Ringkasan Cerdas AI membantu agen dengan cepat menghasilkan catatan internal yang ringkas dan jelas untuk merangkum rangkaian percakapan — langsung di dalam Inbox. Alih-alih membaca riwayat pesan yang panjang secara manual, agen bisa mengandalkan fitur ini untuk menangkap detail penting saat melakukan operan tugas, audit, atau tindak lanjut.
Fitur ini sangat berguna bagi tim dukungan pelanggan, penjualan, dan operasional yang bekerja secara kolaboratif lintas shift atau departemen.
Di artikel ini, kami akan menjelaskan cara menggunakan AI Smart Summary dan kapan sebaiknya fitur ini digunakan.
Manfaat dan Penggunaan
Permasalahan yang diselesaikan:
- Kehilangan konteks saat operan tugas: Membantu menangkap detail penting dari percakapan panjang agar tidak ada yang terlewat.
- Menghabiskan waktu membaca chat panjang: Memungkinkan rekan kerja langsung memahami inti percakapan tanpa harus menggulir seluruh isi chat.
- Catatan internal yang tidak konsisten: Memberikan ringkasan yang lebih lengkap dan mudah dibaca dibandingkan menulis manual.
- Tindak lanjut yang tertunda: Mempercepat respon karena agen berikutnya langsung mendapatkan konteks.
Contoh penggunaan umum:
- Operan shift antar agen: Merangkum percakapan di akhir shift untuk memberikan briefing ke rekan berikutnya.
- Eskalasi lintas departemen: Memberikan konteks dengan cepat saat mengeskalasikan masalah ke tim lain.
- Audit percakapan: Membantu agen senior memahami interaksi sebelumnya secara cepat.
- Tinjauan manajerial: Memudahkan manajer dalam mengenali pola atau masalah berulang dari berbagai kasus.
Menggunakan Using AI Smart Reply in Inbox
Catatan: AI Smart Summary hanya akan berfungsi jika terdapat pesan dalam percakapan. Jika obrolan kosong, ringkasan tidak akan dibuat.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menggunakan AI Smart Reply di Inbox:
- Buka Inbox dengan mengklik ikon
di bilah navigasi sebelah kiri
- Klik salah satu percakapan yang sudah memiliki pesan dari kontak
- Di dalam percakapan, klik tab “Catatan internal” pada kotak pesan
- Pada tab “Catatan internal”, klik “Ringkasan Cerdas AI” di pojok kanan atas. Fitur ini hanya akan tersedia jika sudah ada pesan dalam percakapan.
- Kamu akan melihat status “SleekFlow AI sedang menulis…”. Mohon tunggu sebentar sementara SleekFlow AI membuat ringkasan percakapan.
- Setelah ringkasan selesai dibuat, hasilnya akan muncul di kolom Catatan internal.
- Klik "Konfirmasi" di pojok kanan atas untuk menyetujui ringkasan sebagai catatan internal Anda.
- Anda juga bisa langsung mengedit ringkasan tersebut di kolom sebelum menambahkannya sebagai catatan internal.
- Klik “Tambahkan catatan” untuk menyimpannya di percakapan.
Catatan: Catatan internal, termasuk Smart Summary, hanya dapat dilihat oleh rekan tim yang memiliki izin untuk melihat percakapan. Kontak tidak dapat melihat catatan tersebut.
Hal yang perlu diketahui ketika menggunakan Ringkasan Cerdas AI
Perhatikan hal-hal berikut untuk memastikan ringkasan Anda akurat dan tampil sesuai harapan:
- Hanya terdia di Catatan internal
- Tombol Ringkasan Cerdas AI hanya akan muncul ketika Anda berada di tab Catatan internal. Fitur ini tidak tersedia untuk membalas pesan.
- Bekerja dengan baik dalam bahasa Inggris dan Chinese Works best in English and Chinese
- Untuk saat ini, tingkatan paling akurat tersedia dalam bahasa Inggris dan Chinese. Kualitas dari hasilnya mungkin bervariasi di bahasa lain.
- Satu ringkasan per draft
- Jika percakapan diperbarui dengan pesan baru setelah Anda menghasilkan ringkasan, klik tombol tersebut lagi untuk memperbaruinya.