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¿Qué son los componentes conversacionales en la API de WhatsApp Business?
Los componentes conversacionales son funciones dentro del chat que puedes habilitar en los números de teléfono de tu API de WhatsApp Business. Con los componentes conversacionales, puedes interactuar fácilmente con tus clientes.
¿Qué componentes conversacionales de WhatsApp están disponibles en SleekFlow?
Actualmente, SleekFlow admite el componente conversacional de “mensajes de bienvenida” para los canales de la API de WhatsApp Business.
¿Qué es el mensaje de bienvenida y cómo funciona?
El componente conversacional “Mensaje de bienvenida” es una función de automatización dentro del chat que simplifica las interacciones de las empresas con sus clientes. Cuando el mensaje de bienvenida está habilitado para un número de teléfono de WhatsApp Business, recibirás notificaciones en la Bandeja de entrada cuando un cliente abra tu perfil de WhatsApp Business por primera vez. Luego, puedes enviarle al cliente un mensaje de formato libre, mensaje interactivo o mensaje de plantilla para iniciar una conversación dentro de la ventana de conversación de 24 horas.
¿Qué es la ventana de conversación de 24 horas?
La ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp es una política que permite a las empresas enviar mensajes a los usuarios dentro de las 24 horas posteriores a la última interacción del cliente. Así funciona la ventana de conversación de 24 horas:
- Chats iniciados por el usuario: Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, se abre una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede responder libremente y sin restricciones.
- Restricciones después de la ventana: Una vez transcurridas las 24 horas, las empresas solo pueden enviar mensajes con mensajes de plantilla aprobados por WhatsApp. Puedes obtener más información sobre los mensajes de plantilla de WhatsApp aquí.
- Propósito: Esta política fomenta las respuestas oportunas y garantiza que las empresas interactúen con los clientes mientras las conversaciones siguen siendo relevantes.
Ten en cuenta que el mensaje de bienvenida se activa solo una vez para los contactos nuevos. Esto significa que, si un contacto abre varias veces la ventana de chat con tu empresa, el mensaje de bienvenida se activará solo en su primera visita. Sin embargo, si el contacto elimina todo el historial de chat de su dispositivo, la notificación del mensaje de bienvenida se volverá a activar. Así, recibirás una notificación para volver a enviarle al cliente un mensaje de formato libre, mensaje interactivo o mensaje de plantilla e iniciar una conversación dentro de la ventana de conversación de 24 horas.
Habilita los mensajes de bienvenida en el canal de la API Oficial de WhatsApp
Sigue estos pasos para administrar la configuración del “Mensaje de bienvenida” de tus canales de la API de WhatsApp Business:
- Ve a la página “Canales” y selecciona “API Oficial de WhatsApp”.
- En la página “API Oficial de WhatsApp”, haz clic en la pestaña “Componentes conversacionales”.
- Selecciona una opción en la lista desplegable para navegar entre las cuentas de WhatsApp Business (WABA) alojadas en distintas cuentas del Administrador comercial de Facebook.
- Después de seleccionar una cuenta del Administrador comercial de Facebook, se mostrarán todas las cuentas de WhatsApp Business (WABA) asociadas y los números de teléfono conectados en SleekFlow.
- Activa el interruptor para habilitar el mensaje de bienvenida en cada canal.
- Una vez que esta función esté habilitada para un canal conectado, podrás recibir notificaciones de mensajes de bienvenida para ese número de teléfono.
- Si quieres desactivarla, simplemente desactiva el interruptor.