ℹ️ Apa saja yang didukung di SleekFlow
Berikut adalah fitur-fitur yang tersedia untuk Viber di SleekFlow:
- Sambungkan beberapa Viber Chatbots ke akun SleekFlow
- Kirim dan terima pesan melalui Viber Bot
- Buat dan kelola broadcast melalui Viber
- Bagikan kode QR Viber atau tautan akun Anda sehingga pelanggan dapat mengirim pesan langsung kepada Anda
Jika suatu fitur tidak tercantum di sini, saat ini fitur tersebut tidak didukung dalam integrasi kami dengan Viber.
Viber adalah aplikasi pengiriman pesan populer yang memungkinkan bisnis tersambung dengan pelanggan menggunakan percakapan yang didukung chatbot. Dengan integrasi Viber dari SleekFlow, Anda dapat mengelola percakapan, mengirim balasan otomatis, dan menyampaikan pesan pemasaran—semuanya di satu tempat.
Artikel ini menjelaskan cara kerja model chatbot Viber, apa yang dianggap sebagai percakapan, dan jenis pesan apa yang didukung.
ℹ️ Apa itu Viber Chatbot?
Di Viber, Chatbot adalah jenis akun bisnis khusus yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan otomatis atau manual. Tidak seperti akun pengguna biasa, chatbot dirancang untuk interaksi merek—yang memungkinkan bisnis mengirim broadcast , menanggapi pesan, dan berintegrasi dengan platform seperti SleekFlow.
Semua percakapan , harga, dan aturan sesi di Viber didasarkan pada interaksi antara pengguna dan chatbot Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang menyambungkan Viber Chatbot di artikel Pusat Bantuan kami di sini .
Jendela percakapan
Setiap chatbot Viber dikenakan biaya pemeliharaan bulanan sebesar EUR 100. Meskipun pembuatan chatbot gratis, semua bot tunduk pada model komersial terbaru Viber, kecuali jika dibuat sebelum 5 Februari 2024.
⚠️ Catatan: Bot yang dibuat sebelum 5 Februari 2024 masih mengikuti model komersial Viber sebelumnya, yang memungkinkan pengiriman pesan gratis tanpa batas tanpa batasan sesi.
Model lama ini tetap berlaku hingga pemberitahuan lebih lanjut. Pelajari lebih lanjut tentang model komersial sebelumnya .
Berdasarkan Ketentuan Komersial Viber yang baru, percakapan dihargai berdasarkan aktivitas sesi. Perubahan ini berdampak signifikan pada bisnis yang sangat bergantung pada pesan broadcast.
Apa itu sesi percakapan?
Viber kini mendefinisikan sesi percakapan sebagai jendela waktu 24 jam di mana pesan antara bisnis Anda dan pelanggan dipertukarkan tanpa biaya tambahan. Sesi dapat dimulai dengan dua cara:
- Ketika pelanggan (pelanggan bisnis) mengirim pesan ke bisnis Anda
- Saat pelanggan membalas pesan yang dimulai oleh bisnis (dikirim di luar sesi aktif)
Setelah 24 jam, sesi akan berakhir secara otomatis. Sesi baru akan dimulai hanya saat pengguna berinteraksi dengan bisnis Anda lagi.
Pelajari selengkapnya tentang membuat chatbot di Viber di artikel Pusat Bantuan kami di sini .
Memulai percakapan
Di Viber, Anda dan pelanggan dapat memulai percakapan . Bergantung pada siapa yang memulai interaksi, alur pesan dan biayanya mungkin berbeda. Ada dua jenis sesi:
- Percakapan yang diprakarsai pengguna
Sesi dimulai ketika pelanggan mengirim pesan ke saluran Viber Anda.- Anda dapat menanggapi dengan bebas dalam kurun waktu 24 jam ini.
- Sesi 24 jam disetel ulang setiap kali pengguna mengirim pesan baru.
- Model ini mendukung komunikasi yang berkelanjutan dan responsif selama pelanggan tetap terlibat.
- Percakapan yang diinisiasi oleh bisnis
Jika bisnis Anda mengirimkan pesan di luar sesi aktif, pesan tersebut dianggap sebagai pesan yang dimulai oleh bisnis- Pesan-pesan ini dikenakan biaya berdasarkan kode negara penerima.
- Pelajari selengkapnya tentang harga berdasarkan lokasi dalam kartu tarif Viber.
- Jika pelanggan membalas, sesi 24 jam baru akan dimulai—dan semua pesan berikutnya dalam sesi tersebut gratis.
💡 Tips: Untuk meminimalkan biaya, usahakan untuk mengirim pesan penting saat sesi sudah aktif, atau dorong pelanggan untuk terlibat kembali.
Pesan selamat datang
Viber memungkinkan bisnis Anda mengirimkan pesan selamat datang satu kali kepada pengguna segera setelah mereka membuka obrolan dengan bisnis Anda—bahkan sebelum mereka berinteraksi dengan Anda. Pesan ini gratis dan menawarkan peluang bagus untuk memperkenalkan bisnis Anda, menyoroti fitur-fitur utama, dan mendorong pengguna untuk mulai terlibat.
Gunakan pesan selamat datang untuk:
- Perkenalkan bisnis Anda secara singkat
- Memandu pengguna tentang cara berinteraksi dengan bisnis Anda di Viber
- Sorot fitur utama atau opsi yang tersedia
- Dorong pengguna untuk berlangganan dan mulai terlibat
📝 Catatan: Pesan selamat datang tidak ditagih dan hanya dikirim satu kali per pengguna.
Pelajari selengkapnya tentang pengiriman pesan selamat datang dalam dokumentasi pengembang Viber .
Jenis pesan yang didukung
Saat menggunakan Viber di SleekFlow, Anda dapat mengirim berbagai format pesan untuk menarik minat pelanggan. Berikut ini adalah ikhtisar jenis pesan yang didukung dan spesifikasi berkas.
Pesan teks
Anda dapat mengirim pesan teks biasa langsung ke pelanggan Anda.
- Panjang maksimum: 7.000 karakter
Pesan media
| Jenis media | Format yang didukung | Ukuran file maksimum |
| Gambar | .PNG, .JPEG, .GIF (hanya statis) | 1 juta |
| Video | .MP4 (hanya H.264) | 26 juta |
| Mengajukan |
.PDF, .CSV, .DOC, dll. Catatan: hanya tipe file yang tidak didukung yang tercantum dalam dokumen resmi. Pelajari lebih lanjut tentang format file yang dilarang |
50MB |
📝 Catatan tentang pengiriman gambar melalui Viber
- Deskripsi gambar dapat ditambahkan (maks 768 karakter)
- GIF yang diunggah bersifat statis. Untuk mengirim GIF animasi, gunakan pesan URL sebagai gantinya.
Jenis pesan yang tidak didukung
Jenis pesan berikut tidak didukung di Viber:
- Pesan media kaya atau konten carousel
- Kartu kontak
- Pesan lokasi
- Stiker
- Tipe file yang tidak didukung
Pelajari lebih lanjut tentang format file yang tidak didukung .