，以及團隊過往與他們的互動紀錄。
如想進一步了解如何管理聯絡人資料，請參閱 Help Center 文章〈聯絡人資料面板（Contact info panel）〉。