Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda mengelola pengaturan akun SleekFlow perusahaan Anda, termasuk memperbarui nama perusahaan Anda.
Catatan tentang izin
Hanya pengguna admin dan admin tim yang dapat mengakses dan memperbarui pengaturan akun SleekFlow perusahaan Anda.
Kelola informasi perusahaan Anda
Akses halaman untuk memperbarui informasi perusahaan Anda dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini:
-
Klik pada
ikon di sudut kiri bawah untuk mengakses halaman Pengaturan Umum
- Di dalam halaman “Pengaturan Umum”, Klik “Detail Perusahaan” (Di bawah “Pengaturan Perusahaan”)
Di dalam tab “Pengaturan” pada “Rincian perusahaan”, Anda dapat mengelola nama perusahaan dan zona waktu perusahaan Anda.
Catatan tentang zona waktu
Platform SleekFlow memiliki 2 konsep zona waktu: "Zona Waktu Perusahaan" dan "Zona Waktu Pribadi". Anda dapat merujuk ke artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang "Zona Waktu Pribadi".
Konfigurasi zona waktu perusahaan dan pribadi digunakan oleh sistem saat menjadwalkan fitur yang sensitif terhadap waktu seperti siaran terjadwal atau pesan kotak masuk. Saat pengguna menyiapkan fitur ini, sistem akan terlebih dahulu menggunakan Zona Waktu Pribadi pengguna untuk menentukan penjadwalan yang tepat. Jika pengguna tidak mengonfigurasi "Zona Waktu Pribadi", sistem akan kembali menggunakan "Zona Waktu Perusahaan".
Kelola pengaturan “Jam kerja”
Catatan: Pengaturan “Jam kerja” hanya memengaruhi metrik analitik percakapan. Jam yang Anda konfigurasikan digunakan secara internal dan tidak akan terlihat oleh pelanggan Anda.
Untuk memastikan metrik analitik percakapan Anda secara akurat mencerminkan jam kerja Anda yang sebenarnya, pengaturan “Jam kerja” memungkinkan Anda melacak kinerja tim dan waktu respons dengan lebih baik selama jam operasional Anda.
Catatan: Fitur jam kerja saat ini hanya mendukung satu zona waktu. Jika perusahaan Anda memiliki cabang di luar negeri dan memiliki zona waktu yang berbeda, mengaktifkan fitur ini bisa memengaruhi metrik kinerja agent seperti "Rata-rata waktu respons" dan "Rata-rata waktu respons pertama kali."
Aktifkan pengaturan “Jam kerja”
Anda dapat mengaktifkan dan mengonfigurasi jam kerja perusahaan Anda di bagian "Jam kerja". Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Klik tombol
ikon di bilah navigasi kiri
Buka “Detail perusahaan” di bawah “Pengaturan perusahaan”
- Temukan bagian “Jam kerja” di tab “Pengaturan”
-
Aktifkan pengaturan “Jam kerja”
Pilih hari kerja dengan mencentang kotak
- Masukkan jam mulai dan berakhirnya hari kerja dengan memilih waktu atau memasukkannya secara manual
- Setelah Anda selesai mengonfigurasi pengaturan, klik “Simpan” di bagian bawah halaman untuk menerapkan perubahan
Setelah diaktifkan, pengaturan ini akan memengaruhi metrik analitik percakapan Anda, seperti waktu balasan rata-rata dan waktu balasan pertama, yang disesuaikan dengan jam kerja Anda yang sebenarnya. Untuk detail selengkapnya, lihat artikel Pusat Bantuan kami tentang Analitik Percakapan.
Nonaktifkan pengaturan “Jam kerja”
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menonaktifkan pengaturan "Jam kerja":
- Klik tombol
-
Buka “Detail perusahaan” di bawah “Pengaturan perusahaan”
- Temukan bagian “Jam kerja” di tab “Pengaturan”
Matikan tombol “Jam kerja”
-
Klik tombol “Simpan” di bagian bawah halaman untuk menyimpan perubahan
Setelah dinonaktifkan, "Jam kerja" tidak akan lagi memengaruhi metrik analitik percakapan Anda. Semua metrik akan kembali dihitung berdasarkan jangka waktu 24 jam.