Semua blok tindakan memerlukan pengaturan dalam bentuk blok, tempat Anda menentukan parameter untuk tindakan yang dipilih. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda tentang cara menyiapkan setiap blok tindakan "Kontrol percakapan" sehingga flow Anda dapat menjalankan tugas yang sesuai untuk mencapai hasil yang Anda inginkan.

Ubah status percakapan

Tindakan "Ubah status percakapan" mengubah status percakapan menjadi terbuka atau tertutup. Gunakan tindakan ini untuk melacak kemajuan percakapan, mengotomatiskan tindakan berdasarkan perubahan status, atau merutekan percakapan ke antrean tertentu berdasarkan status.

Siapkan formulir blok tindakan "Ubah status percakapan" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada blok tindakan "Ubah status percakapan" untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
   
    
2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda konfigurasikan tindakan Anda:
   
   1. Ubah ke - Pilih status percakapan yang Anda inginkan diperbarui
   
   
    

Tugaskan percakapan

Tindakan “Tugaskan ke” menugaskan percakapan kontak terdaftar ke pengguna atau tim tertentu. Gunakan tindakan ini untuk mendistribusikan beban kerja, memastikan percakapan ditangani oleh pengguna yang tepat, atau meneruskan masalah ke tim khusus.

Siapkan formulir blok tindakan "Tugaskan ke" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada blok tindakan "Tugaskan ke" untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
   
    
2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda konfigurasikan tindakan Anda:
   
   1. Tugaskan ke - Pilih cara yang Anda inginkan untuk menugaskan percakapan. Kamu punya
   opsi untuk menetapkan ke pengguna tertentu, tim tertentu, berdasarkan antrian ke default urutan semua pengguna yang tersedia, atau biarkan tidak ditugaskan
   2. Pengguna/tim yang ditugaskan - Pilih pengguna atau tim yang akan ditugaskan dalam percakapan
   3. Tugaskan logika - Jika Anda menetapkan percakapan ke tim tertentu, pilih caranya Anda ingin menugaskan percakapan ke pengguna di tim tersebut, misalnya berdasarkan antrean, untuk pengguna tertentu, atau beberapa pengguna dengan tugas round robin
   
   
    

Tambahkan kolaborator

Tindakan "Tambahkan kolaborator" menambahkan pengguna atau anggota tim lain sebagai kolaborator dalam percakapan kontak terdaftar. Gunakan tindakan ini untuk melibatkan banyak pengguna dalam percakapan kompleks, memfasilitasi kolaborasi, atau memberikan dukungan tambahan kepada pelanggan.

Siapkan formulir blok tindakan "Tambahkan kolaborator" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada blok tindakan "Tambahkan kolaborator" untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
   
    
2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda konfigurasikan tindakan Anda:
   
   1. Kolaborator - Pilih pengguna yang ingin Anda tambahkan ke percakapan
   seorang kolaborator
   
   
    

Hapus kolaborator

Tindakan "Hapus kolaborator" menghapus pengguna atau anggota tim sebagai kolaborator pada percakapan kontak terdaftar. Gunakan tindakan ini untuk menyesuaikan kebutuhan kolaborasi, menyederhanakan komunikasi, atau menghapus kolaborator yang tidak diperlukan dari percakapan.

Siapkan formulir blok tindakan "Hapus kolaborator" dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik pada blok tindakan "Hapus kolaborator" untuk membuka formulirnya, yang akan muncul di sisi kanan layar
   
   
    
2. Formulir blok berisi bidang berikut untuk Anda konfigurasikan tindakan Anda:
   
   1. Hapus - Konfigurasikan blok untuk menghapus kolaborator tertentu atau semuanya
   kolaborator dari percakapan
   2. Kolaborator - Pilih pengguna yang ingin Anda hapus dari percakapan
   sebagai kolaborator