Untuk menghasilkan respons yang akurat dan relevan, agen AI Anda harus terhubung ke basis pengetahuan. Basis pengetahuan ini berfungsi sebagai sumber informasi utama yang digunakan oleh agen AI untuk memahami bisnis Anda, menjawab pertanyaan pelanggan, dan mengambil tindakan yang sesuai.

Semua agen AI di SleekFlow menggunakan Global knowledge base, yang menyimpan semua sumber data yang diunggah dan dibagikan di seluruh workspace Anda. Saat Anda menambahkan konten melalui agen AI tertentu, Anda sebenarnya sedang mengunggahnya ke Global knowledge base — memastikan konsistensi di antara semua agen.

Terdapat 5 opsi yang tersedia untuk menambahkan sumber baru di halaman “Konfigurasi agent AI”.

1. File upload
2. Index website URL
3. Pencarian web 
4. Jawaban Kustom
5. Pilih sumber data yang sudah ada di Pengetahuan dasar global

Mengakses modal “Tambah sumber baru”

Anda bisa mengikuti langkah di bawah ini untuk mengakses modal “Tambah sumber baru”:

1. Pada halaman AgentFlow, klik “Manage" atau “Atur” dalam kotak “Agent AI”
   
    
2. Klik “Knowledge base” atau “Pengetahuan dasar” di bilah menu kiri
3. Anda akan diarahkan ke Pengetahuan dasar pada Agent AI
   
    
4. Di halaman ini, Anda bisa:
   1. Pilih sumber data yang sudah ada dari Global knowledge base
   2. Atau klik “Tambah sumber” untuk mengunggah konten baru
      
5. A Sebuah pop-up modal akan muncul. Anda bisa mengimpor konten dengan:
   1. Mengunggah file (.PDF, .DOCX, .XLSX, atau .JPG)
   2. Mengimpor dari URL situs web
   3. Memilih dari entri yang sudah ada di Global knowledge base
      

Mengunggah file ke pengetahuan dasar global

etelah Anda memilih File upload pada langkah sebelumnya, ikuti langkah berikut untuk mengunggah file ke Knowledge base AI agent:

1. Pada halaman “Import file to Global knowledge base”, Anda dapat mengunggah file dengan format yang didukung seperti .DOCX, .PDF, .XLSX, atau .JPG. Cukup seret dan lepaskan file Anda, atau pilih langsung dari perangkat Anda. Pastikan file yang diunggah memenuhi ketentuan format dan batas ukuran yang berlaku.
   
   
2. Ketika Anda sudah melakukan review pada file yang telah diunggah, klik “Impor”

Mengindeks URL situs web sebagai sumber data (Disarankan untuk akurasi)

Gunakan opsi ini untuk memindai dan menyimpan konten situs web statis terlebih dahulu, sehingga balasan AI menjadi lebih cepat dan akurat.

Setelah Anda memilih “Website URL indexing” pada langkah sebelumnya, ikuti langkah berikut untuk menambahkan konten ke Knowledge base AI agent:

1. Pada halaman “Index website URL as data source”, masukkan URL yang ingin Anda impor ke Global knowledge base. Contoh: https://sleekflow.io
   
2. (Pilihan opsional) Tentukan cara pemindaian URL
   1. Jika Anda ingin memindai semua subhalaman yang terhubung di bawah URL yang dimasukkan, centang kotak “Scan all subpages under this URL” yang terletak di bawah kolom URL.
      
3. Selanjutnya, klik “Scan URL”. Perlu diingat, proses ini mungkin memerlukan waktu beberapa saat untuk memindai semua halaman di bawah URL yang telah Anda masukkan.
   
4. Setelah pemindaian selesai, Anda dapat membuka toggle untuk melihat semua halaman yang berhasil dipindai di bawah URL tersebut.
   
5. Pilih halaman yang ingin Anda impor. Anda dapat menggunakan kotak centang untuk menyertakan atau mengecualikan halaman. Anda juga bisa melakukan pencarian berdasarkan judul atau URL.
6. Setelah memilih halaman yang diperlukan, konfigurasikan bagaimana sumber data URL tersebut akan ditautkan ke berbagai fitur AI di SleekFlow. Anda dapat menautkannya ke:
   1. AI agent yang sudah ada di AgentFlow
   2. Inbox co-pilot untuk saran pesan di dalam Inbox
7. Klik “Impor” 

Setelah diimpor, konten akan disimpan di Global knowledge base Anda dan ditautkan ke agent atau co-pilot yang dipilih. Sumber data yang sama dapat digunakan kembali untuk beberapa agent di workspace Anda.

Web Search sebagai Sumber Data (Disarankan untuk Penggunaan Real-Time)

Setelah Anda memilih “Website search” pada langkah sebelumnya, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengimpor URL situs web ke Pengetahuan dasar Agent AI:

1. Pada halaman “Search website in real time as data source”, masukkan URL yang ingin Anda impor ke Global knowledge base. Contoh: https://sleekflow.io
   

2. Setelah Anda memasukkan URL, konfigurasikan bagaimana URL data source tersebut akan ditautkan ke berbagai fitur AI di SleekFlow. Anda dapat menautkannya ke:
   
   1. AI agent yang sudah ada di AgentFlow
   2. Inbox co-pilot untuk saran pesan di dalam Inbox
3. Klik “Impor” 

Setelah diimpor, konten akan disimpan di Global knowledge base Anda dan ditautkan ke agen atau co-pilot yang dipilih. Sumber data yang sama dapat digunakan kembali di beberapa agen dalam workspace Anda.

Menambahkan jawaban yang dirancang ke Pengatahuan dasar global

Setelah Anda memilih “Jawaban kustom” pada langkah sebelumnya, ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan jawaban kustom ke Pengetahuan dasar AI agent:

1. Anda akan diarahkan ke halaman “Tambahkan jawaban kustom sebagai sumber data”.
2. Pada halaman ini, pertama isi “Nama sumber data”. Nama ini membantu Anda mengidentifikasi jawaban kustom di kemudian hari dan akan ditampilkan di Dasar pengetahuan global bersama sumber lain seperti file atau URL situs web.
3. Selanjutnya, isi kolom berikut:
   1. Pertanyaan
      1. Tulis pertanyaan umum dari pelanggan yang harus dikenali dan dijawab oleh AI agent. Tidak perlu menulis frasa persisnya — AI menggunakan pemahaman kontekstual untuk mencocokkan pesan serupa saat percakapan berlangsung.
         Contoh: “Apa kebijakan pengembalian dana Anda?”
      2. Tingkatkan akurasi dengan menambahkan variasi pertanyaan menggunakan tombol “Tambah pertanyaan pelatihan”. Variasi ini membantu AI memahami berbagai cara pelanggan menanyakan hal yang sama.
   2. Jawaban
      1. Berikan jawaban lengkap yang ingin Anda sampaikan melalui AI. Pastikan jelas, akurat, dan bermanfaat — sertakan penjelasan, langkah-langkah, atau detail kebijakan jika diperlukan.
4. Setelah mengisi jawaban, klik “Tambah”.

Memilih sumber data dari Pengetahuan dasar global ke AI agent

Setelah Anda memilih “Pilih dari Pengetahuan dasar goibal” pada langkah sebelumnya, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengimpor URL situs web ke Pengetahuan dasar AI agent:

1. Di halaman “Pilih sumber data untuk agen AI ini”, Anda akan melihat sumber data yang sudah ada di pengetahuan dasar global Anda.
   
   
2. Klik kotak centang di sebelah sumber data yang ingin Anda tautkan ke agen AI ini.
3. Setelah Anda meninjau sumber data yang dipilih, Anda dapat mengklik “Pilih”.